Perguntas frequentes gerais

O que é assistente de atendimento?
O assistente de atendimento é um bot (robô na Web). O assistente de atendimento age como um assistente virtual para conectar um Cisco Webex Teams usuário com recursos especializados, com base na solicitação desse usuário.
Onde o assistente de atendimento está disponível?
O assistente de atendimento está disponível onde quer que Cisco Webex Teams esteja disponível. No entanto, o conjunto de comandos do assistente de atendimento é apenas em inglês.
Como o assistente de atendimento é licenciado?
O assistente de atendimento está incluído em qualquer Cisco Webex Teams oferta de mensagem.
O assistente de atendimento está disponível para usuários do Cisco Webex Teams serviço gratuito?
Sim, o assistente de atendimento é um recurso gratuito disponível para todos Cisco Webex Teams os usuários.
Quem deve usar o assistente de atendimento?
O assistente de atendimento foi projetado para Cisco Webex Teams usuários que desejam facilitar o atendimento usando Cisco Webex Teams.
É Cisco Webex Teams necessário em ambos os lados para usar o assistente de atendimento?
Sim, tanto o usuário pedir a pergunta quanto a resposta do especialista devem ter Cisco Webex Teams.
Como faço para habilitar o assistente de atendimento para a minha organização?
O assistente de atendimento está ativado Cisco Webex Teams por padrão. Para começar a usar o assistente de atendimento, use o site de administração e integração do assistente de atendimento para criar um bot do assistente de atendimento. Em seguida, adicione seu bot a Cisco Webex Teams espaços. Os membros desses espaços de grupo atuam como especialistas para responder perguntas do seu assistente de atendimento. Finalmente, peça a todos que enviem mensagens ao assistente de atendimento diretamente para começar a fazer perguntas.
Como faço para adicionar o assistente de atendimento a um Cisco Webex Teams espaço?
Use o nome de usuário do bot do assistente de atendimento para adicioná-lo a um Cisco Webex Teams espaço.
Posso manter as conversas envolvendo o assistente de atendimento?
Sim, você pode usar o Cisco Webex Teamsrecurso de mensagens persistentes da para manter as conversas com o assistente de atendimento, assim como qualquer outro Cisco Webex Teams espaço. No entanto, os usuários não podem acessar as conversas do assistente de atendimento que ocorreram em espaços para os quais eles não fazem parte.
Uma Cisco Webex Teams conversa entre um usuário e um especialista reuniu-se com o assistente de atendimento encaminha para uma chamada de voz ou vídeo?
Sim, você pode usar os Cisco Webex Teamsrecursos de chamada do para escalar uma conversa para uma chamada de voz ou vídeo.
O que é um espaço especializado?
Um espaço especializado é um espaço que contém as pessoas que respondem às perguntas e solicitações representadas pelo assistente de atendimento. O assistente de atendimento aprende sobre um novo espaço especializado quando você o adiciona a esse espaço. Qualquer espaço com dois ou mais especialistas mais um assistente de atendimento é considerado um espaço especializado.
Como o assistente de atendimento escolhe qual espaço é o espaço correto para fazer uma pergunta?
O assistente de atendimento divide uma pergunta em palavras individuais e classifica essas palavras em relação aos Cisco Webex Teams nomes dos espaços que ele sabe. Por exemplo, há um espaço intitulado Cisco Webex Teams chamada. Um usuário faz a pergunta "o que você sabe sobre Cisco Webex Teams?" O assistente de atendimento corresponde à pergunta para a Cisco Webex Teams sala de chamadas.
Posso desativar as pessoas de criar bots?
Não. Os bots são um recurso disponível para todos Cisco Webex Teams os usuários.
Um administrador pode desativar a opção para usar o assistente de atendimento em um nível organizacional?
Não, os bots não são restritos.
Os usuários fora da minha organização usam um bot que eu criei?
Sim, desde que tenham Cisco Webex Teams.

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