Ende des Lebens Ankündigung für Care Assistant


Weitere Informationen finden Sie im Artikel " Ende des Lebens" des Artikels für den Care Assistant.

Verwenden Sie den Care Assistant, um Cisco Webex Teams Benutzer mit Fragen an Experten zu vernetzen, die Ihnen helfen können. Der Care Assistant steht allen Cisco Webex Teams Benutzer zur Verfügung.

Wenn ein Benutzer den bot über ein Thema, das er kennt, Nachrichten, teilt der bot die Frage im entsprechenden Expertenbereich. Experten wählen Benutzer Fragen aus einer Warteschlange aus und senden dann entweder eine Antwort über den bot oder helfen dem Benutzer direkt.

Experten können über den bot Antworten:

  • @botname Antwort Antwort

Wobei botname der Name des bot ist und Antwort die Antwort ist, die an den Benutzer gesendet wird.


Zum Beispiel, @shippingbot Antwort, Ihre Motorrad Teile sind bereits ausgeliefert.

Experten können Benutzern auch direkt helfen:

  • @botname Ich kann

  • @botname Ja

Wenn ein Experte Direkthilfe bietet, erstellt der Care Assistant-bot einen neuen Bereich, in dem der Experte dem Benutzer helfen kann.

Wenn eine Benutzerfrage keine bekannten Themen enthält, sendet der bot dem Benutzer die Liste der Themen, die er in einen Expertenbereich eskalieren kann.

Eine vollständige Liste der Befehle, die Sie für die Interaktion mit dem Care Assistant verwenden können, finden Sie unter Care Assistant-Befehle.

Neuen bot für Care Assistant Erstellen

  1. Klicken Sie auf der Seite "Pflege Assistent bot -Verwaltung" auf neu.

    Der Assistent zum Erstellen von neuen Care Assistant -bot wird geöffnet.

  2. Geben Sie einen bot Anzeigenamen ein. Cisco Webex Teams diesen Namen sehen, wenn Sie mit dem bot interagieren.

  3. Geben Sie eine bot-e-Mail ein. Sie können den bot mit dieser E-Mail zum Cisco Webex Teams hinzufügen.

    • Die e-Mail-ID muss eindeutig sein.

    • Die e-Mail-Adresse muss @Webex. bot sein.

    • Sie können die e-Mail-ID nach dem Erstellen des bot nicht ändern.

  4. Integrieren Sie Ihren bot mit Dialogflow:

    1. Aktivieren Sie die Option Integrationsoption aktivieren, um Dialogflow mit Ihrem bot zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Care Assistant-Integrationen.

    2. Rufen Sie den Client Access Token aus Dialogflow auf und geben Sie ihn in das Feld Dialogflow Integrationsdetails ein . Weitere Informationen finden Sie unter Care Assistant-Integrationen.

  5. Klicken Sie auf Erstellen.

Fügen Sie den bot zu Cisco Webex Teams

  1. Weisen Sie den Care Assistant bot einem Expertenbereich in Cisco Webex Teams zu. Sie können den bot entweder einem vorhandenen Bereich zuweisen oder einen neuen Bereich erstellen. Expertenbereiche enthalten Fachexperten, die den Care Assistant verwenden, um Benutzern zu helfen. Ein Bereich muss mindestens zwei Experten enthalten und ein Care Assistant-bot, der als Expertenbereich betrachtet wird. Sie können einen Care Assistant-bot zu mehreren expertenbereichen hinzufügen.

  2. Legen Sie den Namen des expertenbereichs so fest, dass er ein geeignetes Fachwissen reflektiert. Der Care Assistant verwendet den Experten-Bereichsnamen, um Benutzer mit dem richtigen Expertenbereich zu verbinden. Benutzer Fragen werden in einzelne Wörter zerlegt und dann mit den Themen (Bereichsnamen) bewertet, denen der bot zugewiesen ist.


    Weisen Sie Ihren Care Assistant-bot z. b. einem expertenraum mit dem Namen "Shipping" zu, um Nutzern bei Fragen zu "versenden" zu helfen.

Weitere Informationen