Meddelande om upphör ande av livet för Care Assistant


Använd Care Assistant för att ansluta Cisco Webex Teams användare med frågor till experter som kan hjälpa dem. Care Assistant är tillgänglig för alla Cisco Webex Teams användare.

När en användare använder bot på ett ämne som den känner till delar bot frågan i relevant expert utrymme. Experter väljer användar frågor från en kö och sedan kan du antingen skicka ett svar genom bot eller hjälpa användaren direkt.

Experter kan besvara genom bot med:

  • @botname svars svar

Där botname är namnet på bot och svaret är svaret som skickas till användaren.


Till exempel @shippingbot svara har dina motorcykel delar redan levererats.

Experter kan också hjälpa användare direkt med:

  • @botname jag kan

  • @botname Ja

När en expert erbjuder hjälp direkt skapar Care Assistant-bot ett nytt utrymme för experten att hjälpa användaren med.

Om en användar fråga inte innehåller några kända ämnen skickar bot användaren en lista över ämnen som den kan eskalera till ett expert utrymme.

För en komplett lista över kommandon som du kan använda för att interagera med Care Assistant, se Care Assistant-kommandon.

Skapa ny tjänst för Care Assistant

  1. https://care-assistant.produs1.ciscoccservice.com/onboarding/ Klicka på ny på sidan Care Assistant bot- hantering.

    Guiden för att skapa en ny Care Assistant- Guide öppnas.

  2. Ange ett visnings namn för bot. Cisco Webex Teams ser det här namnet när de interagerar med bot.

  3. Ange en e-postbot. Du lägger till bot i Cisco Webex Teams utrymmet som använder det här e-postmeddelandet.

    • E-postID måste vara unikt.

    • E-postadressen måste vara @webex. bot.

    • Du kan inte ändra e-post-ID när du har skapat bot.

  4. Integrera bot med Dialogflow:

    1. Aktivera alternativet Aktivera integrering på för att använda Dialogflow-avsikter med din bot. För mer information, se service Assistant integrations.

    2. Hämta token för klient åtkomst från Dialogflow och ange den i fältet Dialogflow integrerings uppgifter . För mer information, se service Assistant integrations.

  5. Klicka på Skapa.

Lägg till bot för att Cisco Webex Teams

  1. Tilldela Care Assistant-bot till ett expert utrymme i Cisco Webex Teams. Du kan antingen tilldela bot till ett befintligt utrymme eller skapa ett nytt utrymme. Expert utrymmen innehåller ämnes experter som använder Care Assistant för att hjälpa användare. Ett utrymme måste innehålla minst två experter och en hjälp assistents bot för att betraktas som expert utrymme. Du kan lägga till en tjänst för Care Assistant i flera expert utrymmen.

  2. Ange expert utrymmets namn för att återspegla ett lämpligt ämne för expertis. I Care Assistant används expert utrymmets namn för att ansluta användare till rätt expert utrymme. Användar frågorna är uppdelade i enskilda ord och sedan betygs ätt mot ämnen (utrymmes namn) som bot är tilldelad till.


    Tilldela till exempel din Care Assistant-bot till ett expert rum som heter "leverans" för att hjälpa användare med frågor om "leverans".

Relaterad information