排除故障的第一步

如果您在使用 Cisco 730 頭戴式耳機時遇到問題,請先嘗試這些解決方案。

  • 確保耳機有充飽電。

  • 確保耳機已開啟。

  • 斷開其他活動的 Bluetooth® 設備。

  • 增大耳機或通話裝置上的音量。

  • 將 Cisco 頭戴式耳機下載到您的移動設備並運行可用的軟件更新。

  • 確保您的 Cisco 頭戴式耳機 USB HD 適配器具有最新固件。

  • 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

  • 重新啟動您的通話設備。

  • 連線到其他通話裝置。

  • 將耳機移近所需的通話裝置,並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

  • 如果上述解決方案均無效,您可以打開 TAC 案例以獲得更多幫助。 所有 Cisco Headset 730 頭戴式耳機均提供一年保修。 要打開 TAC 案例,請訪問https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html並點擊打開新案例.

    在聯繫 TAC 之前,請務必準備好您的耳機型號、序列號和服務合同。

有針對性的故障排除解決方案

若以上步驟無法解決您的問題,請參閱以下疑難排解方案清單,以識別常見問題的症狀和解決方案。 若您仍然無法解決問題,請聯絡 Cisco 支援。

我的 Bluetooth® 設備找不到耳機

如果您的耳機無法與您的 Bluetooth® 設備連接,請嘗試以下步驟:

  • 在您的通話裝置上:

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

  • 重新啟動耳機。

  • 重新啟動您的通話設備。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺(1 米)之內。

  • 從耳機中清除所有配對的裝置,然後重新開始配對過程。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

我無法將新設備連接到耳機

如果您的耳機無法連接到您想要的通話設備,請嘗試以下步驟:

  • 重新啟動耳機。

  • 從您的耳機斷開其他已配對的 Bluetooth® 設備。

    查看管理您的藍牙連線

  • 重新啟動要與耳機配對的藍牙裝置。

  • 從耳機清除所有配對的裝置。

    查看刪除配對的裝置

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺(1 米)之內。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

我的 Cisco 頭戴式耳機 730 在我的 Bluetooth® 設備列表中出現兩次

您的 Cisco Headset 730 在 Bluetooth® 設備列表中顯示為思科 HS 730,後跟耳機序列號的最後三位數字。

耳機與 Windows 10 設備配對後,您可以選擇立體聲免提(HFP) Bluetooth 連接。 確保選擇最適合您需求的 Bluetooth 配置文件。 一個立體聲Bluetooth 連接具有更豐富的聲音,最適合播放音樂和視頻。 免提用於語音通話。 根據您擁有的呼叫應用程序,您可能無法在選擇時聽到音頻立體聲.


 

有時,當您首次配對耳機時,您的 Cisco Headset 730 可能會在 Windows 10 Bluetooth 設備列表中出現兩次。 與 Cisco Headset 730 配對,顯示聲音的在您的耳機名稱下方。如果您選擇其他 Cisco Headset 730 條目,您的耳機可能無法與 Cisco Headsets 移動應用正確配對。 錯誤的 Bluetooth 條目通常出現在此圖標旁邊 BLE 圖示.

如果您不小心選擇了錯誤的 Cisco Headset 730 條目,請從設備再次配對耳機之前的菜單。

您的耳機音質不佳

若耳機音訊質量較差,請嘗試以下步驟:

  • 嘗試使用其他音訊來源,看問題是否仍然存在。

  • 斷開耳機與其他配對裝置的連線。

    查看管理您的藍牙連線

  • 使用 USB 或 3.5mm 線將耳機連線至音訊來源。

  • 關閉裝置或音樂應用程式上的所有音訊增強功能。

  • 在您的裝置上:

    • 關閉 Bluetooth® 然後再打開。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

我的耳機已打開但沒有聲音

若您聽不到耳機中的聲音,請嘗試以下步驟。

  • 檢查耳機的音量等級。

  • 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco HS 730

  • 關閉音樂或在其他活躍的來源上保留通話。

  • 重新啟動耳機。

  • 若您正在聽音樂:

    • 在您的裝置上按播放以確保音訊正在播放。

    • 播放直接儲存在裝置上的音訊內容。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距少於 9 公尺。

  • 如果不使用 USB 適配器,請斷開它。

人們聽不見我的聲音

如果您的 Cisco Headset 730 上的麥克風無法拾取您的聲音,請嘗試以下步驟:

  • 確保頭戴式耳機為正面朝上。 若您將耳機向後佩戴,麥克風將無法正常運作。

    將耳機麥克風指向您的臉部。
  • 斷開其他 Bluetooth® 設備與耳機的連接。

    查看管理您的藍牙連線

  • 嘗試在其他裝置上撥打電話。

  • 使用 USB-C 或 3.5mm 線連線到裝置。

  • 確保麥克風未靜音。

  • 在您的裝置上:

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

我的耳機不充電

若您的耳機無法充電,請嘗試以下步驟:

  • 確保 USB-C 線已連接至耳機的 USB-C 連接埠。 下方的電源 LED電源/Bluetooth耳機充電時開關亮起。

    Cisco 耳機 730 USB-C 連接埠

    參閱 使用 USB-C 線為 Cisco 耳機 730 充電

  • 確保 USB 線的兩端都有插妥。

  • 若耳機曾暴露於極高或極低的溫度下,請在嘗試為耳機充電之前讓耳機恢復至室溫。

  • 嘗試使用其他 USB-A 牆壁充電器或交流電源。

  • 如果您使用的是 Cisco Headset 730 充電支架,請確保耳機正確就位。 耳機安置妥當後充電座前方的 LED 會顯示白燈恆亮。

我無法讓 USB 適配器與我的 Cisco 頭戴式耳機 730 配對

若無法將耳機連線到 USB 適配器,請嘗試以下步驟。

  • 將適配器自通話裝置斷開後重新連線適配器。

  • 從您的耳機斷開其他已配對的 Bluetooth® 設備。

  • 將 USB 適配器置於配對模式並重新連接到您的耳機。

我的耳機無法連接到 Cisco Headsets 應用程序

Cisco Headset 730 使用兩種不同的 Bluetooth® 標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 Cisco Headsets 應用程序使用 Bluetooth Low Energy 與 Cisco Headset 730 進行通信。Bluetooth Low Energy 與傳統的 Bluetooth 連接相比,在耳機中來回傳輸數據並且使用更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時,耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時,裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。


 
如果您有 iOS 13 或更高版本,則可以通過 Cisco Headsets 應用程序連接到傳統的 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量頻率。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果無法將耳機連接到 Cisco 耳機應用程式,請嘗試以下步驟。

  • 在 Cisco 耳機應用程式開啟的情況下重新啟動耳機。

  • 向上滑動並按住電源/藍牙開關兩秒鐘,使耳機進入配對模式,然後在 Cisco 耳機應用程式中點按重試

  • 重新啟動您的行動裝置。

為什麼我的手機與耳機斷開連接時可以連接到應用程序?

Cisco Headset 730 最多可以同時連接兩個活動的 Bluetooth® 設備。 由於 Cisco Headsets 應用程序使用 Bluetooth Low Energy 連接到您的耳機,因此該連接不屬於兩個傳統的 Bluetooth 設備之一。

如果 Cisco 耳機應用程式未將您的行動裝置顯示為已連接,請嘗試以下步驟。

  • 關閉其中一個已連接的藍牙裝置。

  • 拔下 USB 適配器。

我的耳機更新在應用程序中失敗

如果您的耳機無法透過 Cisco 耳機應用程式更新,請確保:

  • 您的耳機已充電。

  • 在您的行動裝置上開啟 Cisco 耳機應用程式。

  • 更新完成時,您的耳機和行動裝置彼此靠近。

Cisco Headsets 應用程序無法在我的移動設備上運行

若您使用行動裝置上的 Cisco 耳機應用程式遇到問題,請嘗試以下步驟:

  • 確保您的移動設備與 Cisco Headsets 應用程序兼容並滿足最低系統要求。 更多有關資訊請參閱行動裝置上的應用程式商店。

  • 在您的移動設備上卸載 Cisco 頭戴式耳機,然後重新安裝該應用程序。

  • 打開應用程序並蒐索您的耳機,滑動Bluetooth/電源切換並放手。

對耳機上的語音助手控件進行故障排除

  • 嘗試直接在您的移動設備上訪問您的語音助手。

  • 確保通過 Cisco Headsets 應用啟用語音助手功能。

    參閱透過耳機啟用「透過語音助理啟動」

  • 將您的行動裝置連線至 Wi-Fi 或行動數據網路。

  • 確保您的語音助手是最新的。

  • 確保您的移動設備兼容。

在 Cisco Headsets 應用程序中檢查您的耳機固件

您可在 Cisco 耳機 app 中檢查當前的韌體檔案。

 

當有新的固件版本可用時,該應用程序會向您發送提示。

1

在您的移動設備上,打開 Cisco 頭戴式耳機。

2

選擇設置>設備信息.

檢查本地電話上的耳機固件

您可以在任何受支持的 Cisco IP 電話上檢查您的耳機軟件。
1

應用 應用程序按鈕.

2

選取配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

在 Cisco Jabber 上檢查您的耳機固件

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上檢查 Cisco 耳機韌體。
1

在 Cisco Jabber 中,單擊齒輪圖標 齒輪圖標 並選擇設置>聲音的

2

喇叭滑塊下方點擊進階設定

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

在 Cisco 頭戴式耳機應用中查找您的序列號

您可以在 Cisco Headsets 移動應用中找到您的 Cisco Headset 730 序列號。
1

在您的移動設備上,打開 Cisco Headsets。

2

選擇設置>設備信息.

在 Cisco IP 電話上查找您的耳機序列號

您可以在任何 Cisco IP 電話上找到您的耳機序列號。
1

應用 應用程序按鈕.

2

選取配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

在 Cisco Jabber 中查找您的耳機序列號

您可以在 Windows 和 Mac 版 Cisco Jabber 版本 12.8 或以上版本中找到 Cisco 耳機序號。
1

在 Cisco Jabber 中,單擊齒輪圖標 齒輪圖標 並選擇設置>聲音的.

2

喇叭滑塊下方點擊進階設定

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

通過 Cisco Headsets 應用提交日誌

耳機記錄檔為 Cisco 工程師提供了寶貴的診斷資訊,可幫助我們改進 Cisco 耳機 730。
1

開啟 Cisco 耳機流動應用程式。

2

選擇支援然後點選傳送記錄檔

Cisco 耳機 app 會以新訊息開啟慣用的電子郵件應用程式,其中包含預先填入的主旨行和附加的記錄檔。

3

在電子郵件中描述您的問題,上傳任何其他相關附件,然後點選傳送。

耳機上的耳墊是體驗的重要組成部分。 它們能讓您保持舒適、抓緊並隔離耳機與外界的聲音。 隨著時間的推移,耳墊很容易磨損,但您可以輕鬆更換耳墊。

1

用力握住舊的耳墊,向下按,然後逆時針旋轉。

取下舊的耳墊
2

將舊耳墊拉離揚聲器。

3

將耳機上的凹槽與新耳墊內側的卡扣對齊。

對齊耳墊
4

將耳墊放在耳機上。 確保耳墊卡扣與耳機上的凹槽對齊。

5

握住耳機,將新耳墊用力向下按,然後順時針旋轉,直到聽到卡扣固定的聲音為止。

順時針旋轉新耳墊

清潔耳機

您可能需要定期清潔耳機。
1

用柔軟的乾布擦拭耳機上的頭帶和耳罩,

2

可選:若耳機需要額外的清潔,請在柔軟、乾淨且無絨的布上蘸少量非酒精清潔劑,然後輕輕擦拭耳機。 避免在裝置的塑料部件上使用 70% 的異丙醇,因為它可能會使塑料褪色或變模糊並可能隨著時間流逝而逐漸破壞裝置。

若耳機需要消毒,您可以使用 70%的異丙醇溶液,但風險自負。

可在耳機上訂購可更換的耳墊。


 

請勿讓水分進入耳罩,USB-C 連線埠或 3.5 毫米插孔。

清潔和消毒所導致的 Cisco 產品損壞不在我們的保修或產品保證中。

更新耳機固件

您可以通過 Cisco Headsets 移動應用程序、Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP 電話(電話固件 12.7 (1) 或更高版本)或 Cisco Jabber(12.8 或更高版本)升級耳機固件。 耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。
1

要開始升級,請執行以下操作之一:

  • 將耳機與智慧型手機配對然後開啟Cisco 耳機行動應用程式。

     

    耳機電量不足時,Cisco 耳機 應用程式不會升級您的耳機。 升級之前,請確保您的耳機有充電。

  • 使用 USB-C 電纜將耳機連接到 Cisco IP 電話。
  • 將您的耳機以 USB-C 線連線至執行 Cisco Jabber 的電腦。
  • 使用 USB-C 電纜將耳機連接到使用 Webex 應用程序的計算機。
  • 使用 USB-C 數據線將耳機連接到計算機,然後轉到Cisco Accessory Hub.

     

    您還可以通過 Cisco Accessory Hub 更新您的 USB HD 適配器。

2

依螢幕上的指示操作。

Cisco Accessory Hub 使您能夠通過網絡瀏覽器升級和檢查耳機固件。 它會自動檢查您的耳機固件,並在有更新的固件可用時為您提供升級耳機的選項。

您可以在 Accessory Hub 上升級以下耳機:

  • Cisco Headset 320 系列
  • Cisco 耳機 520 和 530 系列
  • Cisco 耳機 560 系列
  • Cisco 耳機 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • Cisco 耳機 USB HD 適配器

您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。 在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。 耳機型號按名稱與每個。ptc 文件匹配。使用下表作為指導:

表格 1。耳機固件文件

條件

耳機型號

ddp

Cisco 耳機 520 和 530 系列


 

您僅可自韌體版本 2.3(1) 或更新版本升級到新的韌體版本。 您可以從 2.3 (1) 降級,但 Cisco Accessory Hub 在降級到舊固件後將無法檢測到您的耳機。

md

Cisco 耳機 560 系列

sunkist

Cisco 耳機 730

硬體鎖

Cisco 耳機 USB HD 適配器

開始之前

您需要 Google Chrome 或 Microsoft Edge 版本 92 或更高版本才能訪問此功能。
1

將耳機或 USD 適配器連接到電腦的 USB 連接埠。

2

在谷歌瀏覽器中,轉到Cisco Accessory Hub.

3

請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。

4

請執行下列其中一個步驟:

  • 自雲端選擇最新的韌體版本。
  • 從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。
5

點按開始升級