Anunț de sfârșit de viață pentru asistentul de îngrijire


Utilizați Asistentul de îngrijire pentru a conecta utilizatorii Cisco Webex Teams cu întrebări cu experți care îi pot ajuta. Care Assistant este disponibil pentru toți utilizatorii Cisco Webex Teams.

Atunci când un utilizator trimite mesaje botului despre un subiect pe care îl cunoaște, botul împărtășește întrebarea în spațiul expert relevant. Experții selectează întrebările utilizatorilor dintr-o coadă, apoi fie trimit un răspuns prin bot, fie ajută direct utilizatorul.

Experții pot răspunde prin bot cu:

  • @botname răspuns răspuns

În cazul în care numele botului este numele botului și răspunsul este răspunsul care este trimis utilizatorului.


De exemplu, @shippingbot răspuns, piesele motocicletei au fost deja livrate.

Experții pot ajuta, de asemenea, utilizatorii direct cu:

  • @botname pot

  • @Botname Da

Atunci când un expert se oferă să ajute direct, botul Asistentului de îngrijire creează un nou spațiu pentru expert pentru a ajuta utilizatorul să in.

Dacă o întrebare a utilizatorului nu conține subiecte cunoscute, botul trimite utilizatorului lista de subiecte pe care le poate escalada într-un spațiu expert.

Pentru lista completă de comenzi pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu Asistentul de îngrijire, consultați Comenzi asistent de îngrijire.

Creați un nou bot asistent de îngrijire

  1. Pe pagina Care Assistant Bot Management, faceți clic pe Nou.

    Se deschide expertul Creare bot asistent nou.

  2. Introduceți un nume afișat bot. Cisco Webex Teams vede acest nume atunci când interacționează cu botul.

  3. Introduceți un e-mail bot. Adăugați botul în spațiul Cisco Webex Teams utilizând acest e-mail.

    • ID-ul de e-mail trebuie să fie unic.

    • Adresa de e-mail trebuie să fie @webex.bot.

    • Nu puteți modifica ID-ul de e-mail după ce creați botul.

  4. Integrați botul cu Dialogflow:

    1. Activați opțiunea Activare integrare pentru a utiliza intențiile fluxului de dialog cu botul. Pentru mai multe informații, consultați Integrări asistent de îngrijire.

    2. Regăsiți simbolul de acces client din Dialogflow și introduceți-l în câmpul Detalii integrare flux de dialog. Pentru mai multe informații, consultați Integrări asistent de îngrijire.

  5. Faceți clic pe Creare.

Adăugarea botului la Cisco Webex Teams

  1. Atribuiți botul Asistentului de îngrijire unui spațiu expert din Cisco Webex Teams. Puteți fie să atribuiți botul unui spațiu existent, fie să creați un spațiu nou. Spațiile experților conțin experți în materie care utilizează Asistentul de îngrijire pentru a ajuta utilizatorii. Un spațiu trebuie să conțină cel puțin doi experți și un bot asistent medical pentru a fi considerat un spațiu expert. Puteți adăuga un bot Asistent de îngrijire în mai multe spații de experți.

  2. Setați numele spațiului expert pentru a reflecta un subiect adecvat de expertiză. Asistentul de îngrijire utilizează numele spațiului expert pentru a conecta utilizatorii la spațiul expert corect. Întrebările utilizatorilor sunt defalcate în cuvinte individuale și apoi marcate în raport cu subiectele (numele spațiului) cărora le este atribuit botul.


    De exemplu, atribuiți botul Asistentului de îngrijire într-o cameră de experți numită "Expediere" pentru a ajuta utilizatorii cu întrebări despre "expediere".

Informații conexe