Bakım Yardımcısı için kullanım ömrü sonu duyurusu


Soruları olan Cisco Webex Teams kullanıcılara, onlara yardımcı olabilecek uzmanlara bağlanmak için bakım Yardımcısı 'nı kullanın. Bakım Yardımcısı, tüm Cisco Webex Teams kullanıcıları tarafından kullanılabilir.

Bir Kullanıcı, bildiği bir konuyla ilgili olarak sizi mesaj geldiğinde, bot ilgili uzman alanındaki soruyu paylaşır. Uzmanlar, bir kuyruktan Kullanıcı soruları seçip botdan bir yanıt gönderir veya kullanıcıya doğrudan yardımcı olur.

Uzmanlar, ile bot üzerinden yanıt verebilir:

  • @botname Yanıt yanıtı

Burada botname, bot 'ın adı ve Yanıt kullanıcıya gönderilen yanıttır.


Örneğin, @shippingbot yanıt, otocycle bölümleriniz zaten sevk edildi.

Uzmanlar, kullanıcılara doğrudan şunları de yardımcı olabilir:

  • @botname I can

  • @botname Evet

Bir uzman doğrudan yardıma önerilerde bulunduğunda, bakım Yardımcısı bot, uzman için uzmana kullanıcının yardımcı olduğu yeni bir alan oluşturur.

Kullanıcı sorusu bilinen konu başlığı içermiyorsa, bot kullanıcıya uzman alanına gönderebildiği konuların listesini gönderir.

Bakım Yardımcısı ile etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz komutların tam listesi için Bakım Yardımcısı komutları 'na bakın.

Yeni bakım Yardımcısı bot oluştur

  1. Bakım Yardımcısı bot Yönetimi sayfasında, yeni 'ye tıklayın .

    Yeni bakım Yardımcısı oluştur Sihirbazı açılır.

  2. Bir bot görünen adı girin. Cisco Webex Teams botla etkileşim kurduklarında bu adı görmek.

  3. Bir bot e-postası girin. Bu e-postayı kullanarak bot 'ı Cisco Webex Teams alanına eklersiniz.

    • E-posta KIMLIĞI benzersiz olmalıdır.

    • E-posta adresi @webex. bot olmalıdır.

    • Bot oluşturduktan sonra e-posta KIMLIĞINI değiştiremezsiniz.

  4. Botunu Dialogflow ile entegre edin:

    1. Bot Ile dialogflow amaçlarını kullanmak için entegrasyonu etkinleştir seçeneğini etkinleştirin. Daha fazla bilgi için Bakım Yardımcısı entegrasyonları 'na bakın.

    2. İstemci erişim belirtecini Dialogflow 'dan alın ve Dialogflow entegrasyon ayrıntıları alanına girin. Daha fazla bilgi için Bakım Yardımcısı entegrasyonları 'na bakın.

  5. Oluştur'u tıklayın.

Bot 'ı Cisco Webex Teams 'a Ekle

  1. Cisco Webex Teams 'da bir uzman alanına bakım Yardımcısı bot atayın. Bot 'ı mevcut bir alana atayabilir ya da yeni bir alan oluşturabilirsiniz. Uzman alanları, kullanıcılara yardım etmek için bakım yardımcısını kullanan konuyla ilgili uzmanlar içerir. Bir alan, uzman alanı olarak kabul edilmesi için en az iki uzman ve bakım Yardımcısı bot içermelidir. Birden fazla uzman alanı için bakım Yardımcısı bot ekleyebilirsiniz.

  2. Uzman alan adını uygun uzmanın bir konu başlığını yansıtacak şekilde ayarlayın. Bakım Yardımcısı, kullanıcıları doğru uzman alanına bağlamak için uzman alanı adını kullanır. Kullanıcı soruları tek tek sözcüklere bölünür ve ardından bot 'ın atandığı konulara (alan adları) göre puanlanılır.


    Örneğin, kullanıcılara "Sevkiyat" ile ilgili sorulara yardımcı olmak üzere "kargo" adlı bir uzman odasına bakım Yardımcısı bot atayın.

İlgili Bilgiler