如果您在使用 Cisco 730 頭戴式耳機時遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

• 確保耳機有充飽電。

• 確保耳機已開啟。

• 斷開其他活動的 Bluetooth® 設備。

• 增大耳機或通話裝置上的音量。

• 將 Cisco 頭戴式耳機下載到您的移動設備並運行可用的軟件更新。

• 確保您的 Cisco 頭戴式耳機 USB HD 適配器具有最新固件。

• 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

• 重新啟動您的通話設備。

• 連線到其他通話裝置。

• 將耳機移近所需的通話裝置，並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

• 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

• 如果上述解決方案均無效，您可以打開 TAC 案例以獲得更多幫助。 所有 Cisco Headset 730 頭戴式耳機均提供一年保修。 要打開 TAC 案例，請訪問https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html並點擊打開新案例.

  在聯繫 TAC 之前，請務必準備好您的耳機型號、序列號和服務合同。

若以上步驟無法解決您的問題，請參閱以下疑難排解方案清單，以識別常見問題的症狀和解決方案。 若您仍然無法解決問題，請聯絡 Cisco 支援。

如果您的耳機無法與您的 Bluetooth® 設備連接，請嘗試以下步驟：

• 在您的通話裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

• 重新啟動耳機。

• 重新啟動您的通話設備。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

• 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

如果您的耳機無法連接到您想要的通話設備，請嘗試以下步驟：

• 重新啟動耳機。

• 從您的耳機斷開其他已配對的 Bluetooth® 設備。

  查看管理您的藍牙連線。

• 重新啟動要與耳機配對的藍牙裝置。

• 從耳機清除所有配對的裝置。

  查看刪除配對的裝置。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

您的 Cisco Headset 730 在 Bluetooth® 設備列表中顯示為思科 HS 730，後跟耳機序列號的最後三位數字。

耳機與 Windows 10 設備配對後，您可以選擇立體聲和免提(HFP) Bluetooth 連接。 確保選擇最適合您需求的 Bluetooth 配置文件。 一個立體聲Bluetooth 連接具有更豐富的聲音，最適合播放音樂和視頻。 免提用於語音通話。 根據您擁有的呼叫應用程序，您可能無法在選擇時聽到音頻立體聲.

有時，當您首次配對耳機時，您的 Cisco Headset 730 可能會在 Windows 10 Bluetooth 設備列表中出現兩次。 與 Cisco Headset 730 配對，顯示聲音的在您的耳機名稱下方。如果您選擇其他 Cisco Headset 730 條目，您的耳機可能無法與 Cisco Headsets 移動應用正確配對。 錯誤的 Bluetooth 條目通常出現在此圖標旁邊 . 如果您不小心選擇了錯誤的 Cisco Headset 730 條目，請從設備再次配對耳機之前的菜單。

若耳機音訊質量較差，請嘗試以下步驟：

• 嘗試使用其他音訊來源，看問題是否仍然存在。

• 斷開耳機與其他配對裝置的連線。

  查看管理您的藍牙連線。

• 使用 USB 或 3.5mm 線將耳機連線至音訊來源。

• 關閉裝置或音樂應用程式上的所有音訊增強功能。

• 在您的裝置上：

  • 關閉 Bluetooth® 然後再打開。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

若您聽不到耳機中的聲音，請嘗試以下步驟。

• 檢查耳機的音量等級。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco HS 730。

• 關閉音樂或在其他活躍的來源上保留通話。

• 重新啟動耳機。

• 若您正在聽音樂：

  • 在您的裝置上按播放以確保音訊正在播放。

  • 播放直接儲存在裝置上的音訊內容。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距少於 9 公尺。

• 如果不使用 USB 適配器，請斷開它。

如果您的 Cisco Headset 730 上的麥克風無法拾取您的聲音，請嘗試以下步驟：

• 確保頭戴式耳機為正面朝上。 若您將耳機向後佩戴，麥克風將無法正常運作。

  

• 斷開其他 Bluetooth® 設備與耳機的連接。

  查看管理您的藍牙連線。

• 嘗試在其他裝置上撥打電話。

• 使用 USB-C 或 3.5mm 線連線到裝置。

• 確保麥克風未靜音。

• 在您的裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

若您的耳機無法充電，請嘗試以下步驟：

• 確保 USB-C 線已連接至耳機的 USB-C 連接埠。 下方的電源 LED電源/Bluetooth耳機充電時開關亮起。

  

  參閱 使用 USB-C 線為 Cisco 耳機 730 充電。

• 確保 USB 線的兩端都有插妥。

• 若耳機曾暴露於極高或極低的溫度下，請在嘗試為耳機充電之前讓耳機恢復至室溫。

• 嘗試使用其他 USB-A 牆壁充電器或交流電源。

• 如果您使用的是 Cisco Headset 730 充電支架，請確保耳機正確就位。 耳機安置妥當後充電座前方的 LED 會顯示白燈恆亮。

若無法將耳機連線到 USB 適配器，請嘗試以下步驟。

• 將適配器自通話裝置斷開後重新連線適配器。

• 從您的耳機斷開其他已配對的 Bluetooth® 設備。

• 將 USB 適配器置於配對模式並重新連接到您的耳機。

Cisco Headset 730 使用兩種不同的 Bluetooth® 標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 Cisco Headsets 應用程序使用 Bluetooth Low Energy 與 Cisco Headset 730 進行通信。Bluetooth Low Energy 與傳統的 Bluetooth 連接相比，在耳機中來回傳輸數據並且使用更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時，耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時，裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。

如果您有 iOS 13 或更高版本，則可以通過 Cisco Headsets 應用程序連接到傳統的 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量頻率。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果無法將耳機連接到 Cisco 耳機應用程式，請嘗試以下步驟。

• 在 Cisco 耳機應用程式開啟的情況下重新啟動耳機。

• 向上滑動並按住電源/藍牙開關兩秒鐘，使耳機進入配對模式，然後在 Cisco 耳機應用程式中點按重試。

• 重新啟動您的行動裝置。

Cisco Headset 730 最多可以同時連接兩個活動的 Bluetooth® 設備。 由於 Cisco Headsets 應用程序使用 Bluetooth Low Energy 連接到您的耳機，因此該連接不屬於兩個傳統的 Bluetooth 設備之一。

如果 Cisco 耳機應用程式未將您的行動裝置顯示為已連接，請嘗試以下步驟。

• 關閉其中一個已連接的藍牙裝置。

• 拔下 USB 適配器。

如果您的耳機無法透過 Cisco 耳機應用程式更新，請確保：

• 您的耳機已充電。

• 在您的行動裝置上開啟 Cisco 耳機應用程式。

• 更新完成時，您的耳機和行動裝置彼此靠近。

若您使用行動裝置上的 Cisco 耳機應用程式遇到問題，請嘗試以下步驟：

• 確保您的移動設備與 Cisco Headsets 應用程序兼容並滿足最低系統要求。 更多有關資訊請參閱行動裝置上的應用程式商店。

• 在您的移動設備上卸載 Cisco 頭戴式耳機，然後重新安裝該應用程序。

• 打開應用程序並蒐索您的耳機，滑動Bluetooth/電源切換並放手。

• 嘗試直接在您的移動設備上訪問您的語音助手。

• 確保通過 Cisco Headsets 應用啟用語音助手功能。

  參閱透過耳機啟用「透過語音助理啟動」。

• 將您的行動裝置連線至 Wi-Fi 或行動數據網路。

• 確保您的語音助手是最新的。

• 確保您的移動設備兼容。

您可以在以下位置找到您的 Cisco Headset 730 序列號。

• 耳機包裝盒外部。

• 頭帶內部左邊。

• 在 Cisco Headsets 移動應用程序中。

  看在 Cisco 頭戴式耳機應用中查找您的序列號

• 在連接的 Cisco IP 電話上。

  看在 Cisco IP 電話上查找您的耳機序列號

• Windows 和 Mac 版 Cisco Jabber

  參閱在 Cisco Jabber 中尋找您的耳機序號。