일반적인 FAQ

케어 지원이란 무엇입니까?
케어 지원은 보트(웹 로봇)입니다. Care 지원은 Cisco Webex Teams 사용자의 요청에 따라 전문가 리소스를 사용 하 여 사용자를 연결 하기 위한 가상 도우미의 역할을 합니다.
케어 지원은 어디에서 사용할 수 있습니까?
Care 지원은 어디에서 든 지 사용할 수 있습니다 Cisco Webex Teams . 단, 케어 지원 명령어 집합은 영어로만 사용 가능합니다.
케어 지원은 어떻게 사용할 수 있습니까?
Care 지원은 모든 메시징 제안에 포함 됩니다 Cisco Webex Teams .
무료 서비스 사용자가 Care 지원을 사용할 수 Cisco Webex Teams 있습니까?
예. Care 지원은 모든 사용자가 사용할 수 있는 무료 기능입니다 Cisco Webex Teams .
케어 지원은 누가 사용해야 합니까?
Care 도우미는을 ( Cisco Webex Teams 를) 보다 편리 하 게 사용할 수 있는 사용자를 위해 설계 되었습니다 Cisco Webex Teams.
은 (는) Cisco Webex Teams Care 지원 보조를 사용 하려면 양쪽 모두에 필요 합니까?
예. 사용자가 질문 하 고 전문가에 게 답변을 요구 합니다 Cisco Webex Teams.
내 조직에 대해 케어 지원을 활성화하려면 어떻게 합니까?
Care 지원 기능은 Cisco Webex Teams 기본적으로 활성화 되어 있습니다. 케어 지원을 사용하기 시작하려면 케어 지원 등록 및 관리 사이트를 사용하여 케어 지원 보트를 만듭니다. 그 후 스페이스에 봇을 추가 Cisco Webex Teams 합니다. 해당 그룹 스페이스의 멤버는 케어 지원에서 질문에 답변하는 전문가 역할을 합니다. 마지막으로, 질문하려면 모든 사용자가 케어 지원에게 직접 메시지를 보내도록 안내합니다.
스페이스에 Care 보조자를 추가 하려면 어떻게 합니까 Cisco Webex Teams ?
Care 보조자 스마트 봇의 사용자 이름을 사용 하 여 스페이스에 추가 합니다 Cisco Webex Teams .
케어 지원이 포함된 대화를 보관할 수 있습니까?
예. Cisco Webex Teams다른 스페이스와 마찬가지로, 본인의 영구 메시징 기능을 사용 하 여 Care 보조자와 관련 된 대화를 보존할 수 있습니다 Cisco Webex Teams . 단, 사용자는 사용자가 소속되지 않은 스페이스에서 발생한 케어 지원 대화에는 액세스할 수 없습니다.
Cisco Webex Teams Care 지원 자가 함께 가져오는 전문가와 사용자 간의 대화가 음성 또는 영상 통화로 에스컬레이션 될 수 있습니까?
예,의 통화 기능을 사용 하 여 Cisco Webex Teams대화를 음성 또는 영상 통화로 에스컬레이션 할 수 있습니다.
전문가 스페이스란 무엇입니까?
전문가 스페이스는 케어 지원이 게시한 질문 및 요청에 답변하는 사용자가 포함된 공간입니다. 케어 지원은 해당 스페이스에 추가할 때 새로운 전문가 스페이스에 대해 파악합니다. 두 명 이상의 전문가와 케어 지원이 포함된 스페이스는 전문가 스페이스로 고려됩니다.
케어 지원은 어떤 스페이스가 질문하기에 적절한 스페이스인지 어떻게 선택합니까?
Care 지원은 질문을 개별 단어로 분류 하 고 해당 단어에 Cisco Webex Teams 대 한 점수가 알고 있는 스페이스 이름에 대 한 점수를 만듭니다. 예를 들어, 발신 이라는 공백이 있습니다 Cisco Webex Teams . 사용자가 "무엇을 알고 Cisco Webex Teams있습니까?" 질문을 하 고 있습니까? Care 지원은 해당 질문을 통화 회의실에 일치 시킵니다 Cisco Webex Teams .
사용자가 보트를 만들지 못하게 할 수 있습니까?
아니요. 스마트 봇은 모든 사용자가 사용할 수 있는 기능 Cisco Webex Teams 입니다.
관리자가 조직 수준에서 케어 지원을 사용하는 옵션을 비활성화할 수 있습니까?
아니요. 보트 사용에는 제한이 없습니다.
조직 외부의 사용자도 내가 만든 보트를 사용할 수 있습니까?
해당 하는 경우에만 가능 Cisco Webex Teams합니다.

관련 정보