トラブルシューティングの最初の手順

Cisco Headset 730 で問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。

  • 他のアクティブなデバイス Bluetooth®外します。

  • ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

  • モバイル デバイスに Cisco ヘッドセットをダウンロードし、利用可能なソフトウェア アップデートを実行します。

  • Cisco Headset USB HD アダプタに最新のファームウェアが備え付けられているか確認します。

  • すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

  • 通話デバイスを再起動します。

  • 別の通話用デバイスに接続します。

  • ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

  • お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

  • 上記の解決策のいずれも機能しない場合は、TAC ケースを開き、サポートを受けてください。 Cisco ヘッドセット 730 のすべてのヘッドセットには 1 年間の保証が付されています。 TAC ケースを開く場合は、[新規ケースを開 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 開く] をクリック します

    TAC に連絡する前に、ヘッドセット モデル、シリアル番号、およびサービス契約を準備してください。

対象を絞ったトラブルシューティング ソリューション

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング シナリオのリストを参照して、現象と一般的な問題の解決策を確認してください。 問題を解決できない場合、シスコのサポートにご連絡ください。

デバイス Bluetooth®ヘッドセットが見当たらない

ヘッドセットがデバイスに接続されていない場合は、次 Bluetooth®してください。

  • コールデバイスで、次のようにします。

    • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

    • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 通話デバイスをリブートします。

  • 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

  • ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

  • お使いの Bluetooth Mac デバイスのドライバの最新の情報を確認します。

ヘッドセットに新しいデバイスを接続できない

ヘッドセットが目的のコール デバイスに接続できない場合は、次の手順を実行します。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • ペアリングされた他の® Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • ヘッドセットとペアリングする Bluetooth デバイスをリブートします。

  • ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスをクリアします。

    ペアリングされたデバイスの削除を参照してください。

  • 使用しているデバイスのヘッドセットの距離が 1 m 以内であることを確認してください。

  • お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

Cisco ヘッドセット 730 がデバイスのリストに 2 Bluetooth®表示される

Cisco Headset 730® は、Cisco BLUETOOTH デバイスのリストに Cisco 730、その後にヘッドセット シリアル番号の最後の 3 桁の数字が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアにした後は、接続に対して、リハース/ハンズフリー(HFP)タイプを選択 Bluetooth できます。 ニーズに最も合った Bluetooth プロファイルを必ず選択してください。 バスター 音 Bluetooth接続すると、より豊富な音声が機能し、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリーは、音声コール用に使用されます。 通話中のアプリケーションによっては、[録音] を選択すると音声が聞こえない場合 があります


 

場合によっては、最初にヘッドセットをペアリングするときに、Cisco ヘッドセット 730 が Windows 10 Bluetooth デバイスのリストに 2 回表示される場合があります。 ヘッドセット名の下に音声が表示される Cisco ヘッドセット 730 とペアリングします。他の Cisco Headset 730 エントリを選択した場合、ヘッドセットが Cisco Headsets モバイル アプリに正しくペアリングされない可能性があります。 通常、誤 Bluetooth エントリは、このアイコンの横に表示されます。 BLE アイコン.

誤って Cisco ヘッドセット 730 のエントリを選択した場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に [デバイス(Devices ] メニューから接続を削除してください)。

ヘッドセットで低音質が発生する

ヘッドセットの音質が悪い場合は、次の手順を試してみてください。

  • 別の音源を試して、問題が解決しないかどうかを確認します。

  • ヘッドセットから他のペアリングされたデバイスを取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • USB または 3.5 mm ケーブルを使用して、ヘッドセットをオーディオソースに接続します。

  • デバイスまたは音楽アプリの音声エンハンスメント機能をオフにします。

  • デバイスで次を実行します。

    • 電源を Bluetooth®してから再度オンにします。

    • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットがオンにも関知無し

ヘッドセットに音声が再生されない場合は、次の手順を試してください。

  • ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

  • デバイスのオーディオ出力が [Cisco HS 730] に設定されていることを確認してください。

  • 音楽をオフにするか、他のアクティブなソースで通話を保留にします。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 音楽鑑賞している場合:

    • デバイスの [再生] を押して、音声が再生されていることを確認します。

    • デバイスに直接保存されているコンテンツから音声を再生します。

  • 目的のデバイスの 30 フィート (9 m) 以内にヘッドセットがあることを確認します。

  • USB アダプタを使用しない場合は、取り外します。

自分の声が聞こえない

Cisco Headset 730 のマイクが音声を拾わない場合は、次の手順を実行します。

  • ヘッドセットが手前に向くようにします。 ヘッドセットを逆方向に摩擦すると、マイクが正常に機能しません。

    ヘッドセットのマイクを顔の向きに向けてください。
  • 他のデバイス Bluetooth®ヘッドセットから取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • 別のデバイスでコールを発信してみてください。

  • USB-C または 3.5 mm ケーブルを使用してデバイスに接続します。

  • マイクがミュートでないことを確認します。

  • デバイスで次を実行します。

    • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

    • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットが充電しない

ヘッドセットが充電されない場合は、次の手順を試してください。

  • USB-C ケーブルがヘッドセットの USB C ポートに接続されていることを確認してください。 ヘッドセットの充電中に、電源/Bluetoothスイッチの下の電源 LED が点灯します。

    シスコ ヘッドセット 730 USB-C ポート

    USB -C ケーブルを使用して、「シスコ ヘッドセット 730 の充電」を参照してください。

  • USB ケーブルの両端が固定されていることを確認します。

  • ヘッドセットが極端に高い温度または低い温度に露出している場合は、ヘッドセットを充電する前にヘッドセットを使用して室温に戻ります。

  • 別の USB を使って、壁面のチャージャーまたは AC 電源を確認します。

  • Cisco ヘッドセット 730 充電スタンドを使用している場合は、ヘッドセットが正しく装着されていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、スタンドの前面にある LED が白色で点灯します。

USB アダプタを Cisco ヘッドセット 730 とペアリングできない

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

  • 通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。

  • ペアリングされた他の® Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。

  • USB aadapter をペアリング モードにし、ヘッドセットに再接続します。

ヘッドセットが Cisco ヘッドセット アプリに接続できない

Cisco ヘッドセット 730 は、2 つの異なる標準 Bluetooth®しています。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、低 Bluetooth を使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。Bluetooth 低エネルギーでは、ヘッドセットからデータを送受信し、従来のワイヤレス接続よりも少ないバッテリ電力 Bluetooth しています。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。


 
iOS 13 以降の場合は、Cisco Headsets アプリを使用して、従来の Bluetooth と低エネ Bluetooth の両方に接続できます。 IOS 12 またはそれ以前のバージョンの Android デバイスまたは iPhone は、システム設定とアプリに個別に接続する必要があります。

ヘッドセットを シスコ ヘッドセット アプリに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

  • シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態でヘッドセットをリブートします。

  • 電源/Bluetooth スイッチを 2 秒間押して、ヘッドセットをペアリングモードにし、シスコ ヘッドセット アプリの再試行をタップします。

  • モバイルデバイスをリブートします。

ヘッドセットが電話機に接続されていないときに、アプリに接続できる理由

Cisco Headset 730 は、最大 2 台のアクティブ なデバイス Bluetooth®一度に接続できます。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth Low Energy を使用してヘッドセットに接続するために使用します。この接続は、2 台の従来のデバイス Bluetooth されません。

シスコ ヘッドセットアプリでモバイルデバイスが接続されていると表示されない場合は、次の手順を試してください。

  • 接続されている他の Bluetooth デバイスの 1 つをオフにします。

  • USB アダプタを取り外します。

ヘッドセットの更新がアプリで失敗する

お使いのヘッドセットがシスコ ヘッドセット アプリで更新に失敗した場合は、次のことを確認してください。

  • ヘッドセットは充電されています。

  • モバイルデバイスは、シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態にします。

  • ヘッドセットとモバイルデバイスは、更新が完了するまで互いに近くに置きます。

モバイル デバイスで Cisco ヘッドセット アプリが動作しない

お使いのモバイルデバイスでのシスコ ヘッドセットアプリに問題がある場合は、次の手順を試してください。

  • お使いのモバイル デバイスが Cisco Headsets アプリと互換性があり、最小システム要件を満たしていることを確認します。 詳細については、お使いのモバイルデバイスのアプリストアを参照してください。

  • モバイル デバイスで Cisco ヘッドセットをアンインストールしてから、アプリを再インストールします。

  • アプリが開いてヘッドセットを検索している間は、Bluetooth/電源スイッチを上にスライドさせて放します。

ヘッドセットの音声アシスタント制御のトラブルシューティング

  • モバイル デバイスで直接音声アシスタントにアクセスしてみてください。

  • Cisco Headsets アプリにもかかわらず、音声アシスタント機能が有効になっているか確認します。

    ヘッドセットを使用した音声アシスタントの有効化を参照してください。

  • モバイルデバイスを Wi-Fi または携帯データネットワークに接続します。

  • 音声アシスタントが最新の情報を提供しているか確認します。

  • お使いのモバイル デバイスが互換性を持っている必要があります。

Cisco ヘッドセット アプリでヘッドセットのファームウェアを確認する

シスコ ヘッドセットアプリのファームウェアの現在の負荷を確認できます。

 

新しいファームウェア バージョンが利用可能な場合、アプリからプロンプトが送信されます。

1

モバイル デバイスで、Cisco ヘッドセットを開きます。

2

[デバイス 情報(Device Info> 設定] を選択します

オンプレミスの電話機でヘッドセットのファームウェアを確認する

サポートされている任意の Cisco ヘッドセット 電話機でヘッドセット ソフトウェア IP できます。
1

アプリケーション を押す [アプリケーション(Applications] ボタン).

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

ヘッドセットのファームウェアをオンに Cisco Jabber

Cisco Jabber バージョン 12.8 以降の シスコ ヘッドセットファームウェアを確認できます。
1

[システム Cisco Jabber、ギア アイコンをクリックします。 歯車アイコン を選択して、[音声の 設定 > します

2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

ヘッドセットのシリアル番号

次の場所に Cisco ヘッドセット 730 のシリアル番号が表示されます。

Cisco ヘッドセット アプリでシリアル番号を検索する

Cisco ヘッドセット 730 のシリアル番号は、Cisco Headsets モバイル アプリで確認できます。
1

モバイル デバイスで、Cisco ヘッドセットを開きます。

2

[デバイス 情報(Device Info> 設定] を選択します

Cisco シリーズ電話機でヘッドセットのシリアル番号を IP する

ヘッドセットのシリアル番号は、任意の Cisco デバイス電話機 IP できます。
1

アプリケーション を押す [アプリケーション(Applications] ボタン).

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

ヘッドセットのシリアル番号は [ワイヤレス(Cisco Jabber

12.8 移行のバージョンの Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 Cisco Jabber でシスコ ヘッドセットのシリアル番号を見つけることができます。
1

[システム Cisco Jabber、ギア アイコンをクリックします。 歯車アイコン を選択して、[音声の設定>します

2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

Cisco ヘッドセット アプリを介してログを送信する

ヘッドセットのログを使用すると、cisco のエンジニアに対して、シスコ ヘッド 730 セットの品質向上に役立つ貴重な診断情報が提供されます。
1

シスコ ヘッドセットモバイルアプリを開きます。

2

サポートを選択し、 [ログの送信] をタップします。

シスコ ヘッドセットアプリでは、入力済みの件名とログファイルが添付された新しいメッセージの含まれるお好みのメールアプリが開きます。

3

問題をメールで説明し、任意の添付ファイルを追加して、[送信] をタップします。

ヘッドセットのイヤーパッドは、エクスペリエンスの重要な部分です。 快適さ、グリップが提供され、ヘッドセットの音声を分離することができます。 イヤー パッドは長期間使用していると当然摩耗してきますが、簡単に交換できます。

1

古いイヤーパッドを手でしっかりと持ち、下に押して反時計回りに回します。

古いイヤーパッドの取り外し
2

古いイヤー パッドをスピーカーから引き離します。

3

ヘッドセットのノッチを新しいイヤーパッドの内側にあるピンに位置を合わせます。

イヤーパッドの位置合わせ
4

ヘッドセットにイヤーパッドを装着します。 イヤーパッドのピンがヘッドセットのノッチと同じ高さであることを確認してください。

5

ヘッドセットを持ち、新しいイヤーパッドをしっかりと下へ押し、ピンがカチッと鳴るまで時計回りに回します。

新しいイヤーパッドを時計回りに回す

ヘッドセットのクリーンアップ

定期的にヘッドセットをクリーニングする必要がある場合があります。
1

柔らかい乾いた乾いたヘッドセットで、ヘッドバンドおよびイヤーカップを拭きます。

2

オプション: ヘッドセットで追加のクリーニングが必要な場合は、ノンアルコールベースの洗浄剤少量を柔らかく清潔で糸くずの出ない布に塗布し、ヘッドセットを軽く拭き取ります。 70% イソプロピル アルコール溶液は使用しないでください。色が悪くなったりプラスチックが曇ったり、時間の経過によりデバイスの整合性が劣化する可能性があります。

ヘッドセットに対して熱による除菌が必要な場合は、70% の等量減少性溶液を、ご自身のリスクで使用してください。

ヘッドセットには交換用イヤーパッドが取り付け可能です。


 

イヤーカップ、USB-C ポート、または 3.5 mm ジャック内での水分の使用を禁止します。

クリーニングおよび消毒の結果、Cisco 製品に損傷が生じた場合、弊社の保証および製品保証の対象ではありません。

ヘッドセットのファームウェアの更新

ヘッドセット のファームウェアは、Cisco Headsets モバイル アプリ、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP Phone(電話機のファームウェア 12.7 (1) 以降)、または Cisco Jabber(バージョン 12.8 以降)からアップグレードできます。 ヘッドセットのアップグレードの完了には、約 7 ~ 10 分かかります。
1

アップグレードを開始するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • お使いのヘッドセットをスマートフォンにペアリングしてから、シスコ ヘッドセット モバイルアプリを開きます。

     

    ヘッドセットの電池残量が少なくなっても、シスコ ヘッドセット アプリがヘッドセットをアップグレードすることはありません。 アップグレードする前に、ヘッドセットが充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットを USB-C ケーブルで Cisco IP します。
  • USB ケーブルでヘッドセットを Cisco Jabber を実行しているコンピュータに接続します。
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルでコンピュータに接続するには、Webex します。
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルでコンピュータに接続し、次のCisco Accessory Hub

     

    また、USB アダプターは、HD から更新 Cisco Accessory Hub。

2

画面の指示に従います。

Cisco Accessory Hub 使用すると、Web ブラウザでヘッドセットのファームウェアをアップグレードおよび確認できます。 ヘッドセットのファームウェアが自動的にチェックされ、新しいファームウェアが利用可能な場合にヘッドセットをアップグレードするオプションが表示されます。

アクセサリ ハブで次のヘッドセットをアップグレードできます。

  • シスコ ヘッドセット 320 シリーズ
  • Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series
  • Cisco ヘッドセット 560 シリーズ
  • Cisco ヘッドセット 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • Cisco ヘッドセット USB HD アダプタ

PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードすることができます。 圧縮されたファームウェア ファイルを Cisco Software ダウンロードページからダウンロードし、.ptc ファームウェア ファイルを解凍します。 ヘッドセット モデルは、各 .ptc ファイルと名前で一致します。次の表をガイドとして使用します。

表 1 に示します。ヘッドセットのファームウェア ファイル

用語

ヘッドセット モデル

Ddp

Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series


 

ファームウェア バージョン 2.3 (1) 以降から新しいファームウェア バージョンにのみアップグレードできます。 ヘッドセットからダウングレード 2.3 (1)できますが、Cisco Accessory Hub ファームウェアにダウングレードした後は、ヘッドセットを検出できない場合があります。

md

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ

sunkist

Cisco ヘッドセット 730

dongle

Cisco ヘッドセット USB HD アダプタ

はじめる前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome または Microsoft Edge のバージョン 92 以降が必要です。
1

ヘッドセットまたは USB アダプタをコンピュータの USB ポートに接続します。

2

Google Chrome で、[ダウンロード( Cisco Accessory Hub

3

ポップアップ ウィンドウで次へをクリックし、ヘッドセットを選択します。

4

次のいずれかを実行します。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードします。
5

[Start Upgrade] をクリックします。