Objava za kraj života za asistenta za negu


Koristite pomoćnika za negu da biste povezali korisnike Cisco Webex Teams-a sa pitanjima sa stručnjacima koji im mogu pomoći. Pomoćnik za negu je dostupan svim korisnicima Cisco Webex Teams-a.

Kada korisnik pošalje poruku botu o temi koju poznaje, bot deli pitanje u relevantnom ekspertskom prostoru. Stručnjaci biraju pitanja korisnika iz reda, a zatim ili šalju odgovor preko bota ili direktno pomažu korisniku.

Stručnjaci preko bota mogu da odgovore sa:

  • @odgovor na botname

Gde je botname ime bota i odgovor je odgovor koji se šalje korisniku.


Na primer, @shippingbot odgovor, delovi motora su već isporučeni.

Stručnjaci takođe mogu direktno da pomognu korisnicima sa:

  • @botname mogu

  • @botname Da

Kada stručnjak ponudi da direktno pomogne, bot Care Assistant stvara novi prostor za stručnjaka koji će pomoći korisniku da u.

Ako korisničko pitanje ne sadrži poznate teme, bot šalje korisniku listu tema koje može da eskalira u ekspertski prostor.

Kompletnu listu komandi koje možete da koristite za interakciju sa pomoćnikom za negu pogledajte članak Komande pomoćnika za negu.

Kreiraj novog pomoćnika za negu Bota

  1. Na stranici Care Assistant Bot Management kliknite na novi .

    Otvoriće se čarobnjak "Kreiraj novog pomoćnika za negu bota".

  2. Unesite ime za prikaz botova. Cisco Webex Teams vide ovo ime kada komuniciraju sa botom.

  3. Unesite e-poruku sabotovima . Dodajete bota u prostor Cisco Webex Teams koristeći ovu e-poruku.

    • ID e-pošte mora biti jedinstven.

    • Email adresa mora biti @webex.bot.

    • ID e-pošte ne možete da promenite kada kreirate bota.

  4. Integriši svog bota sa Dialogflow-om:

    1. Uključite opciju "Omogući integraciju" da biste koristili dialogflow namere sa svojim botom. Više informacija potražite u članku Integracije pomoćnika za negu.

    2. Preuzmite oznaku za pristup klijenta iz dijaloga i unesite je u polje Detalji integracije sa dijalohom. Više informacija potražite u članku Integracije pomoćnika za negu.

  5. Kliknite na dugme Kreiraj.

Dodaj bota u Cisco Webex Teams

  1. Dodelite bota pomoćnika za negu ekspertskom prostoru u Cisco Webex Teams. Možete da dodelite bota postojećem prostoru ili da kreirate novi prostor. Ekspertski prostori sadrže stručnjake za predmete koji koriste Pomoćnika za negu da pomognu korisnicima. Prostor mora da sadrži najmanje dva stručnjaka i asistenta bota da bi se smatrao ekspertskim prostorom. Pomoćnika za negu možete dodati u više stručnih prostora.

  2. Postavite ime stručnog prostora tako da odražava odgovarajuću temu ekspertize. Pomoćnik za brigu koristi ime ekspertskog prostora za povezivanje korisnika sa ispravnim ekspertskim prostorom. Korisnička pitanja se prelamaju na pojedinačne reči, a zatim se poentiraju u odnosu na teme (imena prostora) kojima je dodeljen bot.


    Na primer, dodelite bota pomoćnika za negu u stručnu sobu pod imenom "Isporuka" da biste pomogli korisnicima oko pitanja o "otpremnici".

Srodne informacije