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Reolução de problemas com o fone de ouvido Cisco 730
Tente estas etapas se estiver tendo problemas com seu fone de ouvido 730.
Primeiros passos para solucionar o problema
Tente essas soluções primeiro se tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco 730.
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Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.
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Verifique se o fone de ouvido está ligado.
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Desconecte outros Bluetooth® devices ativos.
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Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.
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Baixe os fones de ouvido Cisco para o seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.
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Verifique se o adaptador USB do fone de ouvido da Cisco tem o firmware mais recente.
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Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.
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Reinicie seu dispositivo de chamada.
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Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.
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Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.
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Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
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Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode abrir um caso TAC para mais assistência. Todos os fones de ouvido 730 da Cisco são fornecidos com garantia de um ano. Para abrir um caso TAC, vá para https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html e clique em abrir novo caso.
Certifique-se de que seu modelo de fone de ouvido, número de série e contrato de serviço estejam prontos antes de entrar em contato com a TAC.
O meu Bluetooth® device não consegue localizar o fone de ouvido
Tente os seguintes passos se o fone de ouvido não se conectar com o® Bluetooth device:
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No seu dispositivo de chamada:
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Desative o Bluetooth e ligue novamente.
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Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.
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Reinicialize o fone de ouvido.
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Reinicie seu dispositivo de chamada.
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Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.
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Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.
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Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de serviços de Bluetooth®
O fone de ouvido da Cisco deve aparecer inicialmente em listas Bluetooth® device como Cisco HS, seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.
Depois que o fone de ouvido estiver emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre um dispositivo Estéreo e o hands-free (HFP) Bluetooth conexão. Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. O uso de áudio é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você possui, talvez não seja possível ouvir o áudio ao selecionar Estéreo.
Ocasionalmente, seu fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista do dispositivo Bluetooth do Windows 10 quando você emparelha o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Headsets daCisco se você selecionar a outra entrada. A entrada de Bluetooth incorreta normalmente é exibida ao lado deste ícone .
Se você acidentalmente selecionar a entrada do fone de ouvido incorreta, remova a conexão do menu Dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.
Meu fone de ouvido não consegue se conectar ao aplicativo de Fones de ouvido Cisco
O Fone de ouvido Cisco 730 usa dois padrões Bluetooth® diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Fones de ouvido Cisco usa Bluetooth Baixa energia para se comunicar com o Fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth De baixa energia transmite dados para frente e para diante do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.
Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco Headsets.
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Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco Headsets aberto.
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Deslize para cima e segure o comutador de Energia/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em Tentar novamente no aplicativo Cisco Headsets.
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Reinicie o dispositivo móvel.
Atualizar o firmware de seu fone de ouvido
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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:
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Siga as instruções exibidas na tela. |
Os enchimentos no fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Eles fornecem conforto, fixação e isolam o áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.
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Segure o enchimento antigo firmemente na sua mão, pressione para baixo e gire-o para a esquerda. |
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Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante. |
3 |
Alinhe as reentrâncias no fone de ouvido com os pinos no interior da nova almofada auricular. |
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Coloque o enchimento no fone de ouvido. Verifique se os pinos do enchimento estão alinhados com os entalhes do fone de ouvido. |
5 |
Segure o fone de ouvido, pressione firmemente o novo enchimento para baixo e gire-o para a direita até ouvir os pinos a encaixar no devido lugar. |
Limpar o fone de ouvido
1 |
Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio. |
2 |
Opcional: se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool com um pano macio, limpo e sem fiapos e limpe o fone de ouvido com cuidado. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo. Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco. Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido. Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm. Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos. |
Não consigo emparelhar o adaptador USB com o meu Fone de ouvido Cisco 730
Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.
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Desconecte e reconecte o adaptador do seu dispositivo de chamada.
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Desconecte outros dispositivos Bluetooth emparelhados do seu fone de ouvido.
Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.
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Coloque o adaptador USB no modo de emparelhamento e reconecte ao fone de ouvido.
Consulte Emparelhar o adaptador USB do fone de ouvido Cisco com o fone de ouvido.