Annonce de fin de vie pour l’Assistant de service à la clientèle


Utilisez l’Assistant de service clientèle pour vous connecter Cisco Webex Teams les utilisateurs ayant des questions aux experts qui peuvent les aider. L’Assistant de service à la clientèle est disponible pour tous les Cisco Webex Teams utilisateurs.

Lorsqu’un utilisateur messagee le robot concernant un sujet qu’il sait, le robot partage la question dans l’espace d’experts concerné. Les experts sélectionnent les questions des utilisateurs à partir d’une file d’attente, puis envoient une réponse via le robot ou aident l’utilisateur directement.

Les experts peuvent répondre via le robot avec:

  • @botname réponse réponse

botname est le nom du bot et Response est la réponse qui est envoyée à l’utilisateur.


Par exemple, @shippingbot réponse, les pièces de votre moto ont déjà été livrées.

Les experts peuvent également aider les utilisateurs directement à:

  • @botname je peux

  • @botname Oui

Lorsqu’un expert offre une aide directe, le robot de l’Assistant de service à la clientèle crée un nouvel espace pour aider l’utilisateur dans.

Si une question utilisateur ne contient pas de sujets connus, le robot envoie à l’utilisateur la liste des sujets qu’il peut remonter dans un espace d’experts.

Pour la liste complète des commandes que vous pouvez utiliser pour interagir avec l’Assistant de service à la clientèle, voir commandes de l’Assistant de service à la clientèle.

Créer un nouveau robot Assistant de service à la clientèle

  1. Sur la page gestion des robots de l’Assistant de service à la clientèle , cliquez sur nouveau.

    L' Assistant de création d’un nouveau robot Assistant de service à la clientèle s’ouvre.

  2. Saisissez un nom d’affichage de robot. Cisco Webex Teams voir ce nom lorsqu’ils interagissent avec le bot.

  3. Saisissez un courrier électronique de robot. Vous ajoutez le bot à l’espace Cisco Webex Teams en utilisant ce courrier électronique.

    • L’ID de courrier électronique doit être unique.

    • L’adresse électronique doit être @webex. Bot.

    • Vous ne pouvez pas changer l’ID de courrier électronique une fois que vous avez créé le robot.

  4. Intégrez votre robot à Dialogflow :

    1. Activez l' option Activer l’intégration sur pour utiliser les intentions Dialogflow avec votre robot. Pour plus d’informations, voir intégrations de l’Assistant de service à la clientèle.

    2. Récupérez le jeton d’accès au client à partir de Dialogflow et saisissez-le dans le champ des détails de l' intégration Dialogflow . Pour plus d’informations, voir intégrations de l’Assistant de service à la clientèle.

  5. Cliquez sur Créer.

Ajouter le bot à Cisco Webex Teams

  1. Attribuez le robot de l’Assistant d’assistance clientèle à un espace d’experts dans Cisco Webex Teams. Vous pouvez soit attribuer le robot à un espace existant, soit créer un nouvel espace. Les espaces d’experts contiennent des experts du sujet qui utilisent l’Assistant de service à la clientèle pour aider les utilisateurs. Un espace doit contenir au moins deux experts et un robot Assistant de service à la clientèle pour être considéré comme un espace d’experts. Vous pouvez ajouter un robot d’assistance clientèle à plusieurs espaces d’experts.

  2. Configurez le nom de l’espace d’experts pour qu’il reflète un sujet approprié de l’expertise. L’Assistant de service à la clientèle utilise le nom de l’espace d’experts pour connecter les utilisateurs au bon espace d’experts. Les questions des utilisateurs sont divisées en mots individuels et sont évaluées par rapport aux sujets (noms d’espace) auxquels le robot est affecté.


    Par exemple, assignez votre robot Assistant de service à la clientèle à une salle d’experts appelée «expédition» pour aider les utilisateurs qui ont des questions concernant la «livraison».

Informations connexes