Första steg för att felsöka

Testa lösningarna först om du upplever problem med Ciscos headset 730.

  • Kontrol lera att headsetet är fullt laddat.

  • Kontrol lera att headsetet är påslaget.

  • Koppla bort andra aktiva Bluetooth® enheter.

  • Höj volymen på ditt headset eller din samtals enhet.

  • Ladda ned Cisco-headset till din mobilen het och kör de tillgängliga program uppdateringarna.

  • Se till att Cisco Headset USB HD Adapter har den senaste versionen av program varan.

  • Radera alla Bluetooth anslutningar och återanslut ditt headset.

  • Starta om samtals enheten.

  • Anslut till en annan samtals enhet.

  • Flytta ditt headset närmare din önskade samtals enhet och borta från alla potentiella källor med radio störning eller hinder.

  • Kontrol lera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows-eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om ingen av de ovanstående lösningarna fungerar kan du öppna en TAC-väska för att få mer information. Alla Cisco headset 730-headset levereras med ett års garanti. Om du vill öppna ett TAC-ärende går du till https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html och klickar på Öppna nytt ärende.

    Se till att du har headset-modellen, serie numret och service kontraktet redo innan du kontaktar TAC.

Riktade fel söknings lösningar

Om du inte kan lösa problemet med ovanstående steg går du till listan med fel söknings scenarier nedan för att identifiera symptom och lösningar på vanliga problem. Om du fortfarande inte kan lösa problemet ska du kontakta Cisco-supporten.

Min Bluetooth® enhet kan inte hitta headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte ansluts med din Bluetooth®-enhet:

  • På samtalsenheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth enheter och koppla bort headsetet igen.

  • Starta om ditt headset.

  • Starta om samtals enheten.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Rensa alla kopplade enheter från headsetet och börja para samman processen.

  • Kontrol lera att Bluetooth-drivrutiner på din Windows-eller Mac-enhet är uppdaterade.

Jag kan inte ansluta en ny enhet till headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte kan ansluta till den avsedda samtals enheten:

  • Starta om ditt headset.

  • Koppla bort andra sammanlänkade Bluetooth® enheter från ditt headset.

    Se Hantera dina Bluetooth-anslutningar.

  • Starta om Bluetooth-enheten som du vill parkoppla till ditt headset.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet.

    Se Ta bort parkopplade enheter.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Kontrol lera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows-eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt Cisco Headset 730 visas två gånger i min Bluetooth® enhets lista

Ditt Cisco Headset 730 visas i Bluetooth® enhets listor som Cisco HS 730 , följt av de tre sista siffrorna i ditt headsets serie nummer.

Efter att headseten har parats ihop med en Windows 10-enhet kan du välja mellan en Stereo och en fristående (HFP) Bluetooth anslutning. Se till att du väljer den Bluetooth profil som bäst passar dina behov. En Stereo Bluetooth connection har bättre ljud och fungerar bäst för musik-och video uppspelning. Fristående är avsett för röst samtal. Beroende på vilket uppringande program du har kanske du inte kan höra ljud när du väljer stereo.


 

I vissa fall kan Cisco Headset 730 visas två gånger i Windows 10 Bluetooth enhets lista när du för första gången para in ditt Headset. Para samman med Cisco headset 730 som visar ljud under ditt headset-namn. Ditt headset kanske inte är korrekt länkat till theCisco headsets mobil program om du väljer den andra Cisco headset 730-posten. Fel Bluetooths posten visas vanligt vis bredvid den här ikonen. BLE-ikon.

Om du av misstag väljer fel Cisco headset 730, ska du ta bort anslutningen från enhets menyn innan du kopplar ditt headset igen.

Ljud kvaliteten i ditt headset har dålig prestanda

Prova att utföra följande steg om du upplever dålig ljudkvalitet i ditt headset:

  • Försök med en annan ljudkälla för att se om problemet kvarstår.

  • Koppla bort andra anslutna enheter från ditt headset.

    Se Hantera dina Bluetooth-anslutningar.

  • Anslut ditt headset till en ljudkälla med USB- eller 3,5 mm-kabeln.

  • Stäng av alla funktioner för ljudförbättring på din enhet eller musikapp.

  • På enheten:

    • Stäng av Bluetooth® på igen.

    • Ta bort ditt headset från listan över anslutna Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

Mitt headset är påslaget men har inget ljud

Prova att utföra följande steg om du inte kan höra något ljud i headsetet.

  • Kontrollera volymen på headsetet.

  • Se till att ljudutgång på din enhet är inställd på Cisco HS 730.

  • Stäng av musiken eller parkera ett samtal på andra aktiva källor.

  • Starta om ditt headset.

  • Om du lyssnar på musik:

    • Tryck på Spela på enheten för att säkerställa att ljudet spelas upp.

    • Spela upp ljud från innehåll som har sparats direkt på din enhet.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst nio meter.

  • Koppla bort USB-kortet om det inte används.

Personer kan inte höra mig väl

Prova dessa steg om mikrofonen på Ciscos headset 730 inte lyfter på din röst:

  • Se till att headsetet är placerat framåt på ditt huvud. Om du har placerat headsetet bakåt fungerar inte mikrofonerna som de ska.

    Peka på headset-mikrofonerna mot ditt ansikte.
  • Koppla bort andra Bluetooth® enheter från ditt headset.

    Se Hantera dina Bluetooth-anslutningar.

  • Försök att ringa ett samtal på en annan enhet.

  • Anslut till din enhet med en USB-C- eller 3,5 mm-kabel.

  • Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd.

  • På enheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort ditt headset från listan över anslutna Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

Mitt headset laddas inte

Försök med följande steg om ditt headset inte laddas:

  • Se till att USB-C-kabeln är ansluten till USB-C-porten på ditt headset. Ström lampan under ström-/Bluetooths knappen lyser upp när headsetets debiteringar.

    USB-C port för Cisco-headset 730

    Se Ladda ditt Cisco-headset 730 med USB-C-kabeln.

  • Se till att båda ändarna av USB-kabeln är säkra.

  • Om headsetet har exponerats för extremt hög eller låg temperatur behöver headsetet återfå rumstemperatur innan du försöker ladda det.

  • Försök med en annan USB-A-väggladdare eller strömkälla.

  • Om du använder Cisco headset 730 laddnings stället ser du till att headsetet sitter ordentligt. Indikatorn på stativets framsida lyser med vitt fast sken när headsetet är korrekt isatt.

Jag kan inte få USB-kortet att para samman med mitt headset 730

Prova dessa steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-kortet.

  • Koppla bort och återanslut kortet till din samtalsenhet.

  • Koppla bort andra sammanlänkade Bluetooth® enheter från ditt headset.

  • Sätt in USB-aadapter i ihopparnings läge och återanslut till ditt headset.

Mitt headset kan inte ansluta till appen Cisco headsets

Cisco Headset 730 har två olika Bluetooth® standard. Innehåll som musik och tal använder en traditionell Bluetooth-anslutning. Cisco headsets-appen använder Bluetooth låg energi för att kommunicera med Cisco Headset 730. Bluetooth låg energi överför data fram och tillbaka från headsetet och använder mindre batteri kraft än en traditionell Bluetooth-anslutning. När du placerar headsetet i parkopplingsläge försöker headsetet att ansluta till båda Bluetooth-frekvenserna. När du ansluter ditt headset till den mobila enheten via systeminställningarna söker enheten bara efter traditionella Bluetooth-anslutningar.


 
Om du har iOS 13 eller senare kan du ansluta till både traditionell Bluetooth och Bluetooth låg energi frekvens genom Cisco headsets-appen. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller tidigare måste ansluta till systeminställningarna och appen separat.

Prova dessa steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-kortet.

  • Starta om headsetet med Cisco Headsets-appen öppen.

  • Skjut upp och håll Ström-/Bluetooth-reglaget i två sekunder för att placera ditt headset i parkopplingsläge och tryck på Försök igen i Cisco Headsets-appen.

  • Starta om den mobila enheten.

Varför kan jag ansluta till appen när min telefon kopplas bort från mitt headset?

Cisco Headset 730 kan anslutas till upp till två aktiva Bluetooth® enheter samtidigt. Eftersom Cisco headsets-appen använder Bluetooth låg energi för att ansluta till ditt headset räknas inte anslutningen som en av de två traditionella Bluetooth enheterna.

Prova dessa steg om Cisco Headsets-appen inte visar din mobilen het som ansluten.

  • Stäng av en av dina andra anslutna Bluetooth-enheter.

  • Koppla bort USB-kortet.

Det går inte att uppdatera min headset i appen

Om headsetet inte kan uppdateras med Cisco Headsets-appen kontrollerar du att:

  • Ditt headset är laddat.

  • Din mobila enhet har Cisco Headsets-appen öppen.

  • Headsetet och den mobila enheten är i närheten av varandra medan uppdateringen slutförs.

Programmet Cisco headsets fungerar inte på min mobila enhet

Utför följande steg om du har problem med Cisco-headsetappen på din mobilenhet:

  • Se till att den mobila enheten är kompatibel med Cisco headsets-appen och uppfyller minimi kraven för systemet. Mer information finns i App Store på din mobilen het.

  • Avinstallera Cisco headsets på din mobilen het och installera om appen.

  • När appen är öppen och söker efter headsetet drar du Bluetooth/Powers knapp uppåt och kan gå.

Fel sökning av röst sekreterarens kontroller på ditt headset

  • Försök få till gång till din röst assistent direkt på din mobilen het.

  • Se till att röst assistent funktionen är aktive rad även om programmet Cisco headsets.

    Se Aktivera röstassistenten via ditt headset.

  • Anslut din mobilenhet till ett trådlöst nätverk eller mobildatanät.

  • Se till att din röst sekreterare är aktuell.

  • Kontrol lera att den mobila enheten är kompatibel.

Kontrol lera din headsets-programvara i appen Cisco headsets

Du kan kontrollera den nuvarande inbyggda programvaran i Cisco-headsetappen.

 

Appen skickar ett meddelande när det finns en ny version av program varan.

1

Öppna Cisco-headset på din mobilen het.

2

Välj inställningar > enhets information.

Kontrol lera din headsets fasta program vara på lokala telefoner

Du kan kontrol lera headsetets program vara på alla Cisco IP-telefoner som stöds.
1

Tryck på program Program knapp.

2

Välj Tillbehör.

3

Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer.

Kontrol lera din headsets-programvara på Cisco Jabber

Du kan kontrollera den fasta programvaran i ditt Cisco-headset i Cisco Jabber version 12.8 eller senare.
1

I Cisco Jabber klickar du på växel ikonen kugghjulsikon Och välj inställningar > ljud.

2

Under skjutreglaget Högtalare ska du klicka på Avancerade inställningar.

Headset-modell, serienummer och aktuell firmware-version visas högst upp i fönstret.

Hitta ditt serie nummer i appen Cisco headsets

Du kan hitta ditt Cisco headset 730-serie nummer i Cisco headsets mobil-appen.
1

Öppna Cisco-headset på din mobilen het.

2

Välj inställningar > enhets information.

Hitta ditt headsets serie nummer på en Cisco IP telefon

Du kan hitta ditt headsets serie nummer på valfri Cisco IP telefon.
1

Tryck på program Program knapp.

2

Välj Tillbehör.

3

Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer.

Hitta ditt headsets serie nummer i Cisco Jabber

Du kan hitta ditt Cisco headsets serie nummer på Cisco Jabber för Windows och Mac, version 12,8 eller senare.
1

I Cisco Jabber klickar du på växel ikonen kugghjulsikon Och välj inställningar > ljud.

2

Under skjutreglaget Högtalare ska du klicka på Avancerade inställningar.

Headset-modell, serienummer och aktuell firmware-version visas högst upp i fönstret.

Skicka loggar genom Cisco headsets-appen

Headset-loggar ger Cisco-tekniker värdefull diagnostisk information som hjälper oss att förbättra Cisco Headset 730.
1

Öppna den mobila Cisco-headset-appen.

2

Välj Support och knacka på Skicka loggar.

Cisco Headset-appen öppnar din valda e-post-app med ett nytt meddelande som innehåller en redan ifylld ämnesrad och bifogade loggfiler.

3

Beskriv problemet i e-postmeddelandet, Lägg till alla relevanta bilagor och tryck på Skicka.

Öronkuddarna på ditt headset är en viktig del av upplevelsen. De ger komfort, grepp och isolerar headset-ljudet. Efter en tid blir öronkuddarna utslitna, men du kan enkelt byta ut dem.

1

Greppa den gamla öronkudden, tryck nedåt och rotera den moturs.

ta bort den gamla öronkudden
2

Dra ut den gamla öronkudden från högtalaren.

3

Rikta in skårorna på headsetet mot stiften på insidan av den nya öronkudden.

justering av öronkuddar
4

Placera öronkudden på headsetet. Se till att öronkuddens stift är inriktade mot skårorna i headsetet.

5

Greppa ditt headset och tryck ned den nya öronkudden samtidigt som du vrider den medsols tills du hör stiften klicka på plats.

vrid den nya öronkudden medsols

Rengöra ditt headset

Ibland kan du behöva rengöra ditt headset.
1

Torka av huvudbandet och öronkåporna på ditt headset med en mjuk, torr trasa.

2

Valfritt: om ett headset kräver ytterligare rengöring bör du tillämpa en mindre mängd icke-alkohol rengörings agent på en mjuk, ren, luddfri duk och försiktigt torka av headsetet. Använd aldrig lösningar med 70 % isopropylalkohol eftersom de kan missfärga eller skada plasten och försämra enhetens integritet med tiden.

Om du måste desinficiera headsetet kan du använda en lösning med 70 % isopropylalkohol på egen risk.

Du kan beställa nya öronkuddar till headsetet.


 

Låt inte fukt komma in i hörlurarna, USB-C-porten eller 3,5 mm-uttaget.

Skador på Cisco-produkter som uppkommer på grund av rengöring och desinficering omfattas inte av våra garantier eller produktgarantier.

Uppdatera din headsets-programvara

Du kan uppgradera den fasta program varan för headsetet via ciscos mobil-appar, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP-telefon (telefon program vara 12.7 (1) eller senare) eller på Cisco Jabber (version 12,8 eller senare). Headsetuppgraderingar tar omkring 7–10 minuter att slutföra.
1

Gör något av följande om du vill påbörja uppgraderingen:

  • Parkoppla ditt headset till din smartphone och öppna mobilappen Cisco Headsets.

     

    Appen Cisco Headsets uppgraderar inte ditt headset när batteriet i ditt headset är svagt. Kontrollera att ditt headset är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en Cisco IP-telefon.
  • Anslut ditt headset via USB-C-kabel till en dator som kör Cisco Jabber.
  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator med appen Webex.
  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

     

    Du kan också uppdatera USB HD-adaptern genom Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Med Cisco Accessory Hub kan du uppgradera och kontrol lera den inbyggda program varan i din webbläsare. Den kontrollerar automatiskt din headsets fasta program vara och ger dig möjlighet att uppgradera ditt headset när det finns nyare tillgänglig fast program vara.

Du kan uppgradera följande headset på tillbehörs navet:

  • Cisco-headset i 320-serien
  • Cisco-headset i 520- och 530-serien
  • Cisco-headset i 560-serien
  • Cisco-headset 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • Cisco-headset USB HD-adapter

Du kan även ladda upp en äldre firmware-version från din dator. Ladda ned de zippade firmware-filerna från Ciscos nedladdningssida för programvara och extrahera .ptc-filerna med firmware. Headset-modeller överensstämmer med varje. PTC-fil efter namn. Använd följande tabell som vägledning:

Tabell 1. Program vara för headset-filer

Villkor

Headset-modell

DDP

Cisco-headset i 520- och 530-serien


 

Du kan bara uppgradera till nya firmwareversioner från version 2.3(1) eller senare. Du kan nedgradera från 2.3 (1), men Cisco Accessory Hub kan inte identifiera ditt headset efter att det har nedgraderats till den gamla fasta program varan.

md

Cisco-headset i 560-serien

sunkist

Cisco-headset 730

dongel

Cisco-headset USB HD-adapter

Innan du börjar

Du behöver Google Chrome eller Microsoft Edge, version 92 eller senare för att få till gång till den här funktionen.
1

Anslut ditt headset eller USB-kortet till en USB-port på datorn.

2

Gå till Cisco Accessory Hub under Google Chrome.

3

Klicka på Nästa och välj ditt headset i popupfönstret.

4

Gör något av följande:

  • Välj den senaste firmware-versionen i molnet.
  • Ladda upp en äldre firmware-version från din dator.
5

Klicka på Starta uppgraderingen.