"服务助手" 的生命周期终止公告


有关详细信息,请参阅文章 "服务助手" 的 " 终止生命期公告"

使用 "服务助手" 将有问题的 Cisco Webex Teams 用户连接到能够帮助他们的专家。 所有 Cisco Webex Teams 用户都可以使用 "服务助手"。

当用户向其知道的主题发送消息时, bot 将在相关专家空间中共享该问题。 专家从队列中选择用户问题, 然后通过 bot 发送答案或直接帮助用户。

专家可以通过 bot 应答:

  • @botname 应答应答

其中 botname 是 bot 的名称, 而 响应 是发送给用户的答案。


例如, @shippingbot 答案, 则您的 motorcycle 部件已经发布。

专家还可以通过以下方式直接为用户提供帮助:

  • @botname 我可以

  • @botname

当专家直接提供 "帮助" 时, "服务助手" bot 会为专家创建新的空间, 以帮助该用户加入。

如果用户的问题不包含任何已知主题, bot 将向用户发送可以上报给专家空间的主题列表。

有关可用来与 "服务助手" 交互的命令的完整列表, 请参阅 " 服务助手" 命令

创建新的 "服务助手" Bot

  1. 在 " 服务助手 Bot 管理" 页面上, 单击 新建

    打开 "创建新的服务助手 Bot" 向导。

  2. 输入 Bot 显示名称。 当与 bot 交互时 Cisco Webex Teams 看到此名称。

  3. 输入 Bot 电子邮件。 您可以使用该电子邮件将 bot 添加到 Cisco Webex Teams 空间。

    • 电子邮件标识必须唯一。

    • 该电子邮件地址必须是 @webex。

    • 创建 bot 后, 您无法更改电子邮件标识。

  4. 将您的 bot 与 Dialogflow 集成:

    1. 开启 启用集成 选项以将 Dialogflow 意图与您的 bot 配合使用。 有关更多信息, 请参阅 " 服务助手集成"

    2. 从 Dialogflow 检索客户端访问令牌,然后将其输入 " Dialogflow 集成详细信息" 字段。 有关更多信息, 请参阅 " 服务助手集成"

  5. 单击创建

将 Bot 添加到 Cisco Webex Teams

  1. 将 "服务助手 bot" 分配给 Cisco Webex Teams 中的专家空间。 您可以将 bot 分配到现有空间, 或者创建新空间。 专家空间包含使用服务助手帮助用户的主题专家。 空间必须至少包含两个专家和一个 "服务助手" bot 才能视为专家空间。 您可以将 "服务助手" bot 添加到多个专家空间。

  2. 设置专家空间名称以反映相应的专业知识主题。 "服务助手" 使用专家空间名称将用户连接到正确的专家空间。 用户问题分为各个词, 然后根据 bot 分配的主题 (空间名称) 划分。


    例如, 将您的 "服务助手" bot 分配到名为 "发货" 的专家房间, 以帮助用户解决 "发运" 的问题。

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