一般常见问题解答

“服务助手”是什么?
“服务助手”是一种 bot(Web 机器人)。 "服务助手" 是一个虚拟助手, 可以根据 Cisco Webex Teams 用户的请求将用户与专家资源连接起来。
哪些地方可以使用“服务助手”?
随时可以使用 "服务助手" Cisco Webex Teams 。 但是“服务助手”命令集只有英文版。
如何获得“服务助手”的使用许可?
"服务助手" 包含在任何留言 Cisco Webex Teams 传递中。
"服务助手" 对免费服务的用户可用 Cisco Webex Teams 吗?
是的, "服务助手" 是所有用户都可使用的免费功能 Cisco Webex Teams
“服务助手”主要面向哪些用户?
"服务助手" 专为 Cisco Webex Teams 想要使用的用户而设计 Cisco Webex Teams
Cisco Webex Teams 在双方都需要使用 "服务助手"?
是的, 同时询问问题和专家答案的用户都必须具备 Cisco Webex Teams
如何为我的组织启用“服务助手”?
在缺省情况下启用 "服务助手" Cisco Webex Teams 。 要开始使用 Care Assistant,请使用 “服务助手”培训和管理站点来创建“服务助手”bot。 然后, 将 bot 添加到 Cisco Webex Teams 空间中。 这些群组空间的专家成员将回答来自您的“服务助手”的问题。 最后,告诉所有人直接向自己的“服务助手”发送消息来开始提问。
如何将 "服务助手" 添加到 Cisco Webex Teams 空间?
使用 "服务助手" bot 的用户名将其添加到 Cisco Webex Teams 空间中。
我可以保留涉及“服务助手”的对话吗?
是的, 您可以使用 Cisco Webex Teams的持久消息传递功能保留涉及 "服务助手" 的对话, 就像任何其他 Cisco Webex Teams 空间一样。 但是,用户不能访问非其所属的空间中的“服务助手”对话。
您可以 Cisco Webex Teams 通过 "服务助手" 将用户和专家之间的对话升级到语音或视频通话吗?
可以, 您可以使用 Cisco Webex Teams的呼叫功能将对话上报到语音或视频通话。
专家空间是什么?
专家空间是一种包含回答和处理“服务助手”提出的问题和请求的人员的空间。 当您把“服务助手”添加到上述空间时,“服务助手”就会记录这个新的专家空间。 含有两个以上的专家和一个“服务助手”的空间都会被视作专家空间。
“服务助手”如何选择正确的空间来进行提问?
"服务助手" 将问题细分为个别文字并对 Cisco Webex Teams 其所知道的空间名称进行评分。 例如, 有一个标题为 "呼叫" 的空间 Cisco Webex Teams 。 用户提出问题 "您知道什么 Cisco Webex Teams?""服务助手" 将问题与 Cisco Webex Teams 呼叫会议室匹配。
我可以禁止其他人创建 bot 吗?
不。Bot 是所有用户都可使用的功能 Cisco Webex Teams
管理员可以在组织层面上禁用“服务助手”选项吗?
不行,bot 是不受限制的。
我的组织以外的用户可以使用我创建的 bot 吗?
是的, 只要他们有 Cisco Webex Teams

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