一般常見問題及解答

何謂「服務助理」?
「服務助理」是機器人(網路機器人)。 Care Assistant充當連接a的虛擬助手 Cisco Webex Teams 具有專家資源的用戶,基於該用戶的請求。
何處可以使用「服務助理」?
護理助手隨處可用 Cisco Webex Teams 是可用的。 但是,「服務助理」指令集僅提供英文版。
「服務助理」是如何授權的?
護理助手包括在內 Cisco Webex Teams 消息提供。
護理助手是免費的用戶嗎? Cisco Webex Teams 服務?
是的,Care Assistant是一項免費功能,適用於所有人 Cisco Webex Teams 用戶。
誰應該使用「服務助理」?
護理助手是專為 Cisco Webex Teams 希望促進護理使用的用戶 Cisco Webex Teams
Cisco Webex Teams 雙方都要求使用護理助理?
是的,詢問問題的用戶和專家回答都必須有 Cisco Webex Teams
我如何為我的組織啟用「服務助理」?
Care Assistant已啟用 Cisco Webex Teams 默認情況下。 若要開始使用「服務助理」,請使用「服務助理加入和管理」網站來建立「服務助理」機器人。 然後,添加您的機器人 Cisco Webex Teams 空間。 這些群組空間的成員充當專家,解答「服務助理」中的問題。 最後,告訴每個人直接給「服務助理」傳訊以開始提問題。
如何將護理助手添加到 Cisco Webex Teams 空間?
使用Care Assistant bot的用戶名將其添加到 Cisco Webex Teams 空間。
我是否可以保留涉及「服務助理」的交談?
是的,你可以使用 Cisco Webex Teams與任何其他人一樣,持久的消息傳遞功能可以保留涉及Care Assistant的對話 Cisco Webex Teams 空間。 但是,如果使用者不是空間的成員,就無法存取這些空間中進行的「服務助理」交談。
可以嗎 Cisco Webex Teams 由Care Assistant匯集的用戶和專家之間的對話會升級為語音或視頻通話?
是的,你可以使用 Cisco Webex Teams將通話升級為語音或視頻通話的通話功能。
何謂專家空間?
專家空間是對「服務助理」提交的問題和要求進行解答與處理的人員所在的空間。 當您將「服務助理」新增至新的專家空間時,「服務助理」會瞭解該空間。 具有兩個或以上專家以及一個「服務助理」的任何空間皆視為專家空間。
「服務助理」如何選擇哪個空間是提問題的正確空間?
護理助理將一個問題分解為單個單詞,然後將這些單詞分解為單詞 Cisco Webex Teams 它知道的空間名稱。 例如,有一個標題為空格 Cisco Webex Teams 呼叫。 用戶問“你知道什麼 Cisco Webex Teams?“護理助理將問題與問題相匹配 Cisco Webex Teams 打電話。
我是否可以阻止人員建立機器人?
沒有。機器人是所有人都可以使用的功能 Cisco Webex Teams 用戶。
管理者是否可以停用在組織層級使用「服務助理」的選項?
否,機器人不受限制。
組織外部的使用者是否可以使用我建立的機器人?
是的,只要他們有 Cisco Webex Teams

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