Versuchen Sie diese Lösungen zuerst, wenn Probleme mit dem Cisco Headset 730 auftreten.

• Stellen Sie sicher, dass das Headset vollständig aufgeladen ist.

• Vergewissern Sie sich, dass das Headset eingeschaltet ist.

• Trennen sie andere aktive Bluetooth® geräte.

• Erhöhen Sie die Lautstärke des Headsets oder Anrufgeräts.

• Laden Sie Cisco Headsets auf Ihr Mobilgerät herunter und führen Sie die verfügbaren Software-Updates aus.

• Stellen sie sicher, dass ihr Cisco Headset USB HD-Adapter über die neueste Firmware verfügt.

• Trennen Sie alle Bluetooth-Verbindungen, und schließen Sie das Headset erneut an.

• Starten Sie Ihr anrufgerät neu.

• Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Anrufgerät her.

• Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

• Stellen sie sicher, dass die Bluetooth-treiber auf ihrem Windows- oder Mac-gerät auf dem neuesten stand sind.

• Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie einen TAC-Fall für weitere Unterstützung öffnen. Alle Cisco Headset 730-Headsets verfügen über eine Garantie von einem Jahr. Um einen TAC-Fall zu öffnen, gehen Sie zu https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html und klicken Sie auf neue Anfrage Öffnen.

  Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset-Modell, Ihre Seriennummer und Ihr Servicevertrag bereit sind, bevor Sie sich an TAC wenden.

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht beheben, lesen Sie die Liste der folgenden Problembehandlungsszenarios, um Symptome und Lösungen für häufige Probleme zu finden. Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, wenden Sie sich an den Cisco-Support.

Führen sie die folgenden schritte aus, wenn das Headset nicht mit dem Bluetooth® gerät verbunden ist:

• Auf Ihrem Anrufgerät:

  • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

  • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

• Starten Sie Ihr Headset neu.

• Starten Sie Ihr anrufgerät neu.

• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

• Löschen Sie alle gekoppelten Geräte vom Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

• Stellen sie sicher, dass die Bluetooth-treiber auf ihrem Windows- oder Mac-gerät auf dem neuesten stand sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit dem gewünschten anrufgerät verbunden werden kann:

• Starten Sie Ihr Headset neu.

• Trennen sie die anderen gekoppelten Bluetooth® geräte vom Headset.

  Siehe Bluetooth-Verbindungen verwalten.

• Starten Sie das Bluetooth-Gerät, das Sie mit Ihrem Headset koppeln möchten, neu.

• Löschen Sie alle gekoppelten Geräte aus dem Headset.

  Siehe Gekoppelte Geräte löschen.

• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

• Stellen sie sicher, dass die Bluetooth-treiber auf ihrem Windows- oder Mac-gerät auf dem neuesten stand sind.

Ihr cisco Headset 730 wird in Bluetooth® gerätelisten als cisco HS 730 angezeigt, gefolgt von den letzten drei ziffern ihrer Headset-seriennummer.

Nachdem ihr Headset mit einem Windows 10-gerät verbunden wurde, können sie zwischen einer Stereo – und freisprechfunktion (HFP) Bluetooth verbindung auswählen. Stellen sie sicher, dass sie das Bluetooth profil auswählen, das ihren anforderungen am besten entspricht. Eine Stereo -Bluetooth verbindung bietet einen satteren Sound und eignet sich am besten für die musik- und videowiedergabe. Freisprech Zwecke sind für Sprachanrufe bestimmt. Abhängig von der verwendeten Anruf Anwendung können Sie die Audiowiedergabe möglicherweise nicht hören, wenn Sie Stereo auswählen.

Gelegentlich wird ihr Cisco Headset 730 möglicherweise zweimal in der Bluetooth geräteliste von Windows 10 angezeigt, wenn sie das Headset zum ersten mal koppeln. Koppeln Sie mit dem Cisco Headset 730, das Audio unterhalb des Headset- namens anzeigt . Wenn Sie den anderen Cisco Headset 730-Eintrag auswählen, wird Ihr Headset möglicherweise nicht ordnungsgemäß mit theCisco Headsets Mobile App gekoppelt. Der falsche Bluetooth eintrag wird normalerweise neben diesem Symbol angezeigt. . Wenn Sie versehentlich den falschen Cisco Headset 730-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung aus dem Menü "Geräte ", bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn die Audioqualität in Ihrem Headset schlecht ist.

• Probieren Sie eine andere Audioquelle aus, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

• Trennen Sie andere gekoppelte Geräte vom Headset.

  Siehe Bluetooth-Verbindungen verwalten.

• Verbinden Sie das Headset über das USB- oder 3,5-mm-Kabel mit einer Audioquelle.

• Deaktivieren Sie die Funktionen für verbessertes Audio auf Ihrem Gerät oder in Ihrer Musik-App.

• Auf Ihrem Gerät:

  • Schalten sie Bluetooth® aus und wieder ein.

  • Löschen Sie Ihr Headset aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte und verbinden Sie das Headset anschließend erneut.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie in Ihrem Headset keinen Ton hören können.

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco HS 730 eingestellt ist.

• Schalten Sie die Musik ab oder halten Sie einen Anruf auf anderen aktiven Quellen.

• Starten Sie Ihr Headset neu.

• Wenn Sie Musik hören:

  • Drücken Sie Wiedergabe auf Ihrem Gerät, um sicherzustellen, dass Audio wiedergegeben wird.

  • Geben Sie Audio von direkt auf Ihrem Gerät gespeicherten Inhalten wieder.

• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 30 Fuß (9 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

• Trennen Sie den USB-Adapter, wenn er nicht verwendet wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Mikrofon Ihres Cisco Headset 730 Ihre Stimme nicht abnimmt:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset auf Ihrem Kopf nach vorne zeigt. Wenn Sie Ihr Headset rückwärts aufgesetzt haben, funktionieren die Mikrofone nicht richtig.

  

• Trennen sie andere Bluetooth® geräte vom Headset.

  Siehe Bluetooth-Verbindungen verwalten.

• Tätigen Sie probeweise einen Anruf auf einem anderen Gerät.

• Schließen Sie das USB-C- oder 3,5-mm-Kabel an Ihr Gerät an.

• Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.

• Auf Ihrem Gerät:

  • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

  • Löschen Sie Ihr Headset aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte und verbinden Sie das Headset anschließend erneut.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Headset nicht geladen wird.

• Stellen Sie sicher, dass das USB-C-Kabel mit dem USB-C-Port des Headsets verbunden ist. Die strom-LED unter dem power/Bluetooth -Switch leuchtet auf, wenn das Headset geladen wird.

  

  Siehe Cisco-Headset 730 mit dem USB-C-Kabel aufladen.

• Stellen Sie sicher, dass beide Enden des USB-Kabels geschützt sind.

• Wenn das Headset extrem hohen oder niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, sollten Sie warten, bis das Headset wieder Raumtemperatur hat, bevor Sie versuchen, das Headset aufzuladen.

• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-A-Ladegerät oder einer anderen Stromquelle.

• Wenn Sie den Ladestand des Cisco Headset 730 verwenden, stellen Sie sicher, dass das Headset richtig eingesteckt ist. Die LED auf der Vorderseite des Ladestands leuchtet stetig weiß, wenn das Headset richtig eingesetzt ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit dem USB-Adapter verbunden werden kann.

• Trennen Sie den Adapter von Ihrem Anrufgerät, und schließen Sie ihn erneut an.

• Trennen sie die anderen gekoppelten Bluetooth® geräte vom Headset.

• Stecken Sie den USB-Aadapter in den Kopplungsmodus und schließen Sie das Headset wieder an.

Das Cisco Headset 730 verwendet zwei verschiedene Bluetooth® Standards. Inhalte wie Musik und Audiosignale verwenden eine herkömmliche Bluetooth-Verbindung. Die cisco Headsets-App verwendet Bluetooth geringe energie für die Kommunikation mit dem cisco Headset 730. Bluetooth niedrige energie überträgt daten vom Headset hin und her und verwendet weniger akkus als herkömmliche Bluetooth verbindungen. Wenn Sie das Headset in den Kopplungsmodus versetzen, versucht das Headset, eine Verbindung mit beiden Bluetooth-Frequenzen herzustellen. Wenn Sie das Headset über die Systemeinstellungen mit Ihrem Mobilgerät verbinden, sucht Ihr Gerät nur nach herkömmlichen Bluetooth-Verbindungen.

Wenn sie iOS 13 oder höher haben, können sie über die Cisco Headsets-App eine verbindung mit herkömmlichen Bluetooth und Bluetooth niedrigen energie frequenzen herstellen. Android-Geräte und iPhones ab iOS 12 müssen eine separate Verbindung mit den Systemeinstellungen und der App herstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit der Cisco-Headset-App verbunden werden kann.

• Starten Sie Ihr Headset neu, während die Cisco-Headset-App geöffnet ist.

• Schieben Sie den Netz-/Bluetooth-Schalter nach oben und halten Sie ihn zwei Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset in den Kopplungsmodus zu versetzen. Tippen Sie anschließend in der Cisco-Headset-App auf Wiederholen.

• Starten Sie das Mobilgerät neu.

Das Cisco Headset 730 kann mit bis zu zwei aktiven Bluetooth® geräten gleichzeitig verbunden werden. Da die Cisco Headsets-App Bluetooth geringe energie für die verbindung mit dem Headset verwendet, zählt die verbindung nicht als eines der beiden herkömmlichen Bluetooth geräte.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Cisco-Headset-App Ihr mobiles Gerät nicht als Verbunden anzeigt.

• Schalten Sie eines der anderen angeschlossenen Bluetooth-Geräte aus.

• Ziehen Sie den USB-Adapter ab.

Überprüfen Sie folgendes, wenn Ihr Headset nicht mit der Cisco-Headset-App aktualisiert werden kann:

• Ihr Headset ist aufgeladen.

• Ihr Mobilgerät hält die Cisco-Headset-App geöffnet.

• Ihr Headset und Ihr Mobilgerät befinden während des Aktualisierungsvorgangs in der Nähe.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät Probleme mit der Cisco-Headsets-App haben:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit der Cisco Headsets-APP kompatibel ist und die minimalen Systemanforderungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im App Store auf Ihrem Mobilgerät.

• Deinstallieren Sie Cisco Headsets auf Ihrem Mobilgerät und installieren Sie die APP neu.

• Wenn die App geöffnet ist und nach ihrem Headset sucht, schieben sie den Bluetooth/kraft-leistung -Switch nach oben und loslassen.

• Versuchen Sie, direkt auf Ihrem Mobilgerät auf den Voice Assistant zuzugreifen.

• Stellen Sie sicher, dass die Funktion "Sprachassistent" aktiviert ist, obwohl die Cisco Headsets-App.

  Siehe Aktivierung des Sprachassistenten über das Headset ermöglichen.

• Verbinden Sie Ihr Mobilgerät mit einem Wi-Fi- oder Mobilfunknetz.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Sprachassistent auf dem neuesten Stand ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät kompatibel ist.

Sie können die Seriennummer Ihres Cisco Headset 730 an den folgenden Stellen finden.

• Auf der Außenseite der Verpackung, in dem Ihr Headset geliefert wurde.

• An der Innenseite des linken Bügels.

• In der Cisco Headsets Mobile-App.

  Siehe Suchen Ihrer Seriennummer in der Cisco Headsets-App

• Auf einem verbundenen Cisco IP-telefon.

  Siehe finden der seriennummer ihres Headsets auf einem Cisco IP-telefon

• In Cisco Jabber für Windows/Mac.

  Siehe Seriennummer des Headsets in Cisco Jabber suchen.