Често задавани въпроси за асистента по грижите

Общи често задавани въпроси

Какво е Асистент по грижите?
Асистент за грижи е бот (уеб робот). Care Assistant действа като виртуален асистент за свързване на потребител на Cisco Webex Teams с експертни ресурси, въз основа на заявката на този потребител.

Къде е на разположение Помощникът за грижи?
Асистент за грижи е на разположение, където и да е на разположение Cisco Webex Teams. Обаче набор от команди помощник за грижи е само английски.

Как е лицензиран Помощникът за грижи?
Care Assistant е включен във всяка оферта за съобщения на Cisco Webex Teams.

На разположение ли е Care Assistant за потребителите на безплатната услуга Cisco Webex Teams?
Да, Асистентът за грижи е безплатна функция, достъпна за всички потребители на Cisco Webex Teams.

Кой трябва да използва Помощник за грижи?
Асистент за грижи е предназначен за потребители на Cisco Webex Teams, които искат да улеснят грижите, използвайки Cisco Webex Teams.

От двете страни ли се изисква Cisco Webex Teams да използват Помощник за грижи?
Да, както потребителят, задаващ въпроса, така и експертният отговор трябва да имат Cisco Webex Teams.

Как да активирам Care Assistant за моята организация?
Помощникът за грижи е разрешен в Cisco Webex Teams по подразбиране. За да започнете да използвате Care Assistant, използвайте сайта на помощника за грижи в борда и администрацията, за да създадете бот на Помощник за грижи. След това добавете бота си към пространствата на Cisco Webex Teams. Членовете на тези групови пространства действат като експерти, за да отговорят на въпроси от вашия Помощник за грижи. И накрая, кажете на всички да съобщят директно на вашия Помощник за грижи, за да започнете да задавате въпроси.

Как да добавя Помощник за грижа към пространство на Cisco Webex Teams?
Използвайте потребителското име на помощника за грижи, за да го добавите към пространство на Cisco Webex Teams.

Мога ли да задържа разговори с участието на Помощник за грижи?
Да, можете да използвате упоритата възможност на Cisco Webex Teamsза съобщения да запазват разговори, включващи Care Assistant, точно както всяко друго пространство на Cisco Webex Teams. Потребителите обаче нямат достъп до care Assistant разговори, възникнали в интервали, от които те не са част.

Може ли разговор на Cisco Webex Teams между потребител и експерт, събран от Care Assistant, да ескалира до гласово или видеообаждане?
Да, можете да използвате възможностите за обаждания на Cisco Webex Teams,за да ескалирате разговор до гласово или видеоразговор.

Какво е експертно пространство?
Експертно пространство е пространство, което съдържа хората, които отговарят на въпроси и искания, поставени от Помощника за грижи. Care Assistant научава за ново експертно пространство, когато го добавите към това пространство. Всяко пространство с двама или повече експерти плюс Помощник за грижи се счита за експертно пространство.

Как Care Assistant избира кое пространство е правилното пространство за задаване на въпрос?
Care Assistant разбива въпрос на отделни думи и отбелязва тези думи срещу космическите имена на Cisco Webex Teams, за които знае. Например има пространство, озаглавено Cisco Webex Teams Call. Потребител задава въпроса "Какво знаете за Cisco Webex Teams?" Care Assistant съвпада с въпроса със залата за обаждания на Cisco Webex Teams.

Мога ли да деактивирам хората да създават ботове?
Не. Ботовете са функция, достъпна за всички потребители на Cisco Webex Teams.

Може ли администратор да забрани опцията за използване на Care Assistant на организационно ниво?
Не, ботовете не са ограничени.

Могат ли потребителите извън моята организация да използват бот, който създадох?
Да, стига да имат Cisco Webex Teams.

Беше ли полезна тази статия?