Prvé kroky na riešenie problémov

Ak sa vyskytnú problémy s náhlavnou súpravou Cisco Headset 730, najskôr vyskúšajte tieto riešenia.

  • Skontrolujte, či sú slúchadlá úplne nabité.

  • Skontrolujte, či je náhlavná súprava zapnutá.

  • Odpojte ostatné aktívne zariadenia Bluetooth® .

  • Zvýšte hlasitosť náhlavnej súpravy alebo volacieho zariadenia.

  • Stiahnite si náhlavné súpravy Cisco do mobilného zariadenia a spustite dostupné aktualizácie softvéru.

  • Uistite sa, že USB adaptér náhlavnej súpravy Cisco má najnovší firmvér.

  • Vymažte všetky Bluetooth pripojenia a znova pripojte náhlavnú súpravu.

  • Reštartujte zariadenie na volanie.

  • Pripojte sa k inému volaciemu zariadeniu.

  • Posuňte náhlavnú súpravu bližšie k požadovanému volaciemu zariadeniu a ďalej od potenciálnych zdrojov rádiového rušenia alebo prekážok.

  • Uistite sa, že ovládače Bluetooth v zariadení so systémom Windows alebo Mac sú aktuálne.

  • Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefunguje, môžete otvoriť prípad TAC pre ďalšiu pomoc. Na všetky náhlavné súpravy Cisco Headset 730 sa vzťahuje jednoročná záruka. Ak chcete otvoriť prípad TAC, prejdite na https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html a kliknite na Otvoriť nový prípad.

    Pred kontaktovaním TAC sa uistite, že máte pripravený model náhlavnej súpravy, sériové číslo a servisnú zmluvu.

Zariadenie Bluetooth® nemôže nájsť náhlavnú súpravu

Ak sa náhlavná súprava nepripojí k zariadeniu Bluetooth® , vyskúšajte tieto kroky:

  • V zariadení na volanie:

    • Vypnite Bluetooth a potom ho znova zapnite.

    • Odstráňte náhlavnú súpravu zo zoznamu Bluetooth zariadení a znova ju spárujte.

  • Reštartujte náhlavnú súpravu.

  • Reštartujte volacie zariadenie.

  • Uistite sa, že náhlavná súprava je vo vzdialenosti do 3 stôp (1 meter) od určeného zariadenia.

  • Vymažte všetky spárované zariadenia zo slúchadiel a spustite proces párovania odznova.

  • Skontrolujte, či sú ovládače Bluetooth v zariadení so systémom Windows alebo Mac aktuálne.

Moja náhlavná súprava sa v zozname Bluetooth® zariadení zobrazuje dvakrát

Náhlavná súprava Cisco by sa mala najprv zobraziť v zoznamoch Bluetooth® zariadení ako Cisco HS, za ktorou budú nasledovať posledné tri číslice sériového čísla náhlavnej súpravy.

Po spárovaní náhlavnej súpravy so zariadením s Windowsom 10 budete mať možnosť vybrať si medzi pripojením Bluetooth stereofónneho a hands-free (HFP). Uistite sa, že ste vybrali Bluetooth profil, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Pripojenie Stereo Bluetooth ponúka bohatší zvuk a funguje najlepšie na prehrávanie hudby a videa. Hands-free je určený na hlasové hovory. V závislosti od aplikácie na volanie, ktorú máte, nemusí byť po výbere položky Stereo počuť zvuk.

Príležitostne sa náhlavná súprava môže pri prvom párovaní náhlavnej súpravy zobraziť dvakrát v zozname zariadení Bluetooth Windowsu 10. Spárujte ich s náhlavnou súpravou, ktorá pod názvom náhlavnej súpravy zobrazuje text Audio . Ak vyberiete druhú položku, náhlavná súprava sa nemusí správne spárovať s mobilnou aplikáciou Cisco Headsets. Vedľa tejto ikony sa zvyčajne zobrazí nesprávna položka Bluetooth Ikona BLE.

Ak omylom vyberiete nesprávnu položku náhlavnej súpravy, pred opätovným spárovaním náhlavnej súpravy odstráňte pripojenie z ponuky Zariadenia .

Náhlavná súprava sa nemôže pripojiť k aplikácii Cisco Headset

Náhlavná súprava Cisco Headset 730 používa dva rôzne Bluetooth štandardy® . Obsah, ako je hudba a hlasový zvuk, využíva tradičné Bluetooth pripojenie. Aplikácia Cisco Headset používa na komunikáciu s náhlavnou súpravou Cisco Headset 730 technológiu Bluetooth Low Energy. Bluetooth Low Energy prenáša údaje tam a späť zo slúchadiel a spotrebúva menej energie batérie ako tradičné Bluetooth pripojenie. Keď slúchadlá prepnete do režimu párovania, pokúsia sa pripojiť k obom Bluetooth frekvencie. Keď pripojíte náhlavnú súpravu k mobilnému zariadeniu prostredníctvom systémových nastavení, zariadenie vyhľadá iba tradičné Bluetooth pripojenia.

Ak máte systém iOS 13 alebo novší, môžete sa pripojiť k tradičným frekvenciám Bluetooth aj Bluetooth Low Energy prostredníctvom aplikácie Cisco Headset. Zariadenia s Androidom alebo iPhony so systémom iOS 12 alebo starším sa musia pripojiť k systémovým nastaveniam a aplikácii samostatne.

Ak nemôžete pripojiť náhlavnú súpravu k aplikácii Cisco Headsets, vyskúšajte tieto kroky.

  • Reštartujte náhlavnú súpravu s otvorenou aplikáciou Cisco Headsets.

  • Potiahnutím nahor a podržaním prepínača napájania/Bluetooth prepínača na dve sekundy prepnite náhlavnú súpravu do režimu párovania a ťuknite na položku Opakovať v aplikácii Cisco Headset.

  • Reštartujte mobilné zariadenie.

Aktualizácia firmvéru náhlavnej súpravy

Firmvér náhlavnej súpravy môžete inovovať prostredníctvom mobilnej aplikácie Cisco Headset Cisco Accessory Hub, Webex, telefónu Cisco IP (firmvér telefónu 12.7 (1) alebo novší) alebo v Cisco Jabber (verzia 12.8 alebo novšia). Inovácia náhlavnej súpravy trvá približne 7 až 10 minút.
1

Ak chcete spustiť inováciu, vykonajte jednu z týchto akcií:

  • Spárujte náhlavnú súpravu s inteligentným telefónom a otvorte mobilnú aplikáciu Cisco Headsets.

    Aplikácia Cisco Headset neinovuje náhlavnú súpravu, keď je batéria náhlavnej súpravy takmer vybitá. Pred inováciou sa uistite, že je náhlavná súprava nabitá.

  • Pripojte náhlavnú súpravu pomocou kábla USB k telefónu Cisco IP.
  • Pripojte náhlavnú súpravu pomocou kábla USB k počítaču s Cisco Jabber.
  • Pripojte náhlavnú súpravu pomocou kábla USB k počítaču s aplikáciou Webex.
  • Pripojte náhlavnú súpravu pomocou kábla USB k počítaču a prejdite na Cisco Accessory Hub.

    USB adaptér náhlavnej súpravy Cisco Headset môžete aktualizovať aj prostredníctvom Cisco Accessory Hub.

2

Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Náušníky na náhlavnej súprave sú dôležitou súčasťou vášho zážitku. Poskytujú pohodlie, uchopenie a izoláciu zvuku náhlavnej súpravy. Je prirodzené, že po čase sa vankúšiky obnosia, môžete ich však jednoducho vymeniť.

1

Pevne uchopte starú náušnú vložku do ruky, zatlačte nadol a otočte ju proti smeru hodinových ručičiek.

remove old ear pad
2

Starý vankúšik potiahnite smerom od reproduktora.

3

Zarovnajte zárezy na náhlavnej súprave s kolíkmi na vnútornej strane novej náušnice.

ear pad alignment
4

Položte náušník na náhlavnú súpravu. Uistite sa, že kolíky náušníkov sú v jednej rovine so zárezmi na náhlavnej súprave.

5

Uchopte náhlavnú súpravu, pevne zatlačte novú náušnú vložku nadol a otáčajte v smere hodinových ručičiek, kým nebudete počuť, že kolíky zacvakli na miesto.

rotate the new ear pad clockwise

Čistenie náhlavnej súpravy

Náhlavnú súpravu bude možno potrebné pravidelne čistiť.
1

Čelenku a náušníky na náhlavnej súprave utrite mäkkou suchou handričkou.

2

Voliteľné: Ak náhlavná súprava vyžaduje ďalšie čistenie, naneste malé množstvo čistiaceho prostriedku bez obsahu alkoholu na mäkkú, čistú handričku, ktorá nezanecháva vlákna, a jemne ju utrite. Nepoužívajte 70% roztok izopropylalkoholu, pretože môže zmeniť farbu alebo zakaliť povrch a potenciálne časom narušiť integritu zariadenia.

Ak slúchadlá vyžadujú dezinfekciu, môžete na vlastné riziko použiť 70 % roztok izopropylalkoholu.

Náhradné náušníky sú k dispozícii na objednávku na náhlavných súpravách.

Nedovoľte, aby sa do náušníkov, portu USB-C alebo 3,5 mm konektora jack dostala vlhkosť.

Na poškodenie produktov Cisco v dôsledku čistenia a dezinfekcie sa nevzťahujú naše záruky ani záruky na produkty.

Nedarí sa mi spárovať adaptér USB s náhlavnou súpravou Cisco Headset 730

Ak nemôžete dosiahnuť, aby sa náhlavná súprava pripojila k adaptéru USB, vyskúšajte tieto kroky.