Anuncio de fin de vida útil para el Asistente de atención


Para obtener información detallada, consulte el artículo fin de vida útil del asistente de atención.

Utilice el Asistente de atención para conectar Cisco Webex Teams usuarios con preguntas a expertos que puedan ayudarlos. El Asistente de atención está disponible para todos los usuarios de la Cisco Webex Teams.

Cuando un usuario mensaje que el bot acerca de un tema que sabe, el bot comparte la pregunta en el espacio de expertos pertinente. Los expertos seleccionan las preguntas de los usuarios de una cola y, a continuación, envían una respuesta a través del bot o ayudan directamente al usuario.

Los expertos pueden responder a través del bot con:

  • respuesta de respuesta @ botname

Donde botname es el nombre del bot y la respuesta es la respuesta que se envía al usuario.


Por ejemplo, @shippingbot respuesta, las piezas de la motocicleta ya se han enviado.

Los expertos también pueden ayudar a los usuarios directamente con:

  • @botname puedo

  • @botname

Cuando un experto ofrece ayuda directamente, el bot del asistente de atención crea un espacio nuevo para que el experto ayude al usuario.

Si una pregunta de un usuario no contiene ningún tema conocido, el bot envía al usuario la lista de temas que puede remitir a un espacio de expertos.

Para obtener una lista completa de los comandos que puede utilizar para interactuar con el Asistente de atención, consulte comandos del asistente de atención.

Crear nuevo bot del asistente de atención

  1. En la Página de administración de robots del asistente de atención , haga clic en nuevo.

    Se abrirá el Asistente para crear nuevo bot del asistente de atención .

  2. Introduzca un nombre para mostrar de bot. Cisco Webex Teams consulte este nombre cuando interactúen con el bot.

  3. Ingrese un correo electrónico de bot. Agregue el bot al espacio de Cisco Webex Teams utilizando este correo electrónico.

    • El ID de correo electrónico debe ser único.

    • La dirección de correo electrónico debe ser @webex. bot.

    • No puede cambiar la ID de correo electrónico una vez que haya creado el bot.

  4. Integre su bot con Dialogflow:

    1. Active la opción Habilitar integración en para utilizar las intenciones de Dialogflow con su bot. Para obtener más información, consulte integración del asistente de atención.

    2. Recupere el token de acceso de cliente de Dialogflow e introdúzcalo en el campo de detalles de integración de Dialogflow . Para obtener más información, consulte integración del asistente de atención.

  5. Haga clic en Crear.

Agregar el bot a Cisco Webex Teams

  1. Asigne el bot del asistente de atención a un espacio de expertos en Cisco Webex Teams. Puede asignar el bot a un espacio existente o crear un nuevo espacio. Los espacios de expertos contienen expertos en la materia que utilizan el Asistente de atención para ayudar a los usuarios. Un espacio debe contener al menos dos expertos y un bot del asistente de atención para que se considere un espacio de expertos. Puede Agregar un bot del asistente de atención a varios espacios de expertos.

  2. Establezca el nombre del espacio de Expert para que refleje un tema de experiencia adecuado. El Asistente de atención utiliza el nombre del espacio de Expert para conectar a los usuarios con el espacio de expertos correcto. Las preguntas de los usuarios se dividen en palabras individuales y, a continuación, se puntuan en función de los temas (nombres de espacios) a los que está asignado el bot.


    Por ejemplo, asigne el bot del asistente de atención a una sala de expertos denominada "envío" para ayudar a los usuarios con preguntas acerca del "envío".

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