Annuncio di interruzione del servizio per assistente assistenza


Per ulteriori dettagli, vedere l'articolo sull' annuncio di interruzione del servizio per l'Assistente di assistenza.

Utilizzare l'Assistente di assistenza per la connessione Cisco Webex Teams gli utenti con domande agli esperti che possono aiutarli. Assistente assistenza disponibile per tutti gli utenti Cisco Webex Teams.

Quando un utente invia un messaggio al bot su un argomento che conosce, il bot condivide la domanda nello spazio esperto pertinente. Gli esperti selezionano le domande dell'utente da una coda, quindi inviano una risposta attraverso il bot o aiutano direttamente l'utente.

Gli esperti possono rispondere attraverso il bot con:

  • risposta risposta @botname

Dove botname è il nome del bot e la risposta è la risposta inviata all'utente.


Ad esempio, @shippingbot risposta, le parti del motociclo sono già state spedite.

Gli esperti possono anche aiutare gli utenti direttamente con:

  • @botname posso

  • @botname

Quando un esperto offre assistenza direttamente, il bot dell'assistente di assistenza crea un nuovo spazio per l'esperto per aiutare l'utente in.

Se una domanda utente non contiene argomenti noti, il bot invia all'utente l'elenco di argomenti che può inoltrare a uno spazio esperto.

Per l'elenco completo dei comandi che è possibile utilizzare per interagire con l'Assistente di assistenza, vedere comandi dell'assistente di assistenza.

Crea nuovo bot assistente assistenza

  1. Nella pagina gestione assistente assistenza , fare clic su nuovo.

    Viene visualizzata la procedura di creazione guidata nuovo assistente assistenza .

  2. Inserire un nome di visualizzazione del bot. Cisco Webex Teams visualizzare questo nome quando interagiscono con il bot.

  3. Inserire un messaggio E-mail bot. Aggiungere il bot allo spazio Cisco Webex Teams utilizzando questo messaggio e-mail.

    • L'ID e-mail deve essere univoco.

    • L'indirizzo e-mail deve essere @webex. bot.

    • Non è possibile modificare l'ID e-mail una volta creato il bot.

  4. Integra il bot con Dialogflow:

    1. Attivare l' opzione Abilita integrazione per utilizzare gli intenti dialogflow con il bot. Per ulteriori informazioni, vedere integrazioni dell'assistente di assistenza.

    2. Recuperare il token di accesso client da Dialogflow e inserirlo nel campo Dettagli integrazione dialogflow . Per ulteriori informazioni, vedere integrazioni dell'assistente di assistenza.

  5. Fare clic su Crea.

Aggiungere il bot a Cisco Webex Teams

  1. Assegnare il bot dell'assistente di assistenza a uno spazio esperto in Cisco Webex Teams. È possibile assegnare il bot a uno spazio esistente o creare un nuovo spazio. Gli spazi esperti contengono esperti in materia che utilizzano l'Assistente di assistenza per aiutare gli utenti. Uno spazio deve contenere almeno due esperti e un bot dell'assistente di assistenza per essere considerato uno spazio esperto. È possibile aggiungere un bot assistente assistenza a più spazi esperti.

  2. Impostare il nome dello spazio esperto per riflettere un argomento di competenza appropriato. L'Assistente di assistenza utilizza il nome dello spazio esperto per connettere gli utenti allo spazio esperto corretto. Le domande degli utenti sono suddivise in singole parole e poi segnate rispetto agli argomenti (nomi di spazio) a cui è assegnato il bot.


    Ad esempio, assegnare il bot dell'assistente di assistenza a una sala esperta denominata "spedizione" per aiutare gli utenti con domande sulla "spedizione".

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