服務助理的生命週期結束公告


如需獲取詳細資訊,請參閱文章「 服務助理」生命週期結束公告

使用「服務助理」將 Cisco Webex Teams 使用者與可以説明他們的專家聯繫起來。 所有 Cisco Webex Teams 使用者都可以使用「服務助理」。

當用戶向機器人發送關於它所知道的主題的消息時,機器人在相關專家空間中共享該問題。 專家從隊列中選擇用戶問題,然後通過機器人發送答案或直接幫助用戶。

專家可以通過機器人回答:

  • @botname 回答 響應

哪裡 botname 是機器人的名稱和 響應 是發送給用戶的答案。


例如,@ shippingbot回答, 你的摩托車配件已經發貨了。

專家還可以直接幫助用戶:

  • @botname 我可以

  • @botname

當專家提供直接幫助時,Care Assistant bot會為專家創建一個新的空間來幫助用戶。

如果用戶問題不包含任何已知主題,則bot會向用戶發送可以升級到專家空間的主題列表。

有關可用於與Care Assistant進行交互的命令的完整列表,請參閱 護理助理命令

創建新的護理助手機器人

  1. 護理助理機器人管理 頁面,單擊

    創建新的護理助手機器人 嚮導打開。

  2. 輸入 機器人顯示名稱。 Cisco Webex Teams 在與機器人互動時看到此名稱。

  3. 進入一個 Bot電子郵件。 您可以使用此電子郵件將機器人新增至 Cisco Webex Teams 空間。

    • 電子郵件ID必須是唯一的。

    • 電子郵件地址必須是@ webex.bot。

    • 創建機器人後,您無法更改電子郵件ID。

  4. 將您的機器人與 Dialogflow 整合:

    1. 開啟 啟用整合 選項以搭配您的機器人使用 Dialogflow 意圖。 有關更多信息,請參閱 護理助理整合

    2. 從 Dialogflow 檢索用戶端存取權杖,並將其輸入「 Dialogflow 整合詳細資料」 欄位。 有關更多信息,請參閱 護理助理整合

  5. 按一下建立

將機器人新增至 Cisco Webex Teams

  1. 將「服務助理」機器人指定給 Cisco Webex Teams 中的專家空間。 您可以將機器人分配給現有空間,也可以創建新空間。 專家空間包含使用Care Assistant幫助用戶的主題專家。 一個空間必須包含至少兩名專家和一名護理助手機器人才能被視為專家空間。 您可以將Care Assistant bot添加到多個專家空間。

  2. 設置專家空間名稱以反映適當的專業知識主題。 Care Assistant使用專家空間名稱將用戶連接到正確的專家空間。 用戶問題被分解為單個單詞,然後根據機器人分配給的主題(空間名稱)進行評分。


    例如,將您的Care Assistant機器人分配到名為“Shipping”的專家室,以幫助用戶解答有關“運送”的問題。

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