Агентите и надзорните органи имат достъп до Webex Contact Center Desktop в рамките на Microsoft Teams Channel, за да се справят ефективно с взаимодействията в рамките на един потребителски интерфейс.

За да конфигурирате работния плот на Webex Contact Center в канала на Microsoft Teams:

1. Достъп до вашия канал на Microsoft Teams.

   Стартирайте Microsoft Teams и отидете до канала, в който искате да конфигурирате Webex Contact Center Desktop за вашия екип.

2. Добавяне на раздел.

   Щракнете върху + във вашия канал, за да добавите раздел.

3. Изберете уебсайт.

   В изскачащия прозорец изберете Уеб сайт от наличния раздел опция.

4. Добавете URL адреса на работния пл от и предоставете на раздела име.

   В браузъра въведете URL адреса за Webex Contact Center Desktop. Посочете име за вашия раздел. Например, работен плот.

5. Щракнете върху Запаз ване.

   Добавете раздела на уебсайта към канала си. Webex Contact Center Desktop вече е достъпен в този раздел.

Ръководство

Конфигурирайте работния плот в канала Teams

За достъп до работния плот на Webex Contact Center в канала на Microsoft Teams:

1. Придвижете се до раздела Център за контакти на Webex.

2. Щракнете върху Изскача щ.

3. Влезте в работния плот.

Ръководство

Достъп до работния плот в канала Teams

В Microsoft Teams можете да получите достъп до Webex Contact Center Desktop само чрез изскачащата функция в каналите на Teams. Вграждането на Webex Contact Center Desktop в платформата на Microsoft Teams по какъвто и да е друг начин не се поддържа. Това е ограничение при Microsoft Teams, тъй като не запазва вградения работен плот в паметта, когато се отдалечавате от вградения работен плот.

Когато изскачащата функция е отворена, връщането към раздела Channel Desktop инициира ново влизане в работния плот. В такива случаи изскачащото меню показва предупреждение за многократно влизане.

Съвместимост на платформа

Webex Contact Center Desktop е съвместим със стабилните родни издания на приложения на Microsoft Teams както на Windows, така и на macOS. Имайте предвид обаче, че вграждането на Webex Contact Center Desktop в уеб и мобилните издания на Microsoft Teams не се поддържа.

За да осигурите съвместимост, прегледайте тези изисквания:

• Хардуер и софтуер: Уверете се, че вашата система отговаря на хардуерните и софту ерните изисквания за Microsoft Teams и Webex Contact Center.

• Мрежа: Проверете дали вашата мрежа отговаря на необходимите критерии за Microsoft Teams и Webex Contact Center.

Работният плот на Webex Contact Center не се поддържа в новата версия на Microsoft Teams Edition ( в момента в бета версия).