Vanlige spørsmål om Care Assistant



Vanlige spørsmål

Hva er Care Assistant?
Care Assistant er en robot (nettbot). Care Assistant fungerer som en virtuell assistent som kobler en Cisco Webex Teams-bruker til ekspertressurser, basert på brukerens forespørsel.

Hvor er Care Assistant tilgjengelig?
Care Assistant er tilgjengelig der Cisco Webex Teams er tilgjengelig. Kommandosettet til Care Assistant er imidlertid bare på engelsk.

Hvordan er Care Assistant lisensiert?
Care Assistant er inkludert i alle Cisco Webex Teams-meldingstilbud.

Er Care Assistant tilgjengelig for brukere med den gratis Cisco Webex Teams-tjenesten?
Ja, Care Assistant er en gratis funksjon som er tilgjengelig for alle Cisco Webex Teams-brukere.

Hvem bør bruke Care Assistant?
Care Assistant er utviklet for Cisco Webex Teams-brukere som ønsker å legge til rette for støtte ved hjelp av Cisco Webex Teams.

Må begge partene ha Cisco Webex Teams for å kunne bruke Care Assistant?
Ja, både brukeren som stiller spørsmålet og eksperten som svarer må ha Cisco Webex Teams.

Hvordan aktiverer jeg Care Assistant for organisasjonen min?
Care Assistant er aktivert i Cisco Webex Teams som standard. Hvis du vil bruke Care Assistant, går du til siden for Innføring og administrasjon av Care Assistant for å opprette en Care Assistant-robot. Deretter legger du til roboten på Cisco Webex Teams-områdene. Medlemmer av disse gruppeområdene fungerer som eksperter som svarer på spørsmål via Care Assistant. Til slutt ber du alle om å sende meldinger direkte til Care Assistant for å stille spørsmål.

Hvordan legger jeg til Care Assistant i et Cisco Webex Teams-område?
Bruk brukernavnet til Care Assistant-boten for å legge den til på et Cisco Webex Teams-område.

Kan jeg beholde samtaler som involverer Care Assistant?
Ja, du kan bruke Cisco Webex Teams sin vedvarende meldingsfunksjonalitet til å beholde samtaler som involverer Care Assistant, akkurat som med alle andre Cisco Webex Teams-områder. Brukere har imidlertid ikke tilgang til Care Assistant-samtaler som fant sted i områder de ikke er en del av.

Kan en Cisco Webex Teams-samtale mellom en bruker og en ekspert via Care Assistant gjøres om til en tale- eller videosamtale?
Ja, du kan bruke Cisco Webex Teams sine anropsfunksjoner til å gjøre en samtale om til en tale- eller videosamtale.

Hva er et ekspertområde?
Et ekspertområde er et område som inneholder personene som svarer på spørsmål og forespørsler fra Care Assistant. Care Assistant blir oppmerksom på nye ekspertområder når du legger dem til i området. Ethvert område som har to eller flere eksperter i tillegg til en Care Assistant, regnes som et ekspertområde.

Hvordan velger Care Assistant hvilket område som er det riktige for å stille et spørsmål?
Care Assistant deler opp et spørsmål i enkeltord og vurderer disse ordene i forhold til Cisco Webex Teams-områdenavnene den kjenner til. Det finnes for eksempel et område med tittelen Cisco Webex Teams Call. En bruker stiller spørsmålet «Hva vet du om Cisco Webex Teams?» Care Assistant knyttet spørsmålet til Cisco Webex Teams Call-rommet.

Kan jeg deaktivere muligheter personer har til å opprette boter?
Nei. Boter er en funksjon som er tilgjengelig for alle Cisco Webex Teams-brukere.

Kan en administrator deaktivere muligheten til å bruke Care Assistant på organisasjonsnivå?
Nei, boter er ikke begrenset.

Kan brukere utenfor organisasjonen min bruke en bot jeg har opprettet?
Ja, så lenge de har Cisco Webex Teams.

Var denne artikkelen nyttig?