První kroky k řešení problémů

Pokud máte potíže s náhlavní soupravou Cisco 730, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava plně nabitá.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava zapnutá.

  • Odpojte ostatní aktivní Bluetooth® zařízení.

  • Zvyšte hlasitost náhlavní soupravy nebo volacího zařízení.

  • Pomocí aplikace Webex, centra příslušenství nebo mobilní aplikace náhlavní soupravy Cisco zkontrolujte, zda jsou k dispozici aktualizace softwaru.

  • Ujistěte se, že adaptér USB náhlavní soupravy Cisco má nejnovější firmware.

  • Vymažte všechna připojení Bluetooth a znovu připojte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Připojte se k jinému volacímu zařízení.

  • Přesuňte náhlavní soupravu blíže k požadovanému volacímu zařízení a dále od potenciálních zdrojů rádiového rušení nebo překážek.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

  • Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Přehled záruky na náhlavní soupravu Cisco, kde naleznete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Moje Bluetooth® zařízení nemůže sluchátka s mikrofonem najít

Pokud se náhlavní souprava nepřipojuje k Bluetooth® zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

  • Na volacím zařízení:

    • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

    • Náhlavní soupravu odstraňte ze seznamu zařízení Bluetooth a znovu ji spárujte.

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

  • Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a spusťte proces párování znovu.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

Moje náhlavní souprava se v seznamu Bluetooth® zařízení zobrazuje dvakrát

Náhlavní souprava Cisco by se měla nejprve zobrazit v seznamech zařízení Bluetooth® jako Cisco HS následovaná posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po spárování náhlavní soupravy se zařízením s Windows 10 budete mít možnost vybrat mezi stereofonním a handsfree (HFP) připojením Bluetooth. Ujistěte se, že jste vybrali Bluetooth profil, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Připojení Stereo Bluetooth nabízí bohatší zvuk a funguje nejlépe pro přehrávání hudby a videa. Handsfree je určen pro hlasové hovory. V závislosti na aplikaci pro volání nemusí být při výběru možnosti Stereo slyšet zvuk.

Občas se může stát, že se náhlavní souprava při prvním párování náhlavní soupravy zobrazí v seznamu zařízení Bluetooth systému Windows 10 dvakrát. Spárujte s náhlavní soupravou, která zobrazuje zvuk pod názvem náhlavní soupravy. Pokud vyberete druhou položku, nemusí se náhlavní souprava správně spárovat s mobilní aplikací Cisco Headsets. Vedle této ikony se obvykle zobrazí nesprávná položka Bluetooth Ikona BLE.

Pokud omylem vyberete nesprávnou položku náhlavní soupravy, před opětovným párováním náhlavní soupravy odpojte připojení z nabídky Zařízení .

Moje náhlavní souprava se nemůže připojit k aplikaci Náhlavní soupravy Cisco

Náhlavní souprava Cisco Headset 730 používá dva různé Bluetooth® standardy. Obsah, jako je hudba a hlasový zvuk, používá tradiční Bluetooth připojení. Aplikace Cisco Headsets používá ke komunikaci s náhlavní soupravou Cisco 730 Bluetooth Low Energy. Bluetooth Low Energy přenáší data tam a zpět z náhlavní soupravy a spotřebovává méně energie baterie než tradiční připojení Bluetooth. Když přepnete náhlavní soupravu do režimu párování, pokusí se připojit k oběma frekvencím Bluetooth. Když připojíte náhlavní soupravu k mobilnímu zařízení prostřednictvím nastavení systému, zařízení vyhledá pouze tradiční připojení Bluetooth.

Pokud máte iOS 13 nebo novější, můžete se připojit k tradičním frekvencím Bluetooth i Bluetooth Low Energy prostřednictvím aplikace Cisco Headsets. Zařízení Android nebo iPhony se systémem iOS 12 nebo starším se musí připojit k nastavení systému a aplikaci samostatně.

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k aplikaci Náhlavní soupravy Cisco, vyzkoušejte tyto kroky.

  • Restartujte náhlavní soupravu s otevřenou aplikací Cisco Headsets.

  • Posuňte se nahoru a podržením vypínače/Bluetooth spínače po dobu dvou sekund přepněte náhlavní soupravu do režimu párování a klepněte na možnost Opakovat v aplikaci Náhlavní soupravy Cisco.

  • Restartujte mobilní zařízení.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy

Firmware náhlavní soupravy můžete upgradovat pomocí mobilní aplikace Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, telefonu Cisco IP (firmware telefonu 12.7 (1) nebo novější) nebo Cisco Jabber (verze 12.8 nebo novější). Upgrade náhlavní soupravy zabere přibližně 7–10 minut.
1

Chcete-li zahájit upgrade, proveďte jednu z těchto akcí:

  • Náhlavní soupravu spárujte s inteligentním telefonem a otevřete mobilní aplikaci Cisco Headsets.

    Pokud má náhlavní souprava slabou baterii, aplikace Cisco Headsets ji neupgraduje. Před upgradem proto zkontrolujte, zda je náhlavní souprava nabitá.

  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k telefonu Cisco IP.
  • Pomocí kabelu USB připojte náhlavní soupravu k počítači s aplikací Cisco Jabber.
  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k počítači pomocí aplikace Webex App.
  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k počítači a přejděte na Cisco Accessory Hub.

    Adaptér USB náhlavní soupravy Cisco můžete také aktualizovat pomocí Cisco Accessory Hub.

2

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Polstrování je důležitou součástí náhlavní soupravy. Poskytuje pohodlní, zajišťuje přilnavost a izoluje zvuk. Je přirozené, že se polstrování postupem času opotřebuje, ale můžete je snadno vyměnit.

1

Staré polstrování uchopte do ruky, zatlačte jej dolů a otočte doleva.

remove old ear pad
2

Sejměte staré polstrování z reproduktoru.

3

Zářezy na náhlavní soupravě zarovnejte s kolíky na vnitřní straně nového polstrování.

ear pad alignment
4

Polstrování položte na náhlavní soupravu. Kolíky na polstrování musejí být zarovnány se zářezy na náhlavní soupravě.

5

Uchopte náhlavní soupravu, pevně zatlačte na nové polstrování a otočte jej ve směru hodinových ručiček, dokud kolíky nazapadnou na místo.

rotate the new ear pad clockwise
1

Jemným suchým hadříkem otřete čelenku a sluchátka náhlavní soupravy.

K čištění zařízení Bang & Olufsen Cisco 980 byste měli použít měkký vlhký hadřík. Vzhledem k tomu, že vysoce zrnitá useň použitá ve výrobku je přírodní materiál, podléhá změnám v průběhu času a při každodenním používání. Nepravidelnosti v konzistenci a hloubce barvy by neměly být považovány za chybu, ale vlastní přirozeným vlastnostem kůže. Změny barvy kůže a známky opotřebení jsou normální. Zatímco krátké, lehké a občasné vystavení vodě vlhkým hadříkem není problém, kůže není vodotěsná.

2

(Volitelné) Pokud náhlavní souprava vyžaduje další čištění, naneste malé množství čisticího prostředku na bázi alkoholu na měkký, čistý hadřík, který nepouští chloupky, a jemně náhlavní soupravu otřete. Nepoužívejte 70% roztok isopropylalkoholu, který může smýt barvu nebo poškodit povrch a potenciálně zhoršit dlouhodobou integritu zařízení.

Pokud je třeba náhlavní soupravu dezinfikovat, můžete použít 70% roztok isopropylalkoholu na vlastní nebezpečí.

Zabraňte vniknutí vlhkosti do sluchátek, portu USB-C a 3,5mm konektoru. Na poškození produktů Cisco následkem čistění a dezinfekce se nevztahuje naše záruka.

Pro náhlavní soupravu lze objednat náhradní polstrování. Informace o objednávání naleznete v datových listech.

Nelze přimět adaptér USB ke spárování s náhlavní soupravou Cisco 730

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k USB adaptéru, vyzkoušejte tyto kroky.