Общие вопросы и ответы

Что такое секретарь службы поддержки?
Секретарь службы поддержки – это Bot (веб-робот). Помощник службы поддержки выступает в качестве виртуального помощника для подключения Cisco Webex Teams пользователя к экспертным ресурсам на основании запроса этого пользователя.
Где доступен секретарь службы поддержки?
Секретарь службы поддержки доступен везде Cisco Webex Teams , где это возможно. Тем не менее, набор команд "секретарь" доступен только на английском языке.
Как лицензирован помощник службы поддержки?
Секретарь службы поддержки включен в любые Cisco Webex Teams предложения системы обмена сообщениями.
Доступен секретарь для пользователей бесплатной Cisco Webex Teams службы?
Да, секретарь службы поддержки – это бесплатная функция, доступная всем Cisco Webex Teams пользователям.
Кто должен использовать секретарь?
Секретарь службы поддержки предназначен для Cisco Webex Teams пользователей, которые хотят с легкостью использовать Cisco Webex Teams.
Cisco Webex Teams Требуется на обеих сторонах для использования помощника службы поддержки?
Да, и пользователь, запросив вопрос, и ответ эксперта должны иметь Cisco Webex Teams.
Как включить ассистент службы поддержки в моей организации?
По умолчанию помощник службы поддержки включена Cisco Webex Teams . Чтобы начать пользоваться помощником службы поддержки, откройте страницу "секретарь" и "Администрирование", https://care-assistant.produs1.ciscoccservice.com/onboarding/ чтобы создать робота секретаря службы поддержки. Затем добавьте в пространства программы-робота Cisco Webex Teams . Члены этих групповых пространств играют роль экспертов для ответа на вопросы, предоставленные помощником службы поддержки. Наконец, попросите кого-либо сообщать помощнику об ошибках непосредственно начать вопрос.
Как добавить помощника службы поддержки в Cisco Webex Teams пространство?
Добавьте его в пространство с помощью имени пользователя Bot помощника Cisco Webex Teams .
Можно ли сохранить разговор, в котором участвует помощник по обслуживанию курсора?
Да, можно использовать Cisco Webex Teamsфункцию постоянного обмена сообщениями для сохранения разговоров, в которых используется секретарь, так же, как и для любого другого Cisco Webex Teams пространства. Тем не менее, пользователи не могут получить доступ к посетителям, которые были в пространстве, но не являются частью.
Может Cisco Webex Teams ли сеанс связи пользователя с экспертом, сделанный помощником по обслуживанию, был передан на голосовый или видеовызов?
Да, вы можете использовать Cisco Webex Teamsфункции вызова, чтобы переключать разговор на голосовой или видеовызов.
Что такое экспертное пространство?
Экспертное пространство представляет собой пространство, в котором находятся пользователи, которые отвечают на вопросы и запросы, предоставленные помощником службы поддержки. Помощник службы поддержки научит новый экспертный файл, добавляемый в это пространство. Любое пространство с двумя или более экспертами и помощником службы поддержки считается экспертным пространством.
Как помощник по обслуживанию службы поддержки выбирает, какое пространство является правым пространством, чтобы задать вопрос?
Секретарь службы поддержки разбивает вопрос на отдельные слова и заносит эти слова в соответствие с Cisco Webex Teams именами пространств, о которых он знает. Например, можно назвать вызов с заголовком "пробел" Cisco Webex Teams . Пользователь запрашивает вопрос "что вы знаете Cisco Webex Teams?" Помощник службы поддержки отвечает на вопрос в Cisco Webex Teams комнате вызова.
Можно ли отключить пользователей от создания программы-роботы?
Нет. Программы-роботы — это функция, доступная всем Cisco Webex Teams пользователям.
Может администратор отключить возможность использования помощника службы поддержки на уровне Организации?
Нет, программы-роботы не ограничены.
Могут ли пользователи за пределами моей организации использовать созданную форму Bot?
Да, если у них есть Cisco Webex Teams.

Связанная информация