Care Assistant — często zadawane pytania

Ogólne FAQ

Co to jest Asystent opieki?
Care Assistant to bot (robot sieciowy). Care Assistant działa jako wirtualny asystent, aby połączyć użytkownika Cisco Webex Teams z zasobami eksperckimi, na podstawie żądania tego użytkownika.

Gdzie jest dostępny Asystent opieki?
Asystent opieki jest dostępny wszędzie tam, gdzie dostępna jest usługa Cisco Webex Teams. Jednak zestaw poleceń Care Assistant jest dostępny tylko w języku angielskim.

W jaki sposób Licencjonowany jest Care Assistant?
Care Assistant jest zawarty w każdej ofercie Cisco Webex Teams Messaging.

Czy Care Assistant jest dostępny dla użytkowników bezpłatnej usługi Cisco Webex Teams?
Tak, Care Assistant to bezpłatna funkcja dostępna dla wszystkich użytkowników Cisco Webex Teams.

Kto powinien korzystać z Care Assistant?
Care Assistant jest przeznaczony dla użytkowników Cisco Webex Teams, którzy chcą ułatwić opiekę za pomocą Cisco Webex Teams.

Czy aplikacja Cisco Webex Teams jest wymagana po obu stronach do korzystania z Asystenta opieki?
Tak, zarówno użytkownik zadający pytanie, jak i odpowiadający ekspert muszą mieć Cisco Webex Teams.

Jak włączyć Asystenta opieki w mojej organizacji?
Asystent opieki jest domyślnie włączony w Cisco Webex Teams. Aby rozpocząć korzystanie z Asystenta opieki, użyj witryny Dołączanie i administracja asystenta opieki w celu utworzenia bota Asystenta opieki. Następnie dodaj bota do przestrzeni Cisco Webex Teams. Członkowie tych przestrzeni grupowych działają jako eksperci, aby odpowiedzieć na pytania asystenta opieki. Na koniec powiedz wszystkim, aby bezpośrednio wysłały wiadomość do asystenta opieki, aby zacząć zadawać pytania.

Jak dodać Asystenta opieki do przestrzeni Cisco Webex Teams?
Użyj nazwy użytkownika bota Care Assistant, aby dodać go do przestrzeni Cisco Webex Teams.

Czy mogę zachować rozmowy z udziałem Asystenta opieki?
Tak, możesz użyć funkcji trwałego przesyłania wiadomości Cisco WebexTeams, aby zachować konwersacje z udziałem Care Assistant, tak jak w każdej innej przestrzeni Cisco Webex Teams. Użytkownicy nie mogą jednak uzyskać dostępu do konwersacji Asystenta opieki, które miały miejsce w przestrzeniach, których nie są częścią.

Czy rozmowa Cisco Webex Teams między użytkownikiem a ekspertem zebrana przez Care Assistant może przerodzić się w rozmowę głosową lub wideo?
Tak, możesz użyć funkcji połączeń Cisco WebexTeams, aby eskalować rozmowę do połączenia głosowego lub wideo.

Czym jest przestrzeń ekspercka?
Przestrzeń ekspercka to przestrzeń, w której znajdują się osoby, które odpowiadają na pytania i prośby zadane przez Asystenta Opieki. Asystent opieki dowiaduje się o nowej przestrzeni eksperckiej po dodaniu jej do tej przestrzeni. Każda przestrzeń z dwoma lub więcej ekspertami plus asystent opieki jest uważana za przestrzeń ekspercką.

W jaki sposób Care Assistant wybiera, która przestrzeń jest odpowiednią przestrzenią do zadawania pytań?
Care Assistant dzieli pytanie na pojedyncze słowa i ocenia je na tle nazw przestrzeni Cisco Webex Teams, o których wie. Na przykład istnieje przestrzeń o nazwie Cisco Webex Teams Call. Użytkownik zadaje pytanie "Co wiesz o Cisco WebexTeams?" Care Assistant dopasowuje pytanie do pokoju połączeń Cisco Webex Teams.

Czy mogę wyłączyć ludziom możliwość tworzenia botów?
Nie. Boty to funkcja dostępna dla wszystkich użytkowników Cisco Webex Teams.

Czy administrator może wyłączyć opcję korzystania z Asystenta opieki na poziomie organizacji?
Nie, boty nie są ograniczone.

Czy użytkownicy spoza mojej organizacji mogą korzystać z utworzonego przeze mnie bota?
Tak, o ile mają Cisco Webex Teams.

Czy ten artykuł był pomocny?