Vanliga frågor

Vad är Care Assistant?
Care Assistant är en bot (webb robot). Care Assistant fungerar som en virtuell assistent för att ansluta en Cisco Webex Teams användare med expert resurser, baserat på användarens begäran.
Var är Care Assistant tillgänglig?
Service assistenten finns tillgänglig överallt Cisco Webex Teams . Det är dock endast engelska.
Hur licensieras assistenten?
Service assistenten ingår i alla Cisco Webex Teams meddelande erbjudanden.
Är Care Assistant tillgänglig för användare med gratis Cisco Webex Teams service?
Ja, Care Assistant är en kostnads fri funktion som är tillgänglig för alla Cisco Webex Teams användare.
Vem bör använda Care Assistant?
Kund tjänst assistenten är avsedd för Cisco Webex Teams användare som vill under lätta att använda Cisco Webex Teams.
Cisco Webex Teams Krävs för båda sidorna för att kunna använda Care Assistant?
Ja, både användaren som ställer frågan och den expert som svarar måste ha Cisco Webex Teams.
Hur aktiverar jag Care Assistant för min organisation?
Care Assistant är aktiverat Cisco Webex Teams som standard. Om du vill börja använda Care Assistant kan du använda service Assistant-och administrations webbplatsen för att skapa en Care Assistant-bot. Lägg sedan till din bot i Cisco Webex Teams utrymmen. Medlemmar i dessa grupp utrymmen fungerar som experter för att besvara frågor från din Care Assistant. Ange slutligen att alla ska skicka ett meddelande till din kund tjänst assistent direkt för att börja ställa frågor.
Hur lägger jag till Care Assistant i ett Cisco Webex Teams utrymme?
Använd användar namnet för Care Assistant-bot för att lägga till det i ett Cisco Webex Teams utrymme.
Kan jag behålla konversationer som berör Care Assistant?
Ja, du kan använda Cisco Webex Teamsden permanenta meddelande funktionen för att behålla konversationer som involverar service Assistant, precis som alla andra Cisco Webex Teams utrymmen. Användare kan dock inte få åtkomst till service Assistant-konversationer som har inträffat i utrymmen som de inte är en del av.
Kan en Cisco Webex Teams konversation mellan en användare och en expert som är inspelad av Care Assistant eskalera till ett röst-eller video samtal?
Ja, du kan använda Cisco Webex Teamssamtals funktionerna för att eskalera en konversation till ett röst-eller video samtal.
Vad är ett expert utrymme?
Ett expert utrymme är ett utrymme som innehåller de personer som besvarar frågor och önskemål från Care Assistant. Care Assistant lär dig mer om ett nytt expert utrymme när du lägger till det i det utrymmet. Alla utrymmen med två eller flera experter plus en Care Assistant betraktas som expert utrymme.
Hur kan Care Assistant välja vilket utrymme som är rätt utrymme för att ställa en fråga?
Care Assistant delar en fråga i enskilda ord och visar dessa ord mot de Cisco Webex Teams Utrymmes namn som det vet om. Det finns till exempel ett utrymme som kallas Cisco Webex Teams samtal. En användare ställer frågan "vad vet jag om Cisco Webex Teams?" Care Assistant matchar frågan i samtals Cisco Webex Teams rummet.
Kan jag inaktivera personer från att skapa bottar?
Nej. Bottar är en funktion som är tillgänglig för alla Cisco Webex Teams användare.
Kan en administratör inaktivera alternativet att använda service assistenten på en organisations nivå?
Nej, bottar är inte begränsade.
Kan användare utanför min organisation använda en bot som jag har skapat?
Ja, så länge de har Cisco Webex Teams.

Relaterad information