Preguntas frecuentes generales

¿Qué es el Asistente de atención?
El Asistente de atención es un bot (robot web). El Asistente de atención actúa como asistente virtual para conectar a un usuario de Cisco Webex Teams con recursos expertos en función de la solicitud de ese usuario.
¿Dónde está disponible el Asistente de atención?
El Asistente de atención está disponible dondequiera que Cisco Webex Teams esté disponible. Sin embargo, el conjunto de comandos del Asistente de atención solo está disponible en inglés.
¿Cómo es la licencia del Asistente de atención?
El Asistente de atención se incluye con cualquier oferta de mensajería de Cisco Webex Teams.
¿Está el Asistente de atención disponible para los usuarios del servicio gratuito de Cisco Webex Teams?
Sí, el Asistente de atención es una característica gratuita disponible para todos los usuarios de Cisco Webex Teams.
¿Quién debería usar el Asistente de atención?
El Asistente de atención ha sido diseñado para los usuarios de Cisco Webex Teams que desean facilitar la atención con Cisco Webex Teams.
¿Es necesario Cisco Webex Teams en ambas partes para usar el Asistente de atención?
Sí, tanto el usuario que hace la pregunta como el experto que responde deben tener Cisco Webex Teams.
¿Cómo habilito el Asistente de atención para mi organización?
El Asistente de atención está habilitado en Cisco Webex Teams de forma predeterminada. Para comenzar a usar el Asistente de atención, utilice el sitio de incorporación y administración del Asistente de atención a fin de crear un bot del Asistente de atención. A continuación, agregue su bot a los espacios de Cisco Webex Teams. Los miembros de estos espacios del grupo actúan como expertos para responder las preguntas de su Asistente de atención. Por último, dígales a todos que envíen un mensaje directamente a su Asistente de atención para comenzar a hacer preguntas.
¿Cómo puedo agregar el Asistente de atención a un espacio de Cisco Webex Teams?
Utilice el nombre de usuario de bot del Asistente de atención para agregarlo a un espacio de Cisco Webex Teams.
¿Puedo conservar las conversaciones que involucran al Asistente de atención?
Sí, puede utilizar la funcionalidad de mensajería persistente de Cisco Webex Teams para conservar las conversaciones que involucran al Asistente de atención, al igual que cualquier otro espacio de Cisco Webex Teams. Sin embargo, los usuarios no pueden acceder a las conversaciones del Asistente de atención que se llevaron a cabo en espacios de los que no forman parte.
¿Puede una conversación de Cisco Webex Teams entre un usuario y un experto reunidos por el Asistente de atención remitirse a una instancia superior de videollamada o llamada de voz?
Sí, puede utilizar las funcionalidades de llamada de Cisco Webex Teams para remitir una conversación a una instancia superior de videollamada o llamada de voz.
¿Qué es un espacio de expertos?
Un espacio de expertos es un espacio que contiene a las personas que responden preguntas y solicitudes planteadas por el Asistente de atención. El Asistente de atención toma conocimiento de un espacio de expertos nuevo cuando usted lo agrega a ese espacio. Cualquier espacio que tenga dos o más expertos y un Asistente de atención se considera un espacio de expertos.
¿Cómo elige el Asistente de atención cuál es el espacio correcto para hacer una pregunta?
El Asistente de atención desglosa una pregunta en palabras individuales y asigna una puntuación a esas palabras con relación a los nombres del espacio de Cisco Webex Teams que conoce. Por ejemplo, hay un espacio llamado Llamada de Cisco Webex Teams. Un usuario hace la pregunta "¿Qué sabe acerca de Cisco Webex Teams?". El Asistente de atención hace coincidir la pregunta con la sala de llamadas de Cisco Webex Teams.
¿Puedo deshabilitar a las personas para crear bots?
No. Los bots son una característica disponible para todos los usuarios de Cisco Webex Teams.
¿Puede un administrador deshabilitar la opción para usar el Asistente de atención a nivel de la organización?
No, los bots no están restringidos.
¿Pueden los usuarios ajenos a mi organización utilizar un bot que yo haya creado?
Sí, siempre y cuando tengan Cisco Webex Teams.

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