Primi passi per la risoluzione dei problemi

Provare queste soluzioni per prime se si verificano problemi con la cuffia Cisco 730.

  • Assicurarsi che la cuffia sia completamente carica.

  • Assicurarsi che la cuffia sia accesa.

  • Disconnettere altri dispositivi® Bluetooth attivi.

  • Aumentare il volume della cuffia o del dispositivo di chiamata.

  • Scaricare le cuffie Cisco sul dispositivo mobile ed eseguire gli aggiornamenti software disponibili.

  • Assicurarsi che l'adattatore HD USB per la cuffia Cisco abbia l'ultimo firmware.

  • Cancellare tutte le connessioni Bluetooth e riconnettere la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Connettersi a un dispositivo di chiamata diverso.

  • Avvicinare la cuffia al dispositivo di chiamata desiderato e allontanarsi da eventuali fonti di interferenze radio o da altri ostacoli.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

  • Se nessuna delle soluzioni sopra descritte funziona, è possibile aprire una valigetta TAC per ottenere maggiore assistenza. Tutte le cuffie Cisco serie 730 sono dotate di una garanzia di un anno. Per aprire una valigetta TAC, passare a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html e fare clic su Apri nuovo case.

    Assicurarsi che il modello, il numero di serie e il contratto di assistenza della cuffia siano pronti prima di contattare il TAC.

Soluzioni di risoluzione dei problemi di destinazione

Se la procedura sopra descritta non risolve il problema, consultare l'elenco degli scenari di risoluzione dei problemi riportati di seguito per identificare i sintomi e le soluzioni ai problemi comuni. Se non si riesce comunque a risolvere il problema, contattare il supporto Cisco.

Il dispositivo Bluetooth® non è in grado di trovare la cuffia

Provare a eseguire queste operazioni se la cuffia non si connette al dispositivo Bluetooth®:

  • Sul dispositivo di chiamata:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

  • Riavviare la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia ed eseguire di nuovo la procedura.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

Non è possibile connettere un nuovo dispositivo alla cuffia

Provare a eseguire queste operazioni se la cuffia non è in grado di connettersi al dispositivo di chiamata previsto:

  • Riavviare la cuffia.

  • Disconnettere altri dispositivi® Bluetooth accoppiati dalla cuffia.

    Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

  • Riavviare il dispositivo Bluetooth che si desidera accoppiare alla cuffia.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia.

    Vedere Eliminazione dei dispositivi accoppiati.

  • Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La cuffia Cisco 730 viene visualizzata due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth®

La cuffia cisco 730 viene visualizzata in Bluetooth® elenchi di dispositivi come cisco HS 730 , seguiti dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo che la cuffia è stata accoppiata a un dispositivo Windows 10, si avrà la possibilità di selezionare una connessione Stereo e vivavoce (utilizzano hfp hands) Bluetooth. Assicurarsi di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle proprie esigenze. Una connessione Stereo Bluetooth offre un suono più ricco e funziona meglio per la riproduzione di musica e video. Hands-Free è inteso per le chiamate vocali. A seconda dell'applicazione chiamante, potrebbe non essere possibile udire l'audio quando si seleziona stereo.


 

Occasionalmente, la cuffia Cisco 730 può essere visualizzata due volte nell'elenco dei dispositivi di Windows 10 Bluetooth al primo accoppiamento della cuffia. Abbinare il telefono con la cuffia Cisco 730 che visualizza l'audio sotto il nome della cuffia. Se si seleziona l'altra voce di Cisco Headset 730, la cuffia potrebbe non essere correttamente accoppiata all'applicazione mobile cuffie theCisco. La voce Bluetooth non corretta viene visualizzata accanto all'icona Icona BLE.

Se si seleziona accidentalmente la voce di Cisco Headset 730 errata, rimuovere la connessione dal menu dispositivi prima di ricollegare la cuffia.

Si verifica una scarsa qualità audio nella cuffia

Provare a eseguire questa procedura in caso di scarsa qualità dell'audio nella cuffia:

  • Provare a utilizzare un'origine audio diversa per verificare se il problema persiste.

  • Disconnettere altri dispositivi accoppiati dalla cuffia.

    Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

  • Collegare la cuffia a un'origine audio con il cavo USB o da 3,5 mm.

  • Disattivare tutte le funzioni di miglioramento audio sul dispositivo o sull'app della musica.

  • Sul dispositivo:

    • Attivare di nuovo Bluetooth®.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi e riconnettere la cuffia.

La cuffia è accesa ma non presenta alcun suono

Provare a eseguire questa procedura se non funziona l'audio della cuffia.

  • Verificare il livello del volume sulla cuffia.

  • Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cisco HS 730.

  • Disattivare la musica o mettere in attesa una chiamata su altre sorgenti attive.

  • Riavviare la cuffia.

  • Se si sta ascoltando la musica:

    • Premere Riproduci sul dispositivo per assicurarsi che l'audio sia in riproduzione.

    • Riprodurre l'audio da contenuti memorizzati direttamente sul dispositivo.

  • Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 9 metri dal dispositivo designato.

  • Disconnettere l'adattatore USB se non è in uso.

Le persone non riescono a sentirmi bene

Provare a eseguire queste operazioni se il microfono della cuffia Cisco 730 non risponde alla voce:

  • Assicurarsi che la cuffia sia rivolta in avanti sulla testa. Se si indossa la cuffia al contrario il microfono non funziona correttamente.

    Puntare i microfoni della cuffia verso il viso.
  • Disconnettere altri Bluetooth dispositivi® dalla cuffia.

    Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

  • Provare a effettuare una chiamata su un dispositivo diverso.

  • Collegarsi al dispositivo con il cavo USB-C o da 3,5 mm.

  • Assicurarsi che il microfono non sia disattivato.

  • Sul dispositivo:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi e riconnettere la cuffia.

La cuffia non si ricarica

Se la cuffia non si ricarica, provare a eseguire questa procedura.

  • Assicurarsi che il cavo USB-C sia collegato alla porta USB-C della cuffia. Il LED di alimentazione sotto l' interruttore power/Bluetooth si illumina quando la cuffia si ricarica.

    Porta USB-C della cuffia Cisco 730

    Vedere Ricarica della cuffia Cisco 730 con il cavo USB-C

  • Assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB siano collegate correttamente.

  • Se la cuffia è stata esposta a temperature molto alto o molto basse, lasciare che la cuffia torni alla temperatura ambiente prima di provare a ricaricarla.

  • Provare a utilizzare un caricabatteria da parete USB-A diverso o un'altra fonte di alimentazione a corrente alternata.

  • Se si utilizza il supporto di ricarica della cuffia Cisco 730, assicurarsi che la cuffia sia correttamente posizionata. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED sulla parte anteriore del supporto è bianco fisso.

Non è possibile ottenere l'adattatore USB per accoppiarsi con la cuffia Cisco 730

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile trovare un adattatore USB per collegare la cuffia.

  • Disconnettere e riconnettere l'adattatore dal dispositivo di chiamata.

  • Disconnettere altri dispositivi® Bluetooth accoppiati dalla cuffia.

  • Inserire la aadapter USB in modalità di abbinamento e riconnettersi alla cuffia.

La cuffia non è in grado di connettersi all'app Cisco Headset

Cisco Headset 730 utilizza due diversi standard di® Bluetooth. I contenuti come la musica e l'audio vocale utilizzano una connessione Bluetooth tradizionale. l'app cisco headset utilizza Bluetooth bassa energia per comunicare con la cuffia cisco 730. Bluetooth bassa energia trasmette i dati in avanti e indietro dalla cuffia e utilizza meno energia della batteria rispetto a una connessione tradizionale Bluetooth. Quando è in modalità di accoppiamento, la cuffia cerca di connettersi a entrambe le frequenze Bluetooth. Quando si connette la cuffia al dispositivo mobile tramite le impostazioni di sistema, il dispositivo cerca solo le connessioni Bluetooth tradizionali.


 
Se si dispone di iOS 13 o versioni successive, è possibile connettersi a Bluetooth tradizionali e Bluetooth frequenze di energia bassa tramite l'app cuffie Cisco. I dispositivi Android o gli iPhone con iOS 12 o versioni precedenti devono connettersi alle impostazioni di sistema e all'app separatamente.

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile connettere la cuffia all'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare la cuffia con l'app Cuffie Cisco aperta.

  • Far scorrere verso l'alto e tenere premuto l'interruttore Switch Accensione/Bluetooth per due secondi per mettere la cuffia in modalità di accoppiamento e toccare Riprova nell'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare il dispositivo mobile.

Perché è possibile connettersi all'app quando il telefono è disconnesso dalla cuffia?

Cisco Headset 730 è in grado di connettersi contemporaneamente a un massimo di due dispositivi® Bluetooth attivi. Poiché l'applicazione cuffie Cisco utilizza Bluetooth bassa energia per collegarsi alla cuffia, la connessione non viene conteggiata come uno dei due dispositivi di Bluetooth tradizionali.

Provare a eseguire questa procedura se l'app Cuffie Cisco non consente di visualizzare il dispositivo mobile come Connesso.

  • Disattivare uno degli altri dispositivi Bluetooth connessi.

  • Scollegare l'adattatore USB.

L'aggiornamento della cuffia non riesce nell'app

Se non è possibile aggiornare la cuffia con l'app Cuffie Cisco, verificare che:

  • La cuffia sia carica.

  • Il dispositivo mobile mantenga aperta l'app Cuffie Cisco.

  • La cuffia e il dispositivo mobile si trovino vicini mentre viene completato l'aggiornamento.

L'app Cisco headset non funziona sul mio dispositivo mobile

Provare a eseguire questa procedura in caso di problemi con l'app Cuffie Cisco sul dispositivo mobile:

  • Assicurarsi che il dispositivo mobile sia compatibile con l'app Cisco Headset e soddisfi i requisiti minimi di sistema. Per ulteriori informazioni, consultare l'app store sul dispositivo mobile.

  • Disinstallare le cuffie Cisco sul dispositivo mobile, quindi reinstallare l'app.

  • Con l'app aperta e la ricerca della cuffia, far scorrere il Bluetooth/Power e lasciar andare.

Risoluzione dei problemi relativi ai controlli dell'Assistente vocale sulla cuffia

  • Provare ad accedere direttamente all'Assistente vocale sul dispositivo mobile.

  • Assicurarsi che la funzione Assistente vocale sia abilitata se l'app Cisco Headset.

    Vedere Abilitazione dell'attivazione dell'assistente vocale tramite la cuffia.

  • Connettere il dispositivo mobile a una rete Wi-Fi o a una rete dati cellulare.

  • Assicurarsi che l'Assistente vocale sia aggiornato.

  • Assicurarsi che il dispositivo mobile sia compatibile.

Controllare il firmware della cuffia nell'app Cisco Headset

È possibile controllare il firmware attualmente caricato nell'app Cuffie Cisco

 

L'app invia un messaggio di richiesta quando è disponibile una nuova versione del firmware.

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Sul dispositivo mobile, aprire le cuffie Cisco.

2

Selezionare impostazioni > info dispositivo.

Controllare il firmware della cuffia sui telefoni locali

è possibile controllare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato.
1

Premere applicazioni Pulsante applicazioni.

2

Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Controllare il firmware della cuffia Cisco Jabber

È possibile controllare il firmware della cuffia Cisco su Cisco Jabber versione 12.8 o successive.
1

In Cisco Jabber, fare clic sull'icona ingranaggio icona a forma di ingranaggio E selezionare impostazioni > audio.

2

Sotto il dispositivo di scorrimento Altoparlante, fare clic su Impostazioni avanzate.

Il modello della cuffia, il numero di serie e la versione del firmware corrente vengono visualizzati nella parte superiore della finestra.

Il numero di serie della cuffia

È possibile trovare il numero di serie della cuffia Cisco 730 nei seguenti punti.

Trovare il numero di serie nell'app cuffie Cisco

Nell'app Cisco Headset mobile è possibile trovare il numero di serie della cuffia Cisco 730.
1

Sul dispositivo mobile, aprire le cuffie Cisco.

2

Selezionare impostazioni > info dispositivo.

Trovare il numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

è possibile trovare il numero di serie della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP.
1

Premere applicazioni Pulsante applicazioni.

2

Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Trovare il numero di serie della cuffia in Cisco Jabber

È possibile trovare il numero di serie della cuffia Cisco su Cisco Jabber per Windows e Mac, versione 12.8 o successiva.
1

In Cisco Jabber, fare clic sull'icona ingranaggio icona a forma di ingranaggio E selezionare impostazioni > audio.

2

Sotto il dispositivo di scorrimento Altoparlante, fare clic su Impostazioni avanzate.

Il modello della cuffia, il numero di serie e la versione del firmware corrente vengono visualizzati nella parte superiore della finestra.

Inviare i registri tramite l'app Cisco Headset

I registri delle cuffie forniscono ai tecnici Cisco preziose informazioni diagnostiche utili per migliorare la Cuffia Cisco 730.
1

Aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

2

Selezionare Supporto e toccare Invia registri.

L'app Cuffie Cisco avvia il client di posta elettronica preferito con un nuovo messaggio contenente una riga oggetto precompilata e i file di registro in allegato.

3

Descrivere il problema nell'e-mail, aggiungere eventuali altri allegati e toccare invia.

I cuscinetti della cuffia sono una parte importante dell'esperienza. Forniscono comfort, presa e isolamento per l'audio della cuffia. Con il tempo, è naturale per che i cuscinetti si consumino, ma è possibile sostituirli facilmente.

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Afferrare saldamente i vecchi cuscinetti con le mani, premere verso il basso e ruotare in senso antiorario.

rimozione di vecchi cuscinetti
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Estrarre il vecchio cuscinetto dall'altoparlante.

3

Allineare le tacche sulla cuffia con i perni all'interno del nuovo cuscinetto.

Allineamento del cuscinetto auricolare
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Posizionare i cuscinetti sulla cuffia. Assicurarsi che i perni dei cuscinetti siano a filo con le tacche sulla cuffia.

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Afferrare la cuffia, premere con forza il nuovo cuscinetto verso il fondo e ruotare in senso orario fino a quando non si sente il clic dei perni in posizione.

rotazione del nuovo cuscinetto in senso orario

Pulizia della cuffia

Potrebbe essere necessario pulire periodicamente la cuffia.
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Strofinare l'archetto e i padiglioni della cuffia con un panno morbido e asciutto.

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Facoltativo: se una cuffia richiede una pulizia aggiuntiva, applicare una piccola quantità di detergente non a base di alcool su un panno morbido, pulito, privo di peluria e pulire delicatamente la cuffia. Evitare di utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% poiché potrebbe scolorire o opacizzare la superficie e potenzialmente degradare l'integrità del dispositivo nel tempo.

Se la cuffia deve essere disinfettata, è possibile utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% a proprio rischio.

È possibile ordinare cuscinetti di ricambio per le cuffie.


 

Non lasciare che l'umidità penetri all'interno dei padiglioni, della porta USB-C o del jack da 3,5 mm.

Il danneggiamento dei prodotti Cisco in seguito alla pulizia e alla disinfezione non è coperto dalle nostre garanzie o dalle garanzie sui prodotti.

Aggiornamento del firmware della cuffia

è possibile aggiornare il firmware della cuffia tramite l'app cisco headset mobile, Cisco Accessory Hub, Webex, un telefono cisco IP (firmware del telefono 12.7 (1) o versioni successive) o su Cisco Jabber (versione 12,8 o successiva). Per completare gli aggiornamenti della cuffia, sono necessari circa 7-10 minuti.
1

Per iniziare l'aggiornamento, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Accoppiare la cuffia allo smartphone e aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

     

    L'app Cuffie Cisco non esegue l'aggiornamento della cuffia se la batteria della cuffia è scarica. Assicurarsi che la cuffia sia carica prima dell'aggiornamento.

  • Collegare la cuffia con il cavo USB-C a un telefono Cisco IP.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con Cisco Jabber in esecuzione.
  • Collegare la cuffia con il cavo USB-C a un computer con l'App Webex.
  • Collegare la cuffia con il cavo USB-C a un computer e passare a Cisco Accessory Hub.

     

    è inoltre possibile aggiornare l'adattatore HD USB tramite Cisco Accessory Hub.

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Seguire le istruzioni visualizzate.

Cisco Accessory Hub consente di aggiornare e controllare il firmware della cuffia tramite il browser web. Controlla automaticamente il firmware della cuffia e fornisce l'opzione per aggiornare la cuffia quando sono disponibili firmware più recenti.

È possibile aggiornare le seguenti cuffie sull'hub accessorio:

  • Cuffia Cisco serie 320
  • Cuffia Cisco serie 520 e 530
  • Cuffia Cisco serie 560
  • Cuffia Cisco 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • Adattatore USB HD per cuffia Cisco

È inoltre possibile caricare una versione precedente del firmware dal desktop del PC. Scaricare i file firmware zippati dalla pagina Download software di Cisco ed estrarre i file del firmware .ptc. I modelli delle cuffie corrispondono a ciascun file. PTC in base al nome. Utilizzare la seguente tabella come guida:

Tabella 1. File firmware della cuffia

Termine

Modello della cuffia

DDP

Cuffia Cisco serie 520 e 530


 

È possibile aggiornare solo le nuove versioni del firmware dalla versione del firmware 2.3(1) o successiva. è possibile effettuare il downgrade da 2.3 (1), ma Cisco Accessory Hub non sarà in grado di rilevare la cuffia dopo il downgrade al firmware precedente.

md

Cuffia Cisco serie 560

sunkist

Cuffia Cisco 730

dongle

Adattatore USB HD per cuffia Cisco

Operazioni preliminari

Per accedere a questa funzione, è necessario utilizzare Google Chrome o Microsoft Edge, versione 92 o successiva.
1

Collegare la cuffia o l'adattatore USB a una porta USB del computer.

2

In Google Chrome, accedere a Cisco Accessory Hub.

3

Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup.

4

Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Selezionare la versione più recente del firmware dal cloud.
  • Caricare una versione del firmware precedente dal desktop del PC.
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Fare clic su Avvia aggiornamento.