الخطوات الاولي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

جرب هذه الحلول أولا إذا واجهتك مشكلات في سماعه راس Cisco 730.

  • تاكد من شحن سماعه الراس بالبالكامل.

  • تاكد من ان سماعه الراس لديك مشغله.

  • قم بفصل أجهزه® الBluetooth النشطة الأخرى.

  • زيادة مستوي الصوت علي سماعه الراس أو جهاز المكالمة.

  • قم بتنزيل سماعات راس Cisco علي جهازك المتنقل وقم بتشغيل تحديثات البرامج المتوفرة.

  • محو كافة الاتصالات الBluetoothه وأعاده توصيل سماعه الراس لديك.

  • الاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • قم بتحريك سماعه الراس لديك قريبا من جهاز الاتصال الذي تريده وبعيدا عن اي مصادر محتمله لتداخل الراديو أو العوائق.

  • تاكد من تحديث برامج التشغيل الBluetooth علي جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلات ، فراجع قائمه سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه للتعرف علي الاعراض والحلول للمشاكل العامة. إذا كنت لا تزال غير قادر علي حل المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco.

يتعذر علي جهاز الBluetooth العثور علي سماعه الراس

جرب هذه الخطوات إذا لم يكن سماعه الراس لديك متصلة بالجهاز الBluetooth ®:

  • علي جهاز المكالمة:

    • قم بإيقاف تشغيل Bluetooth ، ثم تشغيله مره أخرى.

    • احذف سماعه الراس من قائمه أجهزه Bluetooth واقران سماعه الراس مره أخرى.

  • أعد تشغيل سماعه الراس لديك.

  • تاكد من ان سماعه الراس الخاصة بك تكون بالجهاز الذي تريده برقم واحد 3 اقدام (1).

  • امسح جميع الاجهزه المزدوجة من سماعه الراس وأبدا عمليه الازدواج.

  • تاكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth الموجودة علي جهاز Windows أو Mac لديك.

لا يمكنني توصيل جهاز جديد بسماعه الراس

جرب هذه الخطوات إذا تعذر علي سماعه الراس لديك الاتصال بجهاز المكالمة الذي تريده:

  • أعد تشغيل سماعه الراس لديك.

  • قم بفصل أجهزه Bluetooth® المقترنة الأخرى من سماعه الراس لديك.

    راجع أداره اتصالات الBluetooth الخاصة بك.

  • أعد تمهيد الجهاز الBluetooth الذي تريد اقرانه بسماعه الراس الخاصة بك.

  • قم بمسح كافة الاجهزه المقترنة من سماعه الراس.

    راجع حذف الاجهزه المقترنة.

  • تاكد من ان سماعه الراس الخاصة بك موجودة في الجهاز الذي تريده برقم واحد 3 قدما (1).

  • تاكد من تحديث برامج التشغيل الBluetooth علي جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

يتم عرض سماعه الراس 730 لاعلي مرتين في قائمه أجهزه الBluetooth

تظهر سماعه الراس 730 الخاصة بك في Bluetooth® الاجهزه الخاصة ب cisco HS 730 ، متبوعه بالأرقام الثلاثة الاخيره لرقم سماعه الراس المسلسل.

بعد زوج سماعه الراس الخاصة بك علي جهاز Windows 10 ، سيكون لديك الخيار لتحديد اتصال استريو والذي يعمل باليد (hfp) Bluetooth تاكد من تحديد ملف تعريف الBluetooth الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. ميزات اتصال Bluetooth ستيريو اغني وتعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقي والفيديو. تعد المكالمات المجانية مخصصه للمكالمات الصوتية. وفقا لتطبيق الاتصال الذي لديك ، قد لا تتمكن من سماع الصوت عند تحديد ستريو.


قد تظهر سماعه الراس 730 في بعض الأحيان في قائمه أجهزه Windows 10 Bluetooth عندما تقوم باقران سماعه الراس أولا. الاقتران مع سماعه راس Cisco 730 التي تعرض الصوت تحت اسم سماعه الراس لديك. قد لا تقوم سماعه الراس الخاصة بك بالاتصال ب730 تطبيق الاجهزه المحمولة لسماعات الراس الخاصة ب عاده ما يظهر إدخال Bluetooth غير صحيح بجوار هذا الرمز رمز نظام BLE.

إذا قمت بالمصادفة بتحديد إدخال غير صحيح لسماعه راس Cisco 730 ، فقم بازاله الاتصال من قائمه الاجهزه قبل اقران سماعه الراس مره أخرى.

مواجهه جوده صوت ضعيفه في سماعه الراس لديك

جرب هذه الخطوات إذا واجهت جوده صوت رديئه في سماعه الراس الخاصة بك:

  • جرب مصدرا صوتيا مختلفا للتحقق من استمرار المشكلة.

  • قم بفصل الاجهزه المقترنة الأخرى من سماعه الراس لديك.

    راجع أداره اتصالات الBluetooth الخاصة بك.

  • قم بتوصيل سماعه الراس الخاصة بك بمصدر صوتي بكبل USB أو 3.5 مم.

  • قم بإيقاف تشغيل اي من ميزات تحسين الصوت علي الجهاز أو تطبيق الموسيقي.

  • علي جهازك:

    • قم بتشغيل Bluetooth® إيقاف تشغيلها مره أخرى.

    • احذف سماعه الراس من قائمه الاجهزه المتصلة Bluetooth واعد توصيل سماعه الراس لديك.

تشغيل سماعه الراس الخاصة بي ولكن لا يحتوي علي صوت

جرب هذه الخطوات إذا تعذر سماع اي صوت في سماعه الراس لديك.

  • تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك.

  • تاكد من تعيين الإخراج الصوتي علي جهازك إلى CISCO HS 730.

  • قم بإيقاف تشغيل الموسيقي أو الانتظار لمكالمة علي مصادر نشطه أخرى.

  • أعد تشغيل سماعه الراس لديك.

  • إذا كنت تصغي إلى موسيقي:

    • اضغط تشغيل علي جهازك للتاكد من تشغيل الصوت.

    • تشغيل الصوت من المحتوي المخزن علي جهازك مباشره.

  • تاكد من ان سماعه الراس الخاصة بك في غضون 30 قدما (9 أمتار) من جهازك الذي تريده.

  • قم بفصل محول USB إذا لم يكن قيد الاستخدام.

لا يمكن للأشخاص سماعني جيدا

جرب الخطوات التالية إذا كان الميكروفون الموجود علي سماعه الراس في Cisco 730 يقوم بالتقاط الصوت الخاص بك:

  • تاكد من ان سماعه الراس لديك تتم أعاده توجيهها علي راسك. إذا كنت قد قمت بتشغيل سماعه الراس في السابقة ، فلن تعمل الميكروفونات بشكل صحيح.

    أشر إلى ميكروفونات سماعه الراس باتجاه وجهك.
  • قم بفصل الاجهزه الأخرى التي لا Bluetooth® من سماعه الراس الخاصة بك.

    راجع أداره اتصالات الBluetooth الخاصة بك.

  • حاول اجراء مكالمة علي جهاز مختلف.

  • قم بتوصيل جهازك بكبل USB أو 3.5 مم.

  • تاكد من عدم كتم الميكروفون.

  • علي جهازك:

    • قم بإيقاف تشغيل Bluetooth ، ثم تشغيله مره أخرى.

    • احذف سماعه الراس من قائمه الاجهزه المتصلة Bluetooth واعد توصيل سماعه الراس لديك.

لا يتم شحن سماعه الراس الخاصة بي

جرب هذه الخطوات في حاله عدم شحن سماعه الراس:

  • تاكد من توصيل كبل USB بمنفذ USB علي سماعه الراس لديك. مؤشر LED للطاقة أسفل ضوء المفتاح/الBluetooth لاعلي عندما يتم شحن سماعه الراس.

    منفذ USB لسماعه راس Cisco 730

    راجع شحن سماعه راس Cisco 730 باستخدام كبل USB.

  • تاكد من ان طرفي كبل USB أمنان.

  • إذا تم تعريض سماعه الراس لمستوي درجات الحرارة العالية أو المنخفضة ، فاترك سماعه الراس تعود إلى درجه حرارة الغرفة قبل محاولة شحن سماعه الراس.

  • حاول استخدام شاحن واحد أو AC مصدر طاقة USB مختلف.

  • إذا كنت تستخدم حامل شحن سماعه راس Cisco 730 ، فتاكد من ان سماعه الراس متوضعه علي النحو المناسب. يظهر مؤشر LED الموجود امام الحامل باللون الأبيض عند توضع سماعه الراس بطريقه صحيحه.

لا يمكنني الحصول علي محول USB لاقرانه مع سماعه راس Cisco 730

جرب هذه الخطوات إذا تعذر عليك الوصول إلى سماعه الراس الخاصة بك لتوصيل محول USB.

  • قم بفصل المحول وأعاده توصيله من جهاز المكالمة.

  • قم بفصل أجهزه Bluetooth® المقترنة الأخرى من سماعه الراس لديك.

  • ضع محول USB aadapter وضع مزاوجة وعاود الاتصال بسماعه الراس الخاصة بك.

يتعذر علي سماعه الراس الاتصال بتطبيق سماعات الراس من Cisco

يستخدم سماعه راس Cisco 730 معايير ال® Bluetooth المختلفة. المحتوي مثل الموسيقي والصوت الصوتي يستخدم connection Bluetooth التقليدي. يستخدم تطبيق سماعات الراس في cisco Bluetooth الطاقة المنخفضة للاتصال بسماعه راس Cisco 730. Bluetooth الطاقة المنخفضة لنقل البيانات مره أخرى من سماعه الراس وتستخدم طاقة بطارية اقل من اتصال Bluetooth التقليدي. عند وضع سماعه الراس في وضع المزاوجة ، تحاول سماعه الراس الاتصال بترددات Bluetoothين. عندما تقوم بتوصيل سماعه الراس لديك بالجهاز المتنقل من خلال إعدادات النظام ، يقوم جهازك بالبحث فقط عن اتصالات الBluetooth التقليدية.


إذا كان لديك نظام iOS 13 أو أحدث ، يمكنك الاتصال بكل من الBluetooth التقليدية والBluetooth ترددات الطاقة المنخفضة من خلال تطبيق سماعات راس Cisco. يجب علي أجهزه Android أو الايفنس باستخدام iOS 12 أو إصدار أقدم الاتصال بإعدادات النظام والتطبيق بشكل منفصل.

جرب هذه الخطوات إذا تعذر توصيل سماعه الراس الخاصة بك بتطبيق سماعات راس Cisco.

  • أعد تشغيل سماعه الراس باستخدام تطبيق سماعات راس Cisco المفتوح.

  • قم بالتمرير إلى اعلي والاستمرار في الضغط علي المفتاح /Bluetooth لمده ثانيتين لوضع سماعه الراس في وضع المزاوجة والنقر فوق أعاده المحاولة في تطبيق سماعات راس Cisco.

  • أعد تمهيد جهازك المتنقل.

لماذا يمكنني الاتصال بالتطبيق عندما يكون الهاتف غير متصل بسماعه الراس الخاصة بي ؟

يمكن ل Cisco سماعه الراس 730 الاتصال بما يصل إلى Bluetooth® الاجهزه النشطة في الوقت نفسه. ونظرا لان تطبيق سماعات الراس من Cisco يستخدم Bluetooth الطاقة المنخفضة للاتصال بسماعه الراس ، فلا يتم حساب الاتصال كاحد جهازي الBluetooth التقليديتين.

جرب الخطوات التالية إذا كان تطبيق سماعات الراس من Cisco لا يعرض جهازك المتنقل كمتصل .

  • أوقف تشغيل أحد الاجهزه الBluetoothه المتصلة الأخرى.

  • قم بفصل محول USB.

فشل تحديث سماعه الراس في التطبيق

إذا فشلت سماعه الراس في التحديث باستخدام تطبيق سماعات راس Cisco ، فتاكد من:

  • يتم شحن سماعه الراس لديك.

  • يحتفظ جهازك المتنقل بتطبيق سماعات الراس المفتوح.

  • يتم القرب من سماعه الراس والجهاز المتنقل الخاص بك اثناء اكتمال التحديث.

لا يعمل تطبيق سماعات الراس من Cisco علي الجهاز المتنقل الخاص بي

جرب هذه الخطوات إذا كنت تواجه مشكلات في تطبيق سماعات راس Cisco علي جهازك المتنقل:

  • تاكد من ان جهازك المتنقل متوافق مع تطبيق سماعات راس Cisco ويفي بالحد الأدنى من متطلبات النظام. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع متجر التطبيقات الموجود علي جهازك المتنقل.

  • قم بازاله تثبيت سماعه راس Cisco علي جهازك المحمول ، ثم أعد تثبيت التطبيق.

  • مع وجود التطبيق المفتوح والبحث عن سماعه الراس ، قم بتمرير الBluetooth/مفتاح التحويل بالطاقة والانتقال.

استكشاف أخطاء عناصر تحكم مساعد الصوت في سماعه الراس وإصلاحها

  • حاول الوصول إلى المساعد الصوتي مباشره علي جهازك المتنقل.

  • تاكد من تمكين ميزه "مساعد الصوت" من خلال تطبيق سماعات راس Cisco.

    راجع تمكين تنشيط المساعد الصوتي من خلال سماعه الراس الخاصة بك.

  • قم بتوصيل الجهاز المتنقل الخاص بك بWi-Fi أو شبكه بيانات شبكه الجوال.

  • تاكد من تحديث مساعد الصوت لديك.

  • تاكد من توافق جهازك المتنقل.

التحقق من البرامج الثابتة لسماعه الراس في تطبيق سماعات راس Cisco

يمكنك التحقق من حمل البرامج الثابتة الحالي في تطبيق سماعات الراس من Cisco.

سيقوم التطبيق بإرسال مطالبه عند توفر إصدار جديد للبرامج الثابتة.

1

علي جهازك المتنقل ، افتح سماعات راس Cisco.

2

حدد الإعدادات الخاصة ب> معلومات الجهاز.

التحقق من وجود برامج السماعة الثابتة علي الهواتف المحلية

يمكنك التحقق من برنامج سماعه الراس علي اي هاتف Cisco IP phone مدعوم.

1

اضغط تطبيقات زر التطبيقات.

2

حدد البرامج الملحقة.

3

قم بتمييز سماعة هاتف Cisco ، ثم اضغط على إظهار التفاصيل.

تحقق من وجود برامج السماعة الثابتة علي Cisco Jabber

يمكنك التحقق من البرامج الثابتة لسماعه الهاتف من Cisco علي Cisco Jabber الإصدار 12.8 أو الإصدارات الأحدث.

1

في Cisco Jabber ، انقر فوق رمز الترس أيقونه الترس وحدد الإعدادات > الصوت.

2

أسفل مربع تمرير المكبر ، انقر فوق إعدادات متقدمة.

يتم عرض طراز سماعة الرأس والرقم المسلسل وإصدار البرنامج الثابت الحالي في الجزء العلوي من النافذة.

الرقم التسلسلي لسماعه الراس

يمكنك العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه راس Cisco 730 في الأماكن التالية.

العثور علي الرقم المسلسل في تطبيق سماعات راس Cisco

يمكنك العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه راس cisco 730 في تطبيق الاجهزه المحمولة لسماعات الراس في cisco.

1

علي جهازك المتنقل ، افتح سماعات راس Cisco.

2

حدد الإعدادات الخاصة ب> معلومات الجهاز.

العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه الراس علي هاتف Cisco IP phone

يمكنك العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه الراس الخاصة بك علي اي هاتف Cisco IP phone.

1

اضغط تطبيقات زر التطبيقات.

2

حدد البرامج الملحقة.

3

قم بتمييز سماعة هاتف Cisco ، ثم اضغط على إظهار التفاصيل.

ابحث عن الرقم التسلسلي لسماعه الراس في Cisco Jabber

يمكنك العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه راس Cisco علي الCisco Jabber لنظام التشغيل Windows و Mac ، الإصدار 12.8 أو الأحدث.

1

في Cisco Jabber ، انقر فوق رمز الترس أيقونه الترس وحدد الإعدادات > الصوت.

2

أسفل مربع تمرير المكبر ، انقر فوق إعدادات متقدمة.

يتم عرض طراز سماعة الرأس والرقم المسلسل وإصدار البرنامج الثابت الحالي في الجزء العلوي من النافذة.

إرسال السجلات عبر تطبيق سماعات الراس من Cisco

توفر سجلات سماعه الراس مهندسي Cisco بمعلومات التشخيص القيمة التي تساعدنا علي تحسين سماعه راس cisco 730.

1

افتح تطبيق الاجهزه المحمولة لسماعات الراس من Cisco.

2

حدد دعم وانقر فوق إرسال السجلات.

يقوم تطبيق سماعات الراس من Cisco بفتح تطبيق البريد الكتروني المفضل لديك والرسالة الجديدة التي تحتوي علي خط موضوع بريفيليد وملفات السجلات المرفقة.

3

قدم وصفا للمشكلة في البريد الكتروني وأضف اي مرفقات أخرى ذات صله ، ثم انقر فوق إرسال.

استبدال لوحات الخاصة بك

تعد لوحات المساواة علي سماعه الراس جزءا مهما من تجربتك. وهي توفر الراحة والمؤشر وعزل صوت سماعه الراس. ومع مرور الوقت، من الطبيعي أن تتآكل بطانات الأذن، ولكن يمكنك استبدالها بسهولة.

1

قم بالدخول إلى لوحه بقوة القديمة في يدك ، واضغط لأسفل ، وتدويرها في اتجاه عقارب الساعة.

أزاله لوحه الازاله القديمة
2

اسحب بطانة الأذن القديمة من المكبر.

3

يحاذي المشكلات الموجودة علي سماعه الراس التي تشتمل علي الأطراف الموجودة داخل لوحه المتابعة الجديدة.

محاذاة لوحه الاذن
4

ضع لوحه الاذن علي سماعه الراس. تاكد من ان الأطراف الخاصة بلوحه المتابعة يتم مسحها بالضرورة علي سماعه الراس.

5

قم بوضع مؤشر سماعه الراس الخاصة بك ، ثم اضغط الزر بقوة المكالمة الجديدة وقم بتشغيلها في اتجاه عقارب الساعة حتى تسمع الأطراف الشخصية انقر هنا

تدوير لوحه الجديدة في اتجاه عقارب الساعة

تنظيف سماعه الراس

قد تحتاج إلى تنظيف سماعه الراس لديك بشكل دوري.

1

قم بمسح الهيادباند والكوبس في سماعه الراس لديك باستخدام قماش ناعمه وجافه.

2

اختياري: إذا كانت سماعه الراس تتطلب تنظيفا إضافيا ، فقم بتطبيق مقدار صغير من عامل التنظيف غير القائم علي الكحول في القماش المنخفض والنظيف واللينت المجانية ومسح سماعه الراس. تجنب استخدام حل الكحول 70% إيسوبروبيل ، حيث قد ديسكولور أو سحابه السطح وقد يؤدي إلى تقليل تكامل الجهاز عبر الوقت.

إذا كانت سماعه الراس تتطلب ديسينفيكشن ، يمكنك استخدام حل الكحول 70% إيسوبروبيل علي مسؤوليتك.

يتم توفير لوحات الإحلال لترتيب السماعات.


 

لا تسمح للرطوبة بالوصول إلى أكواب الأذن أو منفذ USB-C أو المقبس مقاس 3.5 مم.

لا يتم النظر إلى منتجات Cisco كنتيجة للتنظيف والديسينفيكتينج التي لم يتم تغطيتها تحت ضماناتنا أو ضمانات المنتجات.

ترقيه البرنامج الثابت لسماعه راس Cisco 730

يمكنك ترقيه البرامج الثابتة لسماعه الراس من خلال تطبيق الاجهزه المحمولة لسماعات الراس في cisco أو Cisco Accessory Hub أو Webex أو هاتف cisco IP phone (البرامج الثابتة للهاتف 12.7 (1) أو الأحدث) أو علي Cisco Jabber (الإصدار 12.8 أو الإصدارات الأحدث). تستغرق ترقيات سماعه الراس حوالي 7-10 دقائق للاكتمال.

1

لبدء الترقية ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم باقران سماعه الراس بهاتفك الذكي ، وافتح تطبيق الاجهزه المحمولة لسماعات الراس من Cisco.

     

    لن يقوم تطبيق سماعات الراس من Cisco بترقيه سماعه الراس عندما تكون بطارية سماعه الراس منخفضه. تاكد من شحن سماعه الراس قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعه الراس الخاصة بك بكبل USB إلى هاتف Cisco IP.
  • قم بتوصيل سماعه الراس الخاصة بك بكبل USB إلى كمبيوتر ب Cisco Jabber.
  • قم بتوصيل سماعه الراس الخاصة بك بكبل USB إلى كمبيوتر ب Webex.
  • قم بتوصيل سماعه الراس الخاصة بك بكبل USB إلى الكمبيوتر وانتقل إلى Cisco Accessory Hub.

     

    يمكنك أيضا تحديث محول HD USB من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

قم بترقيه سماعه الراس الخاصة بك علي Cisco Accessory Hub

يمكنك ترقيه سلسله cisco الخاصة بسماعه ال500 راس الخاصة ب cisco ، أو سماعه ال730 راس الخاصة بشركه cisco ، أو Cisco Accessory Hub محول HD USB تتيح لك هذه الأداة ترقية البرنامج الثابت لسماعة الرأس والتحقق منه من خلال مستعرض الويب الخاص بك. تقوم هذه الأداة تلقائيًا بالتحقق من طراز سماعة الرأس وإصدار البرنامج الثابت الحالي. تتيح لك هذه الأداة خيار ترقية سماعة الرأس في حالة توفر إصدار أحدث من البرنامج الثابت.

يمكنك أيضًا تحميل إصدار البرامج الثابت القديم من سطح مكتب الكمبيوتر لديك. قم بتنزيل ملفات البرامج الثابتة من نوع zip من صفحة تنزيل برامج Cisco وقم باستخراج ملفات البرامج الثابتة ptc. تتطابق طرز سماعات الهاتف مع كل ملف ptc. بالاسم. استخدم الجدول التالي كدليل:

جدول 1. ملفات برامج السماعة الثابتة

مصطلح

طراز سماعه الراس

دب

سلسلة سماعة رأس Cisco 520 و530


 

يمكنك فقط الترقية إلى إصدارات البرامج الثابتة الجديدة من إصدار البرنامج الثابت 2.3(1) أو الأحدث. يمكنك الرجوع من 2.3 (1) ، ولكن لن يتمكن Cisco Accessory Hub من اكتشاف سماعه الراس بعد دوونجراديسها بالبرامج الثابتة السابقة.

md

سلسلة سماعة هاتف 560 Cisco

سونكيست

سماعة هاتف Cisco 730

دونجل

محول Cisco لسماعه راس USB 730

قبل ان تبدا

أنت بحاجة إلى Google Chrome الإصدار 92 أو أصدار أحدث للوصول إلى هذه الميزة.

1

قم بتوصيل سماعه الراس أو محول USB بمنفذ USB في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

2

في Google Chrome ، انتقل إلى Cisco Accessory Hub.

3

انقر فوق التالي وحدد سماعة الرأس في النافذة المنبثقة.

4

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • حدد أحدث إصدار للبرنامج الثابت من السحابة.
  • قم بتحميل إصدار البرنامج الثابت القديم من سطح مكتب الكمبيوتر لديك.
5

انقر فوق بدء الترقية.