故障排除的第一步

如果您在使用 Cisco 730 头戴式耳机时遇到问题，请先尝试以下解决方案。

  • 确保头戴式耳机已充满电。

  • 确保您的头戴式耳机已打开。

  • 断开其他活动的Bluetooth ® 设备。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 将 Cisco 头戴式耳机下载到您的移动设备并运行 有空 软件更新。

  • 确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器具有最新的固件。

  • 清除所有蓝牙连接，然后重连头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接到其他呼叫设备。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备，并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果上述解决方案均不起作用，则可以创建 TAC 案例以获得更多帮助。 所有 Cisco 头戴式耳机 730 头戴式耳机均享有一年保修。 要创建 TAC 案例，请转到 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 并单击创建新案例。

    在联系 TAC 之前，请务必准备好头戴式耳机型号、序列号和服务合同。

我的 Bluetooth ® 设备找不到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法与 Bluetooth ® 设备连接，请尝试以下步骤：

  • 在您的呼叫设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的头戴式耳机在 Bluetooth ® 设备列表中显示两次

您的 Cisco 头戴式耳机最初应在设备列表中Bluetooth ®显示为 Cisco HS，后跟头戴式耳机序列号的最后三位数字。

将头戴显示设备配对到 Windows 10 设备后，您可以选择 立体声 和 免 提（HFP）Bluetooth连接。 确保选择最适合您需求的Bluetooth配置文件。 立体声 Bluetooth连接具有更丰富的声音，最适合音乐和视频播放。 免 提用于语音通话。 选择“立体声 ”时，您可能无法听到音频，具体取决于您使用的呼叫应用程序。

有时，首次配对头戴显示设备时，你的头戴显示设备可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与头戴式耳机名称下方显示 音频 的头戴式耳机配对。如果您选择其他条目，您的头戴式耳机可能无法与 Cisco 头戴式耳机移动应用程序正确配对。 此图标旁边通常显示不正确的Bluetooth条目 BLE 图标.

如果您不小心选择了错误的头戴式耳机条目，请在再次配对头戴式耳机之前从设备 菜单中删除连接。

我的头戴式耳机无法连接到 Cisco 头戴式耳机应用程序

Cisco 730 头戴式耳机使用两种不同的Bluetooth ® 标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 Cisco 头戴式耳机应用程序使用低功耗Bluetooth与 Cisco 头戴式耳机 730 通信。Bluetooth低功耗从耳机来回传输数据，与传统的Bluetooth连接相比，使用更少的电池电量。 当您将头戴式耳机置于配对模式时，头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备，您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。

如果您安装 iOS 13 或更高版本，则可以通过 Cisco 头戴式耳机应用程序同时连接传统Bluetooth和Bluetooth低功耗频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果无法将头戴式耳机连接到 Cisco Headsets 应用程序，请尝试以下操作步骤。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序打开的情况下，重新启动头戴式耳机。

  • 在 Cisco Headsets 应用程序中滑动并按住电源/蓝牙开关两秒钟，将头戴式耳机置于配对模式，然后点击重试。

  • 重新启动移动设备。

更新头戴式耳机固件

您可以通过 Cisco 头戴式耳机移动应用程序、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP 电话（电话固件 12.7 (1) 或更高版本）或 Cisco Jabber（版本 12.8 或更高版本）升级头戴式耳机固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。
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要开始升级，请执行以下操作之一：

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对，然后打开 Cisco Headsets 移动应用程序。

    当头戴式耳机电池电量低时，Cisco Headsets 应用程序不会升级头戴式耳机。 在升级之前，请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 使用 USB 连接线将头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话。
  • 使用 USB 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Cisco Jabber 的计算机。
  • 使用 USB 连接线将头戴式耳机连接到装有 Webex 应用程序的计算机。
  • 使用 USB 电缆将头戴式耳机连接到计算机，然后转至 Cisco Accessory Hub。

    您还可以通过 Cisco Accessory Hub 更新 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器。

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按照屏幕说明进行操作。

头戴式耳机上的耳垫对您的体验至关重要。 它们会带来舒适感、抓持力并隔离头戴式耳机音频。 耳垫使用一段时间后，自然会受到磨损，但您可以轻松地更换他们。

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用力握住旧耳垫，向下按，然后逆时针旋转。

remove old ear pad
2

从扬声器中取出旧耳垫。

3

将头戴式耳机上的凹口与新耳垫内侧的插销对齐。

ear pad alignment
4

将耳垫放在头戴式耳机上。 确保耳垫插销与头戴式耳机上的凹口对齐。

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抓住头戴式耳机，向下按压新耳垫，然后顺时针旋转，直到您听到插销卡入到位。

rotate the new ear pad clockwise

清洁头戴式耳机

您可能需要定期清洁头戴式耳机。
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用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。

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可选：如果头戴式耳机需要额外清洁，请用柔软、干净的无绒布蘸取少量非酒精清洁剂，然后轻轻擦拭耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液，因为它可能会使耳机表面褪色或变黑，并且随着时间的推移，可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒，可在自担风险的情况下使用 70％ 的异丙醇溶液。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。

清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。

我无法让 USB 适配器与我的 Cisco 730 头戴式耳机配对

如果无法将头戴式耳机连接到 USB 适配器，请尝试以下操作步骤。