ケアアシスタントのサービス終了のお知らせ


詳細については、「ケアアシスタントのサポート終了のお知らせ」を参照してください https://help.webex.com/en-us/r4d49j/

ケアアシスタントを使用して、サポートできる専門家に質問し Cisco Webex Teams ユーザーを接続します。 ケアアシスタントは、すべての Cisco Webex Teams ユーザーが利用できます。

ユーザーが知っている議題についてボットにメッセージを送信すると、ボットは関連するエキスパートスペースに質問を共有します。 専門家がキューからユーザーの質問を選択し、ボットを通して回答を送信するか、またはユーザーに直接ヘルプを送信します。

エキスパートはボットを使って回答することができます。

  • @botname 応答 応答

Botname はボットの名前であり、 回答は ユーザーに送信されます。


たとえば、@shippingbot 回答の場合、 オートバイ部品はすでに同梱されています。

エキスパートは、次の方法でユーザーを支援することもできます。

  • @botname I

  • @botname Yes

専門家が直接支援するために、ケアアシスタントのボットは、のユーザーを支援するために、エキスパートのための新しいスペースを作成します。

ユーザーの質問に既知のトピックが含まれていない場合、ボットはエキスパートスペースにエスカレートできるトピックのリストをユーザーに送信します。

ケアアシスタントと対話するために使用できるコマンドの完全なリストについては、[ケアアシスタント] コマンドを参照してください https://help.webex.com/docs/DOC-18930

新しいケアアシスタントボットの作成

  1. [ケアアシスタントボット管理 ] ページで、[新規] をクリックし ます。

    [ 新しいケアアシスタントボット ウィザード] が開きます。

  2. ボット表示名を入力します。 ボットと対話するときに、この名前を表示 Cisco Webex Teams。

  3. ボットメールを入力します。 このメールを使用して、ボットを Cisco Webex Teams スペースに追加します。

    • メール ID は一意である必要があります。

    • メールアドレスは @webex ボットである必要があります。

    • ボットを作成すると、e メール ID を変更することはできません。

  4. ボットを対話フローと統合します。

    1. [インテグレーションを有効にする] オプションをオンにして、 ボットに表示フローインテントを使用します。 詳細については、[ ケアアシスタントインテグレーション] を参照してください

    2. 表示フローからクライアントアクセストークンを取得し、[表示 フロー統合の詳細] フィールドに入力し ます。 詳細については、[ ケアアシスタントインテグレーション] を参照してください

  5. [作成] をクリックします。

ボットを Cisco Webex Teams に追加する

  1. Cisco Webex Teams のエキスパートスペースにケアアシスタントボットを割り当てます。 ボットを既存のスペースに割り当てるか、または新しいスペースを作成することができます。 エキスパートスペースには、ユーザーを支援するために、治療アシスタントを使用する主題に関する専門家が含まれます。 スペースと見なすためには、少なくとも2名のエキスパートとケアアシスタントを含む必要があります。 ケアアシスタントボットを複数のエキスパートスペースに追加することができます。

  2. エキスパートのスペース名を設定して、専門知識の適切なトピックを反映します。 ケアアシスタントはエキスパートスペースの名前を使用して、ユーザーを正しいエキスパートスペースに接続します。 ユーザーの質問は個別の単語に分割され、ボットが割り当てられている議題 (スペース名) を採点します。


    例えば、「送料」という名前のエキスパート会議室には、「発送」に関する質問についてユーザーに提供するために、お客様のケアアシスタントを割り当ててください。

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