Спершу спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

• Переконайтеся, що гарнітура повністю заряджена.

• Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

• Відключіть інші активні Bluetooth® пристрої.

• Збільште гучність на гарнітурі або телефонному пристрої.

• Завантажте гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

• Переконайтеся, що USB-адаптер гарнітури Cisco HD має останню версію мікропрограми.

• Видаліть усі підключення Bluetooth і знову підключіть гарнітуру.

• Перезапустіть телефонний пристрій.

• Підключіться до іншого пристрою виклику.

• Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного телефонного пристрою та подалі від будь-яких потенційних джерел радіоперешкод або перешкод.

• Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

• Якщо жодне з наведених вище рішень не працює, ви можете відкрити запит TAC для отримання додаткової допомоги. На всі гарнітури Cisco Headset 730 надається річна гарантія. Щоб відкрити справу TAC, перейдіть до https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html і натисніть Відкрити нову справу.

  Обов’язково підготуйте модель гарнітури, серійний номер і контракт на обслуговування, перш ніж зв’язуватися з TAC.

Якщо наведені вище кроки не вирішують проблему, перегляньте наведений нижче список сценаріїв усунення несправностей, щоб визначити симптоми та рішення поширених проблем. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби підтримки Cisco.

Якщо гарнітура не з’єднується з пристроєм Bluetooth®, виконайте такі дії:

• На пристрої виклику:

  • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

  • Видаліть гарнітуру зі списку Bluetooth пристроїв і сполучіть гарнітуру знову.

• Перезавантажте гарнітуру.

• Перезавантажте телефонний пристрій.

• Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

• Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури та почніть процес сполучення заново.

• Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Якщо ваша гарнітура не може підключитися до пристрою для виклику, виконайте наведені нижче дії.

• Перезавантажте гарнітуру.

• Від’єднайте інші спарені пристрої Bluetooth® від гарнітури.

  Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

• Перезавантажте Bluetooth пристрій, який потрібно з’єднати з гарнітурою.

• Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури.

  Побачити Видалити спарені пристрої.

• Переконайтеся, що гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

• Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Ваша гарнітура Cisco 730 відображається у списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS 730, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після підключення гарнітури до пристрою Windows 10 ви зможете вибрати між a Стерео і Без рук (HFP) Bluetooth підключення. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. А Стерео Підключення Bluetooth забезпечує багатший звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Без рук призначений для голосових дзвінків. Залежно від вашої програми виклику, ви можете не почути аудіо під час вибору Стерео.

Час від часу ваша гарнітура Cisco 730 може двічі з’являтися у списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого з’єднання гарнітури. З’єднайте з гарнітурою Cisco 730, яка відображається Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не підключитися належним чином до мобільної програми Cisco Headsets, якщо вибрати інший запис Cisco Headset 730. Неправильний запис Bluetooth зазвичай відображається поруч із цим значком . Якщо ви випадково вибрали неправильний запис Cisco Headset 730, видаліть з’єднання з Пристрої перед повторним сполученням гарнітури.

Якщо якість звуку в гарнітурі низька, виконайте наведені нижче дії.

• Спробуйте інше джерело звуку, щоб перевірити, чи проблема не зникає.

• Від’єднайте інші сполучені пристрої від гарнітури.

  Побачити Керуйте своїми підключеннями Bluetooth.

• Підключіть гарнітуру до джерела аудіо за допомогою кабелю USB або 3,5 мм.

• Вимкніть будь-які функції покращення аудіо на вашому пристрої або музичній програмі.

• На вашому пристрої:

  • Вимкніть і знову ввімкніть Bluetooth®.

  • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Спробуйте ці кроки, якщо ви не чуєте жодного звуку в гарнітурі.

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

• Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Cisco HS 730.

• Вимкніть музику або утримуйте виклик на інших активних джерелах.

• Перезавантажте гарнітуру.

• Якщо ви слухаєте музику:

  • Прес грати на пристрої, щоб переконатися, що звук відтворюється.

  • Відтворюйте аудіо з вмісту, який зберігається безпосередньо на вашому пристрої.

• Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 30 футів (9 метрів) від призначеного пристрою.

• Від’єднайте адаптер USB, якщо він не використовується.

Якщо мікрофон на гарнітурі Cisco 730 не вловлює ваш голос, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що гарнітура спрямована вперед на вашу голову. Якщо ви одягаєте гарнітуру задом наперед, мікрофони не працюватимуть належним чином.

  

• Від’єднайте інші пристрої Bluetooth® від гарнітури.

  Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

• Спробуйте зателефонувати на іншому пристрої.

• Підключіться до пристрою за допомогою кабелю USB-C або 3,5 мм.

• Переконайтеся, що мікрофон не вимкнено.

• На вашому пристрої:

  • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

  • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Якщо гарнітура не заряджається, спробуйте виконати такі дії:

• Переконайтеся, що кабель USB-C під’єднано до порту USB-C гарнітури. Світлодіод живлення під Power/Bluetooth перемикач світиться, коли гарнітура заряджається.

  

  Побачити Заряджайте гарнітуру Cisco 730 за допомогою кабелю USB-C.

• Переконайтеся, що обидва кінці кабелю USB закріплені.

• Якщо гарнітура була піддана екстремально високим або низьким температурам, дайте гарнітурі повернутися до кімнатної температури, перш ніж намагатися зарядити гарнітуру.

• Спробуйте інший зарядний пристрій USB-A або AC джерело живлення.

• Якщо ви використовуєте підставку для заряджання гарнітури Cisco 730, переконайтеся, що гарнітуру встановлено правильно. Світлодіодний індикатор на передній частині підставки світиться білим світлом, коли гарнітуру встановлено правильно.

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера.

• Від’єднайте та знову під’єднайте адаптер від телефонного пристрою.

• Від’єднайте інші спарені пристрої Bluetooth® від гарнітури.

• Переведіть USB-адаптер у режим сполучення та повторно підключіть його до гарнітури.

Гарнітура Cisco 730 використовує два різні стандарти Bluetooth®. Такий вміст, як музика та голосовий звук, використовує традиційне з’єднання Bluetooth. Програма Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв’язку з гарнітурою Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані туди-сюди з гарнітури та споживає менше енергії акумулятора, ніж традиційне з’єднання Bluetooth. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох Bluetooth частот. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні з’єднання Bluetooth.

Якщо у вас iOS 13 або новішої версії, ви можете підключитися до традиційних частот Bluetooth і Bluetooth Low Energy за допомогою програми Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішої версії мають підключатися до системних налаштувань і додатка окремо.

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

• Перезавантажте гарнітуру, відкривши програму Cisco Headsets.

• Посуньте вгору та утримуйте Power/Bluetooth перемикач протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і торкніться Повторіть спробу у програмі Cisco Headsets.

• Перезавантажте мобільний пристрій.

Гарнітура Cisco 730 може підключатися до двох активних Bluetooth® пристроїв одночасно. Оскільки програма Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для підключення до вашої гарнітури, підключення не вважається одним із двох традиційних Bluetooth пристроїв.

Спробуйте ці кроки, якщо програма Cisco Headsets не відображає ваш мобільний пристрій як Підключено.

• Вимкніть один із інших підключених Bluetooth пристроїв.

• Від'єднайте адаптер USB.

Якщо гарнітуру не вдається оновити за допомогою програми Cisco Headsets, переконайтеся, що:

• Ваша гарнітура заряджена.

• Ваш мобільний пристрій підтримує програму Cisco Headsets відкритою.

• Під час оновлення гарнітура та мобільний пристрій знаходяться поруч.

Якщо у вас виникли проблеми з програмою Cisco Headsets на мобільному пристрої, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний із програмою Cisco Headsets і відповідає мінімальним системним вимогам. Для отримання додаткової інформації зверніться до магазину програм на своєму мобільному пристрої.

• Видаліть гарнітуру Cisco на своєму мобільному пристрої, а потім перевстановіть програму.

• Відкривши програму та шукаючи свою гарнітуру, посуньте Bluetooth/Power перемкніть і відпустіть.

• Спробуйте отримати доступ до голосового помічника безпосередньо на мобільному пристрої.

• Переконайтеся, що функцію голосового помічника ввімкнено в програмі Cisco Headsets.

  Побачити Увімкніть активацію голосового помічника через гарнітуру.

• Підключіть свій мобільний пристрій до Wi-Fi або стільникової мережі передачі даних.

• Переконайтеся, що ваш голосовий помічник оновлений.

• Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний.

Серійний номер гарнітури Cisco 730 можна знайти в наведених нижче місцях.

• На зовнішній стороні коробки, у якій гарнітура доставлена.

• На внутрішній частині лівої пов’язки.

• У мобільному додатку Cisco Headsets.

  Побачити Знайдіть свій серійний номер у програмі Cisco Headsets

• На підключеному телефоні Cisco IP.

  Побачити Знайдіть серійний номер гарнітури на телефоні Cisco IP

• У Cisco Jabber для Windows або Mac.

  Побачити Знайдіть серійний номер гарнітури в Cisco Jabber.