Первые шаги по устранению неполадок

Сначала попробуйте использовать эти решения при возникновении проблем с гарнитурой Cisco 730.

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • Отключите другие активные Bluetooth ® устройства.

  • Увеличьте громкость гарнитуры или устройства голосовой связи.

  • Используйте приложение Webex, концентратор устройств или мобильное приложение CiscoГарнитуры, чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения.

  • Убедитесь, что на адаптере CiscoГарнитура USB имеет последнюю версию микропрограммного обеспечения.

  • Удалите все соединения Bluetooth и снова подключите гарнитуру.

  • Перезапустите устройство голосовой связи.

  • Подключитесь к другому устройству голосовой связи.

  • Поместите гарнитуру ближе к нужному устройству голосовой связи и как можно дальше от любых возможных источников радиопомех или препятствий.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

  • Если проблема сохраняется, и ни одно из вышеуказанных решений не работает, посетите страницу «Гарантийный обзор Cisco Гарнитуры», чтобы узнать условия гарантии на гарнитуру и открыть TAC для получения дополнительной помощи.

Не удается найти гарнитуру Bluetooth ® device

Если гарнитура не подключается к телефону, Bluetooth ® связь, выполните следующие действия:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство голосовой связи.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

  • На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

Моя гарнитура дважды отображается в списке Bluetooth ® device

Ваша гарнитура Cisco должна первоначально отображаться в Bluetooth ® списках как Cisco HS , азатем три последние цифры серийных номеров гарнитуры.

После сопряжения гарнитуры с устройством с Windows 10 у вас будет возможность выбора между подключением к системе мукрофона и Bluetooth громкой связи (HFP). Обязательно выберите профиль Bluetooth, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Соединение с Bluetooth стерильной характеристики звука и лучше всего работает для воспроизведения музыки и видео. Режим громкой связи предназначен для голосовых вызовов. В зависимости от выбранного приложения для вызовов звук может не слышаться при выборе "мух".

Иногда при первом сопряжении гарнитура может появиться дважды в списке устройств Bluetooth Windows 10. Соедините сопряжение с гарнитурой, под именем гарнитуры под которым отображается «Аудио ». Если выбран другой пункт, ваша гарнитура может не выполнить правильное сопряжение с мобильным приложением Cisco Гарнитуры. Неправильное Bluetooth обычно отображается рядом со значком Значок BLE.

Если вы случайно выбрали неправильную запись гарнитуры, удалите соединение из меню «Устройства », прежде чем выполнить ее повторное сопряжение.

Моя гарнитура не может подключиться к приложению гарнитур Cisco

Гарнитура Cisco 730 использует два различных Bluetooth ® стандарт. Для передачи такого содержимого, как музыка и голос, используется стандартное подключение Bluetooth. В приложении CiscoГарнитуры 730 используется Bluetooth низкой энергопотреблении. Bluetooth Low Energy передает данные обратно с гарнитуры и расходует меньше энергии батареи, чем при традиционном Bluetooth соединении. Если перевести гарнитуру в режим сопряжения, она попытается установить подключения по обеим частотам Bluetooth. При подключении гарнитуры к мобильному устройству через системные настройки, устройство выполняет поиск только стандартных соединений Bluetooth.

При наличии iOS 13 или более поздней вы можете подключиться как к традиционным Bluetooth, так и к Bluetooth низкоэнергетическим системам с помощью приложения CiscoГарнитуры. Устройства Android или iPhone с iOS 12 и более старых версий должны подключаться к системным настройкам и приложению по отдельности.

Если не удается подключить гарнитуру к приложению «Гарнитуры CIsco», попробуйте выполнить следующие действия.

  • Перезагрузите гарнитуру, когда открыто приложение «Гарнитуры Cisco».

  • Проведите пальцем вверх и удерживайте переключатель Питание/Bluetoothтечение двух секунд, чтобы перевести гарнитуру в режим сопряжения, а затем нажмите Повторитьв приложении «Гарнитуры Cisco».

  • Перезагрузить мобильное устройство.

Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры

Обновить микропрограммное обеспечение гарнитуры можно через мобильное приложение CiscoГарнитуры, Cisco Accessory Hub, Webex, телефон Cisco IP (микропрограмма телефона 12.7(1) или на Cisco Jabber (версия 12.8 или более поздняя). Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры занимает около 7–10 минут.
1

Чтобы начать обновление, выполните одно из следующих действий:

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение Гарнитуры Cisco.

    Если батарея разряжена, приложение Гарнитуры Cisco не обновит вашу гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • Подключите гарнитуру с помощью USB-кабеля к телефону Cisco IP.
  • С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру, на котором выполняется приложение Cisco Jabber.
  • Подсоедините гарнитуру с помощью USB-кабеля к компьютеру с помощью приложения Webex.
  • Подключите гарнитуру с помощью USB-кабеля к компьютеру и перейдите к Cisco Accessory Hub.

    Вы также можете обновить адаптер USB CiscoГарнитуры с помощью Cisco Accessory Hub.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Амбушюры вашей гарнитуры — важная составляющая комфортного использования. Они обеспечивают удобную фиксацию гарнитуры и изоляцию звука. С течением времени амбюшуры изнашиваются, это естественно. Но их можно легко заменить.

1

Крепко удерживая старый амбушюр, нажмите вниз и поверните его против часовой стрелки.

remove old ear pad
2

Снимите старый амбюшур с динамика.

3

Совместите отверстия на гарнитуре с выступами внутри нового амбушюра.

ear pad alignment
4

Поместите амбушюр на гарнитуру. Убедитесь, что выступы амбушюра совпадают с отверстиями на гарнитуре.

5

Удерживая гарнитуру, осторожно нажмите на новый амбушюр вниз и поверните его по часовой стрелке до защелкивания на своем месте.

rotate the new ear pad clockwise
1

Протирайте обод и наушники гарнитуры мягкой сухой тканью.

Для чистки Bang & Olufsen Cisco 980 необходимо использовать мягкую, влажную ткань. Поскольку используемая в изделии кожа с высоким содержанием зерна является естественным, она может быть изменена со временем и при ежедневном использовании. Нарушения в последовательности и глубине цвета не следует считать недостатком, но присущим естественным характеристикам кожи. Изменение цвета кожи и признаки ношений являются нормальными. Хотя короткое, легкое и время от времени воздействие воды во влажной тканью не является проблемой, кожа неявляется.

2

(Необязательно) Если гарнитура требует дополнительной чистки, нанесите небольшое количество неалкогольного чистящих средства на мягкую, чистую, свободную от ворна ткань и осторожно протрите гарнитуру. Не рекомендуется использовать 70 % раствор изопропилового спирта, поскольку он может вызвать обесцвечивание или помутнение поверхности и со временем ухудшить прочность устройства.

Если потребуется дезинфицировать гарнитуру, вы можете использовать 70 % раствор изопропилового спирта на свой страх и риск.

Не допускайте попадания влаги в наушники, порт USB-C и разъем 3,5 мм. Повреждение продуктов Cisco в результате их чистки или дезинфекции не покрывается нашими гарантиями или гарантиями на продукты.

При заказе гарнитуры можно приобрести сменные амбюшуры. Информацию об заказе можно найти в информационных бюллетенях.

Не удается получить адаптер USB для сопряжения с гарнитурой Cisco 730

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, попробуйте выполнить следующие действия.