Életvégi bejelentés a gondozó asszisztens számára


További részletekért lásd a Care Assistant életvégi közleménye címűcikket.

A Care Assistant segítségével összekapcsolhatja a Cisco Webex Teams felhasználóit kérdésekkel olyan szakértőkkel, akik segíthetnek nekik. A Care Assistant minden Cisco Webex Teams felhasználó számára elérhető.

Amikor egy felhasználó üzenetet küld a robotnak egy általa ismert témáról, a bot megosztja a kérdést a megfelelő szakértői térben. A szakértők kiválasztják a felhasználói kérdéseket egy várólistából, majd választ küldenek a roboton keresztül, vagy közvetlenül segítenek a felhasználónak.

A szakértők a boton keresztül válaszolhatnak:

  • @botname válasz válasz

Ahol a botnév a bot neve, és a válasz a felhasználónak küldött válasz.


Például, @shippingbot választ, a motorkerékpár alkatrészei már szállítottak.

A szakértők közvetlenül is segíthetnek a felhasználóknak:

  • @botname Tudok

  • @botnév Igen

Amikor egy szakértő felajánlja, hogy közvetlenül segít, a Care Assistant bot új helyet teremt a szakértő számára, hogy segítsen a felhasználónak.

Ha egy felhasználói kérdés nem tartalmaz ismert témákat, a bot elküldi a felhasználónak azoknak a témáknak a listáját, amelyek szakértői térbe eszkalálódhatnak.

A Care Assistant alkalmazással való interakcióhoz használható parancsok teljes listáját a Care Assistant parancsok című témakörben talál.

Új care assistant bot létrehozása

  1. A Care Assistant Bot Management lapon kattintson a Újelemre.

    Megnyílik az Új gondozási segédbot létrehozása varázsló.

  2. Adjon meg egy robot megjelenítendő nevét. A Cisco Webex Teams ezt a nevet látja, amikor kapcsolatba lépnek a bottal.

  3. Adjon meg egy bot e-mailt. Ezzel az e-maillel adja hozzá a robotot a Cisco Webex Teams térhez.

    • Az e-mail azonosítónak egyedinek kell lennie.

    • Az e-mail-címnek @webex.botnak kell lennie.

    • A robot létrehozása után nem módosíthatja az e-mail azonosítót.

  4. A robot integrálása a Dialogflowsegítségével :

    1. Kapcsolja be az Integráció engedélyezése lehetőséget aDialogflow-szándékok robottal való használatához. További információ: Care Assistant Integrations.

    2. Lekérheti az ügyfélelérési jogkivonatot a Dialogflow-ból, és írja be a Dialogflow Integration Details mezőbe. További információ: Care Assistant Integrations.

  5. Kattintson a Létrehozásgombra.

A bot hozzáadása a Cisco Webex Teamshez

  1. Rendelje hozzá a Care Assistant botot egy szakértői térhez a Cisco Webex Teamsalkalmazásban. Hozzárendelheti a robotot egy meglévő térhez, vagy létrehozhat egy új helyet. A szakértői terek olyan témaszakértőket tartalmaznak, akik Care Assistant segítségével segítik a felhasználókat. A helynek legalább két szakértőt és egy gondozási asszisztens botot kell tartalmaznia ahhoz, hogy szakértői térnek tekintsék. Care Assistant robotot több szakértői térhez is hozzáadhat.

  2. Állítsa be a szakértői tér nevét, hogy tükrözze a megfelelő szakértői témát. A Care Assistant a szakértői hely nevét használja a felhasználók megfelelő szakértői térhez való csatlakoztatásához. A felhasználói kérdéseket egyedi szavakra bontják, majd a robothoz rendelt témák (szóköznevek) alapján pontozzák.


    Rendelje be például a Care Assistant botot egy "Szállítás" nevű szakértői helyiségbe, hogy segítsen a felhasználóknak a "szállítással" kapcsolatos kérdésekben.

Kapcsolódó információk