Cisco Headset 730 で問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。

• ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

• ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。

• 他のアクティブなデバイス Bluetooth®外します。

• ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

• モバイル デバイスに Cisco ヘッドセットをダウンロードし、利用可能なソフトウェア アップデートを実行します。

• Cisco Headset USB HD アダプタに最新のファームウェアが備え付けられているか確認します。

• すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

• 通話デバイスを再起動します。

• 別の通話用デバイスに接続します。

• ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

• お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

• 上記の解決策のいずれも機能しない場合は、TAC ケースを開き、サポートを受けてください。 Cisco ヘッドセット 730 のすべてのヘッドセットには 1 年間の保証が付されています。 TAC ケースを開く場合は、[新規ケースを開 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 開く] をクリック します。

  TAC に連絡する前に、ヘッドセット モデル、シリアル番号、およびサービス契約を準備してください。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング シナリオのリストを参照して、現象と一般的な問題の解決策を確認してください。 問題を解決できない場合、シスコのサポートにご連絡ください。

ヘッドセットがデバイスに接続されていない場合は、次 Bluetooth®してください。

• コールデバイスで、次のようにします。

  • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

• ヘッドセットを再起動します。

• 通話デバイスをリブートします。

• 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

• ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

• お使いの Bluetooth Mac デバイスのドライバの最新の情報を確認します。

ヘッドセットが目的のコール デバイスに接続できない場合は、次の手順を実行します。

• ヘッドセットを再起動します。

• ペアリングされた他の® Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• ヘッドセットとペアリングする Bluetooth デバイスをリブートします。

• ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスをクリアします。

  ペアリングされたデバイスの削除を参照してください。

• 使用しているデバイスのヘッドセットの距離が 1 m 以内であることを確認してください。

• お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

Cisco Headset 730® は、Cisco BLUETOOTH デバイスのリストに Cisco 730、その後にヘッドセット シリアル番号の最後の 3 桁の数字が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアにした後は、接続に対して、リハース/ハンズフリー(HFP)タイプを選択 Bluetooth できます。 ニーズに最も合った Bluetooth プロファイルを必ず選択してください。 バスター 音 Bluetooth接続すると、より豊富な音声が機能し、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリーは、音声コール用に使用されます。 通話中のアプリケーションによっては、[録音] を選択すると音声が聞こえない場合 があります。

場合によっては、最初にヘッドセットをペアリングするときに、Cisco ヘッドセット 730 が Windows 10 Bluetooth デバイスのリストに 2 回表示される場合があります。 ヘッドセット名の下に音声が表示される Cisco ヘッドセット 730 とペアリングします。他の Cisco Headset 730 エントリを選択した場合、ヘッドセットが Cisco Headsets モバイル アプリに正しくペアリングされない可能性があります。 通常、誤 Bluetooth エントリは、このアイコンの横に表示されます。 . 誤って Cisco ヘッドセット 730 のエントリを選択した場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に [デバイス(Devices ] メニューから接続を削除してください)。

ヘッドセットの音質が悪い場合は、次の手順を試してみてください。

• 別の音源を試して、問題が解決しないかどうかを確認します。

• ヘッドセットから他のペアリングされたデバイスを取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• USB または 3.5 mm ケーブルを使用して、ヘッドセットをオーディオソースに接続します。

• デバイスまたは音楽アプリの音声エンハンスメント機能をオフにします。

• デバイスで次を実行します。

  • 電源を Bluetooth®してから再度オンにします。

  • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットに音声が再生されない場合は、次の手順を試してください。

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• デバイスのオーディオ出力が [Cisco HS 730] に設定されていることを確認してください。

• 音楽をオフにするか、他のアクティブなソースで通話を保留にします。

• ヘッドセットを再起動します。

• 音楽鑑賞している場合：

  • デバイスの [再生] を押して、音声が再生されていることを確認します。

  • デバイスに直接保存されているコンテンツから音声を再生します。

• 目的のデバイスの 30 フィート (9 m) 以内にヘッドセットがあることを確認します。

• USB アダプタを使用しない場合は、取り外します。

Cisco Headset 730 のマイクが音声を拾わない場合は、次の手順を実行します。

• ヘッドセットが手前に向くようにします。 ヘッドセットを逆方向に摩擦すると、マイクが正常に機能しません。

  

• 他のデバイス Bluetooth®ヘッドセットから取り外します。

  「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

• 別のデバイスでコールを発信してみてください。

• USB-C または 3.5 mm ケーブルを使用してデバイスに接続します。

• マイクがミュートでないことを確認します。

• デバイスで次を実行します。

  • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

  • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットが充電されない場合は、次の手順を試してください。

• USB-C ケーブルがヘッドセットの USB C ポートに接続されていることを確認してください。 ヘッドセットの充電中に、電源/Bluetoothスイッチの下の電源 LED が点灯します。

  

  USB -C ケーブルを使用して、「シスコ ヘッドセット 730 の充電」を参照してください。

• USB ケーブルの両端が固定されていることを確認します。

• ヘッドセットが極端に高い温度または低い温度に露出している場合は、ヘッドセットを充電する前にヘッドセットを使用して室温に戻ります。

• 別の USB を使って、壁面のチャージャーまたは AC 電源を確認します。

• Cisco ヘッドセット 730 充電スタンドを使用している場合は、ヘッドセットが正しく装着されていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、スタンドの前面にある LED が白色で点灯します。

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

• 通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。

• ペアリングされた他の® Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。

• USB aadapter をペアリング モードにし、ヘッドセットに再接続します。

Cisco ヘッドセット 730 は、2 つの異なる標準 Bluetooth®しています。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、低 Bluetooth を使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。Bluetooth 低エネルギーでは、ヘッドセットからデータを送受信し、従来のワイヤレス接続よりも少ないバッテリ電力 Bluetooth しています。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。

iOS 13 以降の場合は、Cisco Headsets アプリを使用して、従来の Bluetooth と低エネ Bluetooth の両方に接続できます。 IOS 12 またはそれ以前のバージョンの Android デバイスまたは iPhone は、システム設定とアプリに個別に接続する必要があります。

ヘッドセットを シスコ ヘッドセット アプリに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

• シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態でヘッドセットをリブートします。

• 電源/Bluetooth スイッチを 2 秒間押して、ヘッドセットをペアリングモードにし、シスコ ヘッドセット アプリの再試行をタップします。

• モバイルデバイスをリブートします。

Cisco Headset 730 は、最大 2 台のアクティブ なデバイス Bluetooth®一度に接続できます。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth Low Energy を使用してヘッドセットに接続するために使用します。この接続は、2 台の従来のデバイス Bluetooth されません。

シスコ ヘッドセットアプリでモバイルデバイスが接続されていると表示されない場合は、次の手順を試してください。

• 接続されている他の Bluetooth デバイスの 1 つをオフにします。

• USB アダプタを取り外します。

お使いのヘッドセットがシスコ ヘッドセット アプリで更新に失敗した場合は、次のことを確認してください。

• ヘッドセットは充電されています。

• モバイルデバイスは、シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態にします。

• ヘッドセットとモバイルデバイスは、更新が完了するまで互いに近くに置きます。

お使いのモバイルデバイスでのシスコ ヘッドセットアプリに問題がある場合は、次の手順を試してください。

• お使いのモバイル デバイスが Cisco Headsets アプリと互換性があり、最小システム要件を満たしていることを確認します。 詳細については、お使いのモバイルデバイスのアプリストアを参照してください。

• モバイル デバイスで Cisco ヘッドセットをアンインストールしてから、アプリを再インストールします。

• アプリが開いてヘッドセットを検索している間は、Bluetooth/電源スイッチを上にスライドさせて放します。

• モバイル デバイスで直接音声アシスタントにアクセスしてみてください。

• Cisco Headsets アプリにもかかわらず、音声アシスタント機能が有効になっているか確認します。

  ヘッドセットを使用した音声アシスタントの有効化を参照してください。

• モバイルデバイスを Wi-Fi または携帯データネットワークに接続します。

• 音声アシスタントが最新の情報を提供しているか確認します。

• お使いのモバイル デバイスが互換性を持っている必要があります。

次の場所に Cisco ヘッドセット 730 のシリアル番号が表示されます。

• ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

• 左のヘッドバンドの内側

• Cisco ヘッドセット モバイル アプリ内

  Cisco ヘッドセット アプリでのシリアル番号の検索を参照してください。

• 接続されている Cisco IP 電話機。

  「Cisco IP Phone でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。

• Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 Cisco Jabber。

  詳細に関しては、「Cisco Jabber でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。