Häufig gestellte Fragen zu allgemeinen Themen

Was ist ein Care Assistant?
Ein Care Assistant ist ein Bot (Web-Robot). Der Care Assistant agiert als virtueller Assistent, um einen Cisco Webex Teams Benutzer mit Experten-Ressourcen zu verbinden, basierend auf der Anforderung dieses Benutzers.
Wo ist der Care Assistant verfügbar?
Der Care Assistant ist überall verfügbar Cisco Webex Teams . Die Befehle des Care Assistant stehen jedoch nur auf Englisch bereit.
Welche Lizenzierungsmodelle stehen für den Care Assistant zur Verfügung?
Der Care Assistant ist in jedem Cisco Webex Teams Nachrichtenangebot enthalten.
Ist der Care Assistant für Nutzer des kostenlosen Cisco Webex Teams Services verfügbar?
Ja, Care Assistant ist eine kostenlose Funktion, die allen Nutzern zur Verfügung steht Cisco Webex Teams .
Wer soll den Care Assistant verwenden?
Der Care Assistant ist für Cisco Webex Teams Benutzer gedacht, die die Pflege mit erleichtern möchten Cisco Webex Teams.
Ist Cisco Webex Teams auf beiden Seiten erforderlich, um den Care Assistant zu verwenden?
Ja, sowohl der Nutzer, der die Frage stellt, als auch die Antwort des Experten müssen Cisco Webex Teams.
Wie kann ich Care Assistant für mein Unternehmen aktivieren?
Der Care Assistant ist Cisco Webex Teams standardmäßig aktiviert. Wählen Sie die Site für die Einbindung und Verwaltung des Care Assistant (Care Assistant Onboarding and Administration), um einen Care Assistant-Bot zu erstellen. Fügen Sie Ihren bot dann zu Cisco Webex Teams Bereichen hinzu. Mitglieder dieser Gruppenbereiche dienen als Experten für die Beantwortung von Fragen, die über Ihren Care Assistant eingehen. Teilen Sie abschließend Ihren Kontakten mit, dass sie Fragen direkt an den Care Assistant stellen können.
Wie füge ich Care Assistant zu einem Cisco Webex Teams Bereich hinzu?
Verwenden Sie den Benutzernamen des Care Assistant-bot, um ihn zu einem Bereich hinzuzufügen Cisco Webex Teams .
Kann ich die Gespräche, bei denen ein Care Assistant beteiligt ist, speichern?
Ja, Sie können Cisco Webex Teamsdie dauerhafte Nachrichten-Funktion verwenden, um Unterhaltungen mit dem Care Assistant wie jedem anderen Bereich zu speichern Cisco Webex Teams . Allerdings können die Benutzer können nicht auf die Care Assistant-Gespräche zugreifen, die in Bereich stattgefunden haben, denen sie nicht angehören.
Kann ein Cisco Webex Teams Gespräch zwischen einem Benutzer und einem Experten, das von Care Assistant zusammengeführt wurde, zu einem sprach-oder Videoanruf eskalieren?
Ja, Sie können Cisco Webex Teamsdie Anruffunktionen verwenden, um eine Unterhaltung zu einem sprach-oder Videoanruf zu eskalieren.
Was ist ein Expertenbereich?
Ein Expertenbereich ist ein Bereich, dem Personen angehören, die auf Fragen bzw. Anfragen antworten, die vom Care Assistant gestellt wurden. Der Care Assistant erfährt von dem neuen Expertenbereich, wenn Sie ihn zu diesem Bereich hinzufügen. Jeder Bereich mit mindestens zwei Experten und einem Care Assistant gilt als Expertenbereich.
Wie entscheidet der Care Assistant, welcher Bereich der richtige Bereich für eine zu stellende Frage ist?
Der Care Assistant zerlegt eine Frage in einzelne Wörter und bewertet diese Wörter anhand der Cisco Webex Teams Bereichsnamen, über die Sie Bescheid weiß. Beispielsweise gibt es einen Bereich mit dem Titel " Cisco Webex Teams Call". Ein Benutzer fragt die Frage "Was wissen Sie Cisco Webex Teams?" Der Care-Assistent passt die Frage an den Cisco Webex Teams Gesprächsraum an.
Kann ich das Erstellen von Bot bei bestimmten Personen deaktivieren?
Nein. Bots sind eine Funktion, die allen Nutzern zur Verfügung steht Cisco Webex Teams .
Kann ein Administrator die Option für die Verwendung von Care Assistant für das gesamte Unternehmen deaktivieren?
Nein, Bots können nicht gesperrt werden.
Können Benutzer außerhalb meines Unternehmens einen Bot verwenden, den ich erstellt habe?
Ja, so lange Sie haben Cisco Webex Teams.

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