Foires aux questions générales

Qu'est-ce que l'assistant de service à la clientèle ?
L'assistant de service à la clientèle est un robot (robot Web). L’Assistant de service à la clientèle agit comme un assistant virtuel pour connecter un Partage Cisco Webex utilisateur avec les ressources d’experts, en fonction de la demande de cet utilisateur.
Où peut-on trouver l'assistant de service à la clientèle ?
L’Assistant de service à la clientèle est disponible partout où Partage Cisco Webex il est disponible. Cependant, l'ensemble des commandes de l'assistant de service à la clientèle est en anglais.
Quelles sont les conditions de licence de l'assistant de service à la clientèle ?
L’Assistant de service à la clientèle est inclus dans n’importe quelle Partage Cisco Webex offre de messagerie.
Est-ce que l’Assistant clientèle est disponible pour les utilisateurs du Partage Cisco Webex service gratuit?
Oui, l’Assistant de service à la clientèle est une fonctionnalité gratuite disponible pour tous les Partage Cisco Webex utilisateurs.
Qui doit utiliser l'assistant de service à la clientèle ?
L’Assistant de service à la clientèle est conçu pour Partage Cisco Webex les utilisateurs qui souhaitent faciliter l’utilisation de Partage Cisco Webex.
Est-il Partage Cisco Webex nécessaire sur les deux côtés pour utiliser l’Assistant de service à la clientèle?
Oui, à la fois l’utilisateur qui demande la question et la réponse d’expert doit avoir Partage Cisco Webex.
Comment puis-je activer l'assistant de service à la clientèle pour mon organisation ?
L’Assistant de service à la clientèle est activé par Partage Cisco Webex défaut. Pour commencer à utiliser l'assistant de service à la clientèle, utilisez le site d'intégration et d'administration de l'assistant de service à la clientèle pour créer un robot Assistant Care. Puis, ajoutez votre robot à des Partage Cisco Webex espaces. Les membres de ces espaces de groupe agissent en tant qu'experts pour répondre aux questions de votre assistant de service à la clientèle. Enfin, dites à tout le monde d'envoyer un message directement à votre assistant de service à la clientèle pour commencer à poser des questions.
Comment puis-je ajouter l’Assistant de service à la clientèle à un Partage Cisco Webex espace?
Utilisez le nom d’utilisateur du robot de l’Assistant de service à la clientèle pour l’ajouter à un Partage Cisco Webex espace.
Puis-je conserver des conversations impliquant l'assistant de service à la clientèle ?
Oui, vous pouvez utiliser Partage Cisco Webexla fonction de messagerie permanente de pour conserver les conversations impliquant l’Assistant de service à la clientèle, comme tout autre Partage Cisco Webex espace. Cependant, les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux conversations de l'assistant de service à la clientèle auxquelles ils ne participent pas.
Est-ce Partage Cisco Webex qu’une conversation entre un utilisateur et un expert rassemblés par l’Assistant de service à la clientèle est transférée à un appel vocal ou vidéo?
Oui, vous pouvez utiliser les Partage Cisco Webexfonctions d’appel de pour faire remonter une conversation à un appel vocal ou vidéo.
Qu'est-ce qu'un espace d'experts ?
Un espace d'experts est un espace qui contient les personnes qui répondent aux questions et aux demandes publiées par l'assistant de service à la clientèle. L'assistant de service à la clientèle apprend qu'il y a un nouvel espace d'experts lorsque vous l'ajoutez à cet espace. Tous les espaces contenant deux experts ou plus ainsi qu'un assistant de service à la clientèle est considéré comme un espace d'experts.
Comment l'assistant de service à la clientèle choisit-il quel espace est approprié pour poser une question ?
L’Assistant de service à la clientèle scinde une question en mots individuels et évalue ces mots par rapport aux Partage Cisco Webex noms d’espace qu’il sait. Par exemple, il y a un appel intitulé sur l’espace Partage Cisco Webex . Un utilisateur pose la question «que savez-vous Partage Cisco Webex?» L’Assistant de service à la clientèle associe la question à la Partage Cisco Webex salle d’appel.
Est-ce que je peux empêcher des personnes de créer des robots ?
Ni. Les robots sont une fonctionnalité disponible pour tous les Partage Cisco Webex utilisateurs.
Est-ce qu'un administrateur peut désactiver l'option pour utiliser l'assistant de service à la clientèle à un niveau organisationnel ?
Non, les robots ne sont pas restreints.
Est-ce que les utilisateurs qui ne font pas partie de mon organisation peuvent utiliser le robot que j'ai créé ?
Oui, à condition qu’ils aient Partage Cisco Webex.

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