Перші кроки для усунення несправностей

Спершу спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що гарнітура повністю заряджена.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Відключіть інші активні Bluetooth® пристрої.

  • Збільште гучність на гарнітурі або телефонному пристрої.

  • Завантажте гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що USB-адаптер гарнітури Cisco HD має останню версію мікропрограми.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і знову підключіть гарнітуру.

  • Перезапустіть телефонний пристрій.

  • Підключіться до іншого пристрою виклику.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного телефонного пристрою та подалі від будь-яких потенційних джерел радіоперешкод або перешкод.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

  • Якщо жодне з наведених вище рішень не працює, ви можете відкрити запит TAC для отримання додаткової допомоги. На всі гарнітури Cisco Headset 730 надається річна гарантія. Щоб відкрити справу TAC, перейдіть до https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html і натисніть Відкрити нову справу.

    Обов’язково підготуйте модель гарнітури, серійний номер і контракт на обслуговування, перш ніж зв’язуватися з TAC.

Цільові рішення для усунення несправностей

Якщо наведені вище кроки не вирішують проблему, перегляньте наведений нижче список сценаріїв усунення несправностей, щоб визначити симптоми та рішення поширених проблем. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби підтримки Cisco.

Мій пристрій Bluetooth® не може знайти гарнітуру

Якщо гарнітура не з’єднується з пристроєм Bluetooth®, виконайте такі дії:

  • На пристрої виклику:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

    • Видаліть гарнітуру зі списку Bluetooth пристроїв і сполучіть гарнітуру знову.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте телефонний пристрій.

  • Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

  • Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури та почніть процес сполучення заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Я не можу підключити новий пристрій до гарнітури

Якщо ваша гарнітура не може підключитися до пристрою для виклику, виконайте наведені нижче дії.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Від’єднайте інші спарені пристрої Bluetooth® від гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

  • Перезавантажте Bluetooth пристрій, який потрібно з’єднати з гарнітурою.

  • Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури.

    Побачити Видалити спарені пристрої.

  • Переконайтеся, що гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Моя гарнітура Cisco 730 відображається двічі в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco 730 відображається у списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS 730, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після підключення гарнітури до пристрою Windows 10 ви зможете вибрати між a Стерео і Без рук (HFP) Bluetooth підключення. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. А Стерео Підключення Bluetooth забезпечує багатший звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Без рук призначений для голосових дзвінків. Залежно від вашої програми виклику, ви можете не почути аудіо під час вибору Стерео.


 

Час від часу ваша гарнітура Cisco 730 може двічі з’являтися у списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого з’єднання гарнітури. З’єднайте з гарнітурою Cisco 730, яка відображається Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не підключитися належним чином до мобільної програми Cisco Headsets, якщо вибрати інший запис Cisco Headset 730. Неправильний запис Bluetooth зазвичай відображається поруч із цим значком Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис Cisco Headset 730, видаліть з’єднання з Пристрої перед повторним сполученням гарнітури.

Ви відчуваєте низьку якість звуку в гарнітурі

Якщо якість звуку в гарнітурі низька, виконайте наведені нижче дії.

  • Спробуйте інше джерело звуку, щоб перевірити, чи проблема не зникає.

  • Від’єднайте інші сполучені пристрої від гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми підключеннями Bluetooth.

  • Підключіть гарнітуру до джерела аудіо за допомогою кабелю USB або 3,5 мм.

  • Вимкніть будь-які функції покращення аудіо на вашому пристрої або музичній програмі.

  • На вашому пристрої:

    • Вимкніть і знову ввімкніть Bluetooth®.

    • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Моя гарнітура ввімкнена, але звуку немає

Спробуйте ці кроки, якщо ви не чуєте жодного звуку в гарнітурі.

  • Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

  • Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Cisco HS 730.

  • Вимкніть музику або утримуйте виклик на інших активних джерелах.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Якщо ви слухаєте музику:

    • Прес грати на пристрої, щоб переконатися, що звук відтворюється.

    • Відтворюйте аудіо з вмісту, який зберігається безпосередньо на вашому пристрої.

  • Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 30 футів (9 метрів) від призначеного пристрою.

  • Від’єднайте адаптер USB, якщо він не використовується.

Люди мене погано чують

Якщо мікрофон на гарнітурі Cisco 730 не вловлює ваш голос, виконайте такі дії:

  • Переконайтеся, що гарнітура спрямована вперед на вашу голову. Якщо ви одягаєте гарнітуру задом наперед, мікрофони не працюватимуть належним чином.

    Направте мікрофони гарнітури на своє обличчя.
  • Від’єднайте інші пристрої Bluetooth® від гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

  • Спробуйте зателефонувати на іншому пристрої.

  • Підключіться до пристрою за допомогою кабелю USB-C або 3,5 мм.

  • Переконайтеся, що мікрофон не вимкнено.

  • На вашому пристрої:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

    • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Моя гарнітура не заряджається

Якщо гарнітура не заряджається, спробуйте виконати такі дії:

  • Переконайтеся, що кабель USB-C під’єднано до порту USB-C гарнітури. Світлодіод живлення під Power/Bluetooth перемикач світиться, коли гарнітура заряджається.

    Порт USB-C для гарнітури Cisco 730

    Побачити Заряджайте гарнітуру Cisco 730 за допомогою кабелю USB-C.

  • Переконайтеся, що обидва кінці кабелю USB закріплені.

  • Якщо гарнітура була піддана екстремально високим або низьким температурам, дайте гарнітурі повернутися до кімнатної температури, перш ніж намагатися зарядити гарнітуру.

  • Спробуйте інший зарядний пристрій USB-A або AC джерело живлення.

  • Якщо ви використовуєте підставку для заряджання гарнітури Cisco 730, переконайтеся, що гарнітуру встановлено правильно. Світлодіодний індикатор на передній частині підставки світиться білим світлом, коли гарнітуру встановлено правильно.

Я не можу підключити USB-адаптер до гарнітури Cisco 730

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера.

  • Від’єднайте та знову під’єднайте адаптер від телефонного пристрою.

  • Від’єднайте інші спарені пристрої Bluetooth® від гарнітури.

  • Переведіть USB-адаптер у режим сполучення та повторно підключіть його до гарнітури.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco 730 використовує два різні стандарти Bluetooth®. Такий вміст, як музика та голосовий звук, використовує традиційне з’єднання Bluetooth. Програма Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв’язку з гарнітурою Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані туди-сюди з гарнітури та споживає менше енергії акумулятора, ніж традиційне з’єднання Bluetooth. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох Bluetooth частот. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні з’єднання Bluetooth.


 
Якщо у вас iOS 13 або новішої версії, ви можете підключитися до традиційних частот Bluetooth і Bluetooth Low Energy за допомогою програми Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішої версії мають підключатися до системних налаштувань і додатка окремо.

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

  • Перезавантажте гарнітуру, відкривши програму Cisco Headsets.

  • Посуньте вгору та утримуйте Power/Bluetooth перемикач протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і торкніться Повторіть спробу у програмі Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Чому я можу підключитися до програми, коли телефон від’єднано від гарнітури?

Гарнітура Cisco 730 може підключатися до двох активних Bluetooth® пристроїв одночасно. Оскільки програма Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для підключення до вашої гарнітури, підключення не вважається одним із двох традиційних Bluetooth пристроїв.

Спробуйте ці кроки, якщо програма Cisco Headsets не відображає ваш мобільний пристрій як Підключено.

  • Вимкніть один із інших підключених Bluetooth пристроїв.

  • Від'єднайте адаптер USB.

Не вдається оновити гарнітуру в програмі

Якщо гарнітуру не вдається оновити за допомогою програми Cisco Headsets, переконайтеся, що:

  • Ваша гарнітура заряджена.

  • Ваш мобільний пристрій підтримує програму Cisco Headsets відкритою.

  • Під час оновлення гарнітура та мобільний пристрій знаходяться поруч.

Програма Cisco Headsets не працює на моєму мобільному пристрої

Якщо у вас виникли проблеми з програмою Cisco Headsets на мобільному пристрої, виконайте такі дії:

  • Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний із програмою Cisco Headsets і відповідає мінімальним системним вимогам. Для отримання додаткової інформації зверніться до магазину програм на своєму мобільному пристрої.

  • Видаліть гарнітуру Cisco на своєму мобільному пристрої, а потім перевстановіть програму.

  • Відкривши програму та шукаючи свою гарнітуру, посуньте Bluetooth/Power перемкніть і відпустіть.

Вирішіть проблеми з елементами керування голосовим помічником на гарнітурі

  • Спробуйте отримати доступ до голосового помічника безпосередньо на мобільному пристрої.

  • Переконайтеся, що функцію голосового помічника ввімкнено в програмі Cisco Headsets.

    Побачити Увімкніть активацію голосового помічника через гарнітуру.

  • Підключіть свій мобільний пристрій до Wi-Fi або стільникової мережі передачі даних.

  • Переконайтеся, що ваш голосовий помічник оновлений.

  • Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний.

Перевірте мікропрограму гарнітури в програмі Cisco Headsets

Ви можете перевірити поточне завантаження мікропрограми в програмі Cisco Headsets.

 

Програма надсилає вам запит, коли доступна нова версія мікропрограми.

1

На мобільному пристрої відкрийте «Гарнітури Cisco».

2

Виберіть Налаштування > Інформація про пристрій.

Перевірте мікропрограму гарнітури на локальних телефонах

Ви можете перевірити програмне забезпечення гарнітури на будь-якому підтримуваному телефоні Cisco IP.
1

Прес Додатки Кнопка програм.

2

Виберіть Аксесуари.

3

Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі.

Перевірте мікропрограму гарнітури на Cisco Jabber

Ви можете перевірити мікропрограму гарнітури Cisco на Cisco Jabber версії 12.8 або новішої.
1

У Cisco Jabber клацніть значок шестірні значок шестірні і виберіть Налаштування > Аудіо.

2

Під Спікер повзунок, натисніть Розширені налаштування.

Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія мікропрограми відображаються у верхній частині вікна.

Серійний номер гарнітури

Серійний номер гарнітури Cisco 730 можна знайти в наведених нижче місцях.

Знайдіть свій серійний номер у програмі Cisco Headsets

Ви можете знайти серійний номер гарнітури Cisco 730 у програмі для мобільних пристроїв Cisco Headsets.
1

На мобільному пристрої відкрийте «Гарнітури Cisco».

2

Виберіть Налаштування > Інформація про пристрій.

Знайдіть серійний номер гарнітури на телефоні Cisco IP

Серійний номер гарнітури можна знайти на будь-якому телефоні Cisco IP.
1

Прес Додатки Кнопка програм.

2

Виберіть Аксесуари.

3

Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі.

Знайдіть серійний номер гарнітури в Cisco Jabber

Ви можете знайти серійний номер гарнітури Cisco на Cisco Jabber для Windows і Mac версії 12.8 або новішої.
1

У Cisco Jabber клацніть значок шестірні значок шестірні і виберіть Налаштування > Аудіо.

2

Під Спікер повзунок, натисніть Розширені налаштування.

Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія мікропрограми відображаються у верхній частині вікна.

Надсилайте журнали через програму Cisco Headsets

Журнали гарнітури надають інженерам Cisco цінну діагностичну інформацію, яка допомагає нам покращити гарнітуру Cisco 730.
1

Відкрийте програму Cisco Headsets для мобільних пристроїв.

2

Виберіть Підтримка і торкніться Надіслати журнали.

Програма Cisco Headsets відкриває бажану програму електронної пошти з новим повідомленням, яке містить попередньо заповнений рядок теми та вкладені файли журналу.

3

Опишіть свою проблему в електронному листі, додайте інші відповідні вкладення та натисніть «Надіслати».

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною вашого досвіду. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють аудіо гарнітури. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно візьміть старий амбушюр в руку, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

зніміть старі амбушюри
2

Стягніть старий амбушур із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі шпильками на внутрішній стороні нового амбушюра.

вирівнювання амбушюр
4

Помістіть амбушюр на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушюр розташовані на одному рівні з пазами на гарнітурі.

5

Візьміть гарнітуру, міцно натисніть на новий амбушюр і повертайте за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання штифтів.

поверніть новий амбушюр за годинниковою стрілкою

Почистіть гарнітуру

Періодично вам може знадобитися чистити гарнітуру.
1

Протріть наголів’я та амбушюри на гарнітурі м’якою сухою тканиною.

2

Додатково: Якщо гарнітура потребує додаткового чищення, нанесіть невелику кількість миючого засобу, що не містить спирту, на м’яку, чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може змінити колір або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій страх і ризик.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітурах.


 

Не допускайте потрапляння вологи до амбушурів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм.

Пошкодження продуктів Cisco в результаті чищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукт.

Оновіть мікропрограму гарнітури

Ви можете оновити мікропрограму гарнітури за допомогою мобільної програми Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, телефону Cisco IP (програмне забезпечення телефону 12.7 (1) або пізнішої версії) або Cisco Jabber (версії 12.8 або пізнішої). Оновлення гарнітури займає приблизно 7–10 хвилин.
1

Щоб почати оновлення, виконайте одну з таких дій:

  • З’єднайте гарнітуру зі смартфоном і відкрийте програму Cisco Headsets для мобільних пристроїв.

     

    Програма Cisco Headsets не оновить вашу гарнітуру, якщо акумулятор гарнітури розряджений. Перед оновленням переконайтеся, що гарнітура заряджена.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до телефону Cisco IP.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера за допомогою Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера за допомогою програми Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера та перейдіть до Cisco Accessory Hub.

     

    Ви також можете оновити USB-адаптер HD за допомогою Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Cisco Accessory Hub дозволяє оновити та перевірити мікропрограму гарнітури через веб-браузер. Він автоматично перевіряє мікропрограму вашої гарнітури та дає вам можливість оновити гарнітуру, коли доступна новіша мікропрограма.

У Accessory Hub можна оновити такі гарнітури:

  • Гарнітура Cisco серії 320
  • Гарнітура Cisco серії 520 або 530
  • Гарнітура Cisco серії 560
  • Гарнітура Cisco 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • HD USB-адаптер для гарнітури Cisco

Ви також можете завантажити старішу версію мікропрограми з робочого столу ПК. Завантажте заархівовані файли прошивки з Завантаження програмного забезпечення Cisco і розпакуйте файли прошивки .ptc. Моделі гарнітури відповідають кожному файлу .ptc за назвою. Використовуйте наступну таблицю як орієнтир:

Таблиця 1. Файли прошивки гарнітури

термін

Модель гарнітури

ddp

Гарнітура Cisco серії 520 або 530


 

Оновити мікропрограму до нових версій можна лише з версії 2.3 (1) або новішої. Ви можете повернутися до 2.3 (1), але Cisco Accessory Hub не зможе виявити вашу гарнітуру після того, як вона перейде до старішої версії мікропрограми.

md

Гарнітура Cisco серії 560

sunkist

Гарнітура Cisco 730

ключ

HD USB-адаптер для гарнітури Cisco

Перед тим як ти почнеш

Для доступу до цієї функції потрібен Google Chrome або Microsoft Edge версії 92 або новішої.
1

Підключіть гарнітуру або USB-адаптер до USB-порту комп’ютера.

2

У Google Chrome перейдіть до Cisco Accessory Hub.

3

Натисніть Далі і виберіть гарнітуру у спливаючому вікні.

4

Виконайте одну з таких дій:

  • Виберіть останню версію мікропрограми з хмари.
  • Завантажте старішу версію мікропрограми з робочого столу ПК.
5

Натисніть Розпочати оновлення.