- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
V tomto článku
Zpětná vazba?Z důvodů, jako je zajištění kvality, bezpečnost nebo školení, můžete chtít nahrávat hovory, které uskutečňují a přijímají určití uživatelé nebo virtuální linky.
Přehled
Hovory uskutečněné a přijaté na stolním telefonu nebo v aplikaci Webex jsou nahrávány pomocí služby Webex nebo poskytovatelů nahrávání hovorů třetích stran. Jako správce můžete poskytovatelům nahrávání hovorů povolit nahrávání všech příchozích a odchozích hovorů pro konkrétní uživatele nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Podporujeme nahrávání na vyžádání, Always a Always with Pause/Resume režimy nahrávání.
Musíte splňovat následující požadavky:
-
Partner musí pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je tato služba zapnutá, takže ji můžete nakonfigurovat pro určité uživatele.
-
Uživatelé mají licenci Webex Calling Professional nebo Basic.
-
Pracovní prostory mají licenci Professional Webex Calling.
-
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.
Všichni zákazníci služby Webex Calling mají přístup k nahrávání hovorů Webex a službě Dubber Go. Zákazníci služby Webex Calling mohou nahrávat hovory pomocí těchto možností bez dalších poplatků.
K dispozici je placené předplatné, které nabízí více možností, jako je nahrávání hovorů o dodržování předpisů, neomezené uchovávání dat, analýza pomocí umělé inteligence a přístup správce od více poskytovatelů třetích stran.
-
Webexje ve výchozím nastavení dostupný všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Záznamy Webexu jsou aktuálně nakonfigurovány s dobou uchovávání jeden rok a úložiště na organizaci je 100 GB. Pracovníci pro dodržování předpisů mají přístup k nahrávkám hovorů pro vybrané úložiště a mohou je spravovat. Administrátoři mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatelů k jejich nahrávkám hovorů. Uživatelé mohou spravovat své nahrávky pomocí User Hubu a aplikace Webex.
-
Dubber Goje k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Pouze uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber.
-
Dubber Licence Teams a Premier vyžadují smluvní dohodu se společností Dubber. S placenou licencí má administrátor přístup k neomezenému množství nahrávek, neomezenému úložišti a nahrávkám. Licence pro nahrávání hovorů Dubber jsou k dispozici prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle je plnohodnotné cloudové řešení pro nahrávání hlasu, které nabízí kompatibilní nahrávání hlasu s analytikou, přepisy, analýzou sentimentu a nahráváním obrazovky. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor v Imagicle Cloudu nebo volitelnou možnost přesunout nahrávky do lokálního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu se společností Imagicle. Toto lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Hledat IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.
-
CallCabinet Nahrávání hovorů v souladu s předpisy & Řešení umělé inteligence umožňují neomezenou business intelligence v jakémkoli komunikačním prostředí. Cloudová řešení CallCabinet jsou poháněna umělou inteligencí nové generace a využívají specializované strojové učení k poskytování bezkonkurenční business intelligence v reálném čase. Pomáháme vám dosahovat obchodních úspěchů díky dodržování předpisů, které budou připraveny na budoucnost, analýze konverzací nové generace s vlastním reportingem business intelligence a nástrojům pro automatizaci zajištění kvality. CallCabinet Compliance Cloud nabízí neomezený cloudový úložný prostor nebo možnost přesunout nahrávky do lokálního úložiště zákazníka. Toto nahrávací řešení lze objednat prostřednictvím společnosti Cisco Commerce Workspace (CCW). Hledat CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanou možnost.
-
Eleveo je cloudové, snadno použitelné a výkonné řešení s umělou inteligencí pro dodržování předpisů, automatizované řízení kvality, nahrávání obrazovky, přepis a analýzu řeči. Eleveo poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a kontaktní centra, a to jak v místní síti, tak v cloudu. Uživatelé mají přístup ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a mohou si je přehrát prostřednictvím jediné obrazovky Eleveo. Ať už provozujete back office nebo kontaktní centrum, on-premise nebo cloud, nástroje pro zachycení médií od společnosti Eleveo, které jsou flexibilní a výkonné, vám umožní dosáhnout vašich cílů v oblasti dodržování předpisů a kvality.
-
MiaRec je generativní platforma pro konverzační inteligenci s využitím umělé inteligence, která nabízí nahrávání hovorů, automatizovanou správu kvality, nahrávání obrazovky a funkce pro hlasovou analýzu. MiaRec poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a kontaktní centra, a to jak v místních, tak i v cloudových aplikacích. Uživatelé mají přístup ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a mohou si je přehrát prostřednictvím jediné obrazovky MiaRec.
Vytvoření účtu
Pro pokročilé nebo placené předplatné Dubberu kontaktujte podporu Dubberua upgradujte svůj účet Dubber. Více informací o platformě Dubber naleznete na Sales Connect.
Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a Control Hub se integruje s Dubberem, aby automaticky zřídil účet Dubber. Pokud mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, a to i v případě, že organizace účet Dubber nemá. Uživatelé a oprávnění Dubber Go jsou také automaticky zřizována v účtu Dubber.
Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat uživatelská oprávnění Dubberu z bezplatného na placené předplatné. Z placeného předplatného můžete kdykoli přejít na bezplatné. Chcete-li to provést, identifikujte uživatele, kteří potřebují změny nároků, a kontaktujte svého partnera. Tyto změny může provádět i uživatel s oprávněními správce v účtu Dubber.
Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání. Při migraci z placeného na bezplatné předplatné končí neomezené uchovávání a nahrávky se po 30 dnech smažou.
Imagicle nabízí bezplatný zkušební účet. Po zakoupení licencí Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu Imagicle a zříďte si nový produkční účet nebo převeďte zkušební účet na placený. Více informací o Imagicle naleznete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet Imagicle automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Imagicle nabízí nástroje pro synchronizaci uživatelů používajících rozhraní Webex for Developers API s vaším účtem Imagicle. Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle.
CallCabinet nabízí bezplatný zkušební účet. Po objednání licencí CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu CallCabinet a zřiďte si nový produkční účet nebo převeďte zkušební účet na placený. Více informací o Call Cabinet naleznete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet CallCabinet automaticky, když mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů.
Pro pomoc se zřizováním nového účtu kontaktujte podporu CallCabinet . Řešení pro nahrávání hovorů od CallCabinetu je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling s hostingem v USA. Nahrávání hovorů CallCabinet bude brzy k dispozici i v dalších regionech.
Eleveo nabízí na vyžádání demoverzi. Jakmile si objednáte licence Eleveo, kontaktujte podporu Eleveo a zříďte si nový produkční účet. Více informací o platformě Eleveo naleznete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet Eleveo automaticky, když mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů od společnosti Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling v regionech Evropa a Spojené státy.
Vytvořte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Pro více informací kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytváří účet MiaRec automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling s hostingem v regionu Spojených států.
Podmínky služby
Pokud v organizaci vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů společnost Dubber, musí správce zákazníka nebo partnera jménem zákazníka přijmout Podmínky služby Dubber. Po přijetí smluvních podmínek se pro vaši organizaci Webex Calling vytvoří účet Dubber.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy sdílí volání Webex s Dubberem jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.
Pokud v organizaci vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů Imagicle, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Podmínky služby Imagicle jménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek se pro vaši organizaci Webex Calling vytvoří účet Imagicle.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy bude mít Imagicle přístup ke jménu zákazníka, časovému pásmu, křestnímu jménu, příjmení a e-mailové adrese daného uživatele.
Pokud v organizaci vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů CallCabinet, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout smluvní podmínky CallCabinet jménem zákazníka.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy bude mít CallCabinet přístup ke jménu zákazníka, časovému pásmu, křestnímu jménu, příjmení a e-mailové adrese uživatele z Webex Calling za účelem nahrávání hovorů.
Pokud si jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci vyberete Eleveo, musí zákazník nebo partnerský administrátor jménem zákazníka přijmout smluvní podmínky Eleveo .
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy bude mít společnost Eleveo přístup ke jménu zákazníka, časovému pásmu, křestnímu jménu, příjmení a e-mailové adrese uživatele z Webex Calling za účelem nahrávání hovorů.
Pokud vyberete MiaRec jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí zákazník nebo správce partnera přijmout smluvní podmínky MiaRec jménem zákazníka.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy bude mít MiaRec přístup ke jménu zákazníka, časovému pásmu, křestnímu jménu, příjmení a e-mailové adrese uživatele z Webex Calling za účelem nahrávání hovorů.
Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů
Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Nahrávání hovorů vyberte z rozbalovacího seznamu preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci.  |
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit.
|
Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Poskytovatel nahrávání hovorůvyberte z rozevíracího seznamu poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci možnost Žádný. Zobrazí se okno s informacemi o nahrávání hovorů.
|
| 4 |
Zaškrtněte . Chápu, že vypnutím nahrávání hovorů se tato funkce odebere všem uživatelům. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat nahrávání hovorů na úrovni lokality
Při vytváření nového umístění je poskytovatel nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaven na úroveň organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni lokality.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte místo, pro které chcete upravit nastavení nahrávání hovorů. |
| 4 |
Přejít na . |
| 5 |
Klikněte na Nastavení nahrávání hovorůa vyberte jednu z následujících možností:
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Ověření nahrávání hovorů v centru pro partnery
Webex Calling podporuje více poskytovatelů třetích stran pro nahrávání všech příchozích a odchozích hovorů uživatelů. Tito poskytovatelé třetích stran mohou ukládat a spravovat všechny nahrané hovory.
Funkce nahrávání hovorů je pro organizaci ve výchozím nastavení povolena ve Webex Calling a v Partner Hub.
Než začnete
Než uživatelům povolíte nahrávání hovorů, vyberte v Control Hub poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Partner nebo správce uživatelů pak může povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro konkrétní uživatele.
| 1 |
V zobrazení Centra partnerů v https://admin.webex.compřejděte na Zákaznícia poté vyberte zákazníka. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Nastavení. |
| 3 |
Posuňte se na Volání a ujistěte se, že je Nahrávání hovorů nastavené na zapnuto. Nahrávání hovorů je pro vaše zákazníky ve výchozím nastavení nastaveno na ZAPNUTO. V případě, že si zákazník nepřeje, aby se nahrávání hovorů zobrazovalo v jeho Control Hubu, lze tuto funkci vypnout poté, co je všem uživatelům zakázáno používat funkci nahrávání hovorů.  |
| 4 |
(Volitelné) Vyberte Spustit Control Hub a poté postupujte podle kroků uvedených zde. |
Povolit nahrávání oznámení o shodě s předpisy ohledně hovorů
Nastavení oznámení o shodě s předpisy můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Po povolení oznámení uslyší volající (uživatel PSTN) na začátku hovoru při uskutečnění nebo přijetí hovoru přes PSTN oznámení „Tento hovor může být nahráván“. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním hovorů hovor přijme. Jakmile se přehraje oznámení o shodě, start/stop Nahrávání oznámení je pro uživatele služby Webex Calling potlačeno. I když jsou u hovoru zahájeny operace uprostřed hovoru, jako je přepojení, oznámení se nepřehrávají vícekrát. Vizuální indikátor se zobrazí v aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech a signalizuje, že je hovor nahráván.
Když uživatel přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro uživatele v sekci .
Když pracovní prostor přijme hovor, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro daný pracovní prostor v .
Pokud automatický operátor, fronta hovorů nebo skupina pro vyhledávání přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě v jazyce nastaveném pro automatický operátor, frontu hovorů nebo skupinu pro vyhledávání v .
Seznam podporovaných jazyků je v rozbalovací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro virtuální linku v > vyberte virtuální linku > Volání .
Zvuk oznámení o shodě se do nahrávky nezaznamenává. Pokud však byl hovor nahráván, metadata odeslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda oznámení o shodě s předpisy nebo user/workspace byly hlášení přehrány, nebo ne.
Ten/Ta/To user/workspace Nastavení oznámení úrovně má přednost pouze v případě, že se nepřehrává oznámení o shodě, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace naleznete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory Webex Calling.
Doporučujeme vám povolit user/workspace nastavení hlášení úrovně pro všechny users/workspaces kteří mají zapnuté nahrávání hovorů. Toto slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání běžných oznámení v případě, že se oznámení o shodě s předpisy u příchozího hovoru nepřehrají.
Oznámení o shodě s předpisy můžete povolit na úrovni organizace a přepsat ho na úrovni lokality.
Povolit oznámení o shodě s předpisy na úrovni organizace
Oznámení o shodě s předpisy je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Nahrávání hovorůpovolte kteroukoli z následujících možností oznámení o shodě s předpisy:
|
| 4 |
V části Selhání nahrávání hovorusi můžete zvolit chování při selhání nahrávání. 
Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsání oznámení o shodě s předpisy na úrovni lokality
Po vytvoření nového umístění se nastavení oznámení o shodě s předpisy standardně nastaví na úroveň organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni lokality.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení oznámení o shodě s předpisy. |
| 4 |
Přejít na . |
| 5 |
Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a v oznámeních o shodě s předpisy povolte kteroukoli z následujících možností.
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling
Než začnete
-
Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou profesionální nebo základní uživatelskou licenci Webex Calling.
-
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou licenci Professional Webex Calling.
-
Správce, který v Control Hubu povoluje nahrávání hovorů, má také přiřazenou roli správce v účtu Dubber. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte Nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele se vymaže. Veškeré hovory, které byly nahrány před touto změnou, jsou stále uchovávány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Pro účet Dubber je zřizování uživatelů automatizované. Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je také přidán k účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber. Control Hub automaticky nezřizuje uživatele pro poskytovatele nahrávání hovorů, s výjimkou Dubberu. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera povolí nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel-správce partnera není povolen ve více zákaznických účtech. Uživateli se standardní licencí se v Control Hubu zobrazí možnost nahrávání hovorů, pokud je v lokalitě přidružené k uživateli jako poskytovatele nahrávání hovorů použit Webex. Možnost nahrávání hovorů se uživateli zobrazí pouze tehdy, když je poskytovatel nahrávání hovorů na základě lokality nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci a poskytovatel nahrávání hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex. |
| 4 |
Pokud má uživatel i po povolení nahrávání hovorů stále problémy s nahráváním hovorů, může kontaktovat poskytovatele podpory pro nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů. Na stránce Uživatelé přejděte na pro vyhledání podpory. Na stránce Pracovní prostory přejděte na pro vyhledání podpory. |
| 5 |
Nakonfigurujte jedno z následujících nastavení:
|
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud se u uživatelů vyskytne problém s portálem pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou správné následující informace:
-
Produkt– Vyberte si produkt.
-
Externí typ— Zadejte BroadWorks.
-
Poskytovatel služeb– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hubu.
-
Externí skupina– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hubu.
-
Externí identifikátor– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hubu.
Poté klikněte na Uložit změny.
Pro další podporu kontaktujte tým podpory vašeho poskytovatele nahrávání hovorů.
Přístup k nahrávkám pro poskytovatele hovorů Webex
Chcete-li získat přístup k nahrávkám hovorů, proveďte tyto kroky.
Než začnete
Chcete-li zobrazit kartu Nahrávky v části Volání, ujistěte se, že organizace má oprávnění k licenci Webex Calling.
-
Pokud má organizace oprávnění k Webex Calling, ale nahrávání je VYPNUTO, zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že nahrávání je VYPNUTO.
-
Pokud má dané místo funkci nahrávání hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na a poté výběr Funkce. |
| 3 |
Vyberte kartu Nahrávání a zobrazí se úvodní stránka nahrávání. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte požadovanou nahrávku. Úvodní stránka zpočátku nezobrazuje žádné záznamy, dokud administrátor nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů vyhledávání:
Pomocí jednoduchého vyhledávacího pole můžete vyhledat nahrávky, které jsou přidruženy k uživateli na základě jména nebo e-mailové adresy. Toto vyhledávání načte všechny nahrávky pro daného vlastníka, ale zobrazí pouze prvních 100 záznamů. Přejděte dolů pro zobrazení zbývajících nahrávek. Najeďte myší na volajícího pro zobrazení čísla PSTN nebo linky použité pro volání.  |
| 4 |
Klikněte na Rozšířené možnosti pro upřesnění vyhledávání. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Recordings. Pomocí možností Upřesnit zadejte následující:
Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti vyhledávání Rozšířené . Nahrávky hovorů z Webexu jsou k dispozici jeden rok od data jejich nahrání. 
Ve výchozím nastavení je pole umístění nastaveno na Všechny umístění |
| 5 |
Klikněte na Hledat pro vyhledání nahrávek na základě výběru. |
| 6 |
Vyberte nahrávku ze seznamu a zobrazí se panel Akce. Podporované akce jsou:
Pro výběr více nahrávek použijte možnost Vybrat vše. Pokud je k dispozici více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek.
|
| 7 |
Zobrazí se varovná zpráva s informací o akci. Můžete se rozhodnout žádost smazat nebo zrušit. |
Správa záznamů jako pracovník pro dodržování předpisů
Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete stahovat a přehrávat nahrávky z obrazovky Nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro nahrávání hovorů Webex. Nahrávky můžete přehrávat napříč ovládacím centrem a používat jej k jejich přehrávání.
Chcete-li ověřit, zda má role oprávnění pracovníka pro dodržování předpisů, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
V sekci Správa přejděte na Uživatelé. Zobrazí se okno Uživatelé. Vyberte uživatele ze seznamu pro zobrazení podrobností o přístupu.
|
| 3 |
Na kartě Souhrn přejděte na Role správce. Kliknutím na roli správce zobrazíte oprávnění. Pokud je v části Funkce zaškrtnuta možnost Pracovník pro dodržování předpisů, má uživatel oprávnění k přehrávání a stahování nahrávek.
Správci partnerů nemohou zřizovat úkony pro roli pracovníka pro dodržování předpisů. Zkušenosti s partnerskými administrátory proto nejsou stejné jako s administrátorskými. |
Stahování a přehrávání nahrávek hovorů
Jako pracovník pro dodržování předpisů si můžete nahrávky stáhnout a přehrát.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
V sekci Služby přejděte na Volání. Klikněte na . Okno Nahrávky zobrazuje téma nahrávky, volajícího a volaného účastníka, podrobnosti o vlastníkovi a dobu trvání nahrávky hovoru. Zobrazuje také úložiště dat použité pro ukládání nahrávek hovorů. Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete kliknout na nahrávku a přehrát ji pomocí Unified Player.
|
| 3 |
Klikněte na ikonu Jako pracovník pro dodržování předpisů se nahrávka stáhne, když v nabídce nebo hypertextovém odkazu vyberete možnost Stáhnout. V závislosti na prohlížeči je administrátor o stažení informován. Po výběru možnosti Přehrát se v prohlížeči otevře nové okno se záznamem hovoru. Když vyberete možnost Znovu přiřadit, zobrazí se okno Znovu přiřadit vlastníka nahrávky, kde můžete vybrat uživatele, kterého chcete přiřadit jako vlastníka této nahrávky. Administrátoři bez oprávnění pracovníka pro dodržování předpisů mohou vidět pouze možnosti Smazat a Znovu přiřadit. Nevidí, že je název tématu hypertextový odkaz, protože nemohou přehrát nahrávky, ani nevidí informační ikonu vysvětlující interakci Přehrát. Chcete-li změnit přiřazení nebo odstranit více nahrávek, můžete vybrat nahrávky a kliknout na Znovu přiřadit nebo Odstranit. Více nahrávek můžete také vybrat pomocí možnosti Vybrat vše. Pokud je k dispozici více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek. |
v řádku odpovídajícím nahrávce pro přístup k možnostem Generování přepisů hovorů nahraných poskytovatelem volání Webex
Pro nahrané hovory můžete nakonfigurovat automatický přepis. Uživatelé si mohou přepis prohlédnout v přehrávači při přehrávání nahrávky z aplikace Webex nebo z User Hubu.
Identifikace mluvčího v přepisu momentálně není pro FedRAMP podporována.
Než začnete
- Přepisy jsou k dispozici pouze pro hovory nahrané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
- Přepisy jsou k dispozici pouze v případě, že hovor probíhá v angličtině.
Povolení přepisů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejít na Cisco AI Assistant & Funkce AI a klikněte na Přizpůsobit asistenta AI & Funkce umělé inteligence.  |
Povolení přepisů na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky
Nastavení na úrovni jednotlivých uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek má přednost před nastavením na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provádět další úpravy. Tato individuální nastavení se automaticky nevrátí na výchozí nastavení organizace.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte nahrávání hovorů. |
| 4 |
Zapněte Generovat přepis. |
| 5 |
Chcete-li uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince povolit zobrazení, stažení a odstranění přepisu, povolte možnost Zobrazit a přehrát nahrávky hovorů a přepisya poté vyberte možnost Stáhnout nahrávky a přepisy a Smazat nahrávky a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a smazání přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte Generovat přepis. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání nahrávek a přepisů hovorů, uživatel nebude mít přístup k nahrávkám a přepisům hovorů. |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit.  |
Nahrávání hovorů pro virtuální linky
Jako administrátor můžete povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky. Virtuální linky se přidávají jako další linky na uživatelských nebo pracovních zařízeních, jako jsou stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární lince uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálních a zvukových upozornění. Hovory na virtuálních linkách jsou nahrávány pomocí partnerských služeb nahrávání hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a CallCabinet. Pro přístup k hovorům nahraným na virtuálních linkách si možná budete muset od těchto služeb nahrávání hovorů zakoupit další licence. Pro více informací kontaktujte svého poskytovatele nahrávání hovorů.
Nahrávání hovorů je na virtuálních linkách ve výchozím nastavení zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince nezapomeňte vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo na úrovni lokality přidružené k virtuální lince.
Control Hub má integraci s Dubberem jako poskytovatelem nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je pro virtuální linku povoleno nahrávání hovorů a přiřazený uživatel nahrávání hovorů nemá povoleno, Dubber pro daného uživatele automaticky vytvoří účet.
Pro přístup k záznamům hovorů pro virtuální linku by měl administrátor vytvořit tým v administrativním portálu Dubber. Dubnovací bod přidružený k virtuální lince by měl být nakonfigurován jako přispěvatel pro tým. Ostatní uživatelé, kteří potřebují poslouchat nahrávky, by měli být v daném týmu nakonfigurováni jako posluchači. Pro více informací kontaktujte podporu Dubber.
Pokud používáte jiné poskytovatele nahrávání hovorů, pak pro přístup k nahrávkám pro virtuální linku nahlédněte do dokumentace příslušného poskytovatele nahrávání hovorů nebo kontaktujte jeho týmy podpory.
Pokud používáte Imagicle jako službu pro nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle.
Pokud používáte CallCabinet jako službu pro nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál CallCabinet a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte podporu CallCabinet .
Řešení pro nahrávání hovorů od společnosti CallCabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling s hostingem v USA. Brzy bude k dispozici i v dalších regionech.
Pokud používáte Eleveo jako službu pro nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Eleveo a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte podporu společnosti Eleveo .
Řešení pro nahrávání hovorů od společnosti Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling v regionu Evropa. Brzy bude k dispozici i v dalších regionech.
Vytvořte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Pro více informací kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytváří účet MiaRec automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling s hostingem v regionu Spojených států.
Požadavky
Následuje několik důležitých bodů, které je třeba mít na paměti ohledně nahrávání hovorů na virtuálních linkách:
-
Pro přístup k nahrávkám hovorů na virtuálních linkách potřebujete další licence partnerských služeb nahrávání hovorů.
-
Pro virtuální linku přiřazenou uživateli aplikace Webex je nahrávání hovorů aktuálně podporováno v režimu nahrávání Vždy. Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy k dispozici.
Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte virtuální linku. |
| 4 |
Klikněte na Volání, přejděte na Uživatelská zkušenost s hovorya zapněte Nahrávání hovorů. Control Hub automaticky nezřizuje uživatele ani pracovní prostory v rámci poskytovatelů nahrávání hovorů, s výjimkou Dubberu. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Když vypnete Nahrávání hovorů, nastavení nahrávání hovorů se vymaže. Veškeré hovory, které byly nahrány před touto změnou nastavení, jsou stále uchovávány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. |
| 5 |
Pokud má uživatel nebo pracovní prostor po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů, obraťte se na podporu poskytovatele hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici v sekci Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů. |
| 6 |
Nakonfigurujte nastavení nahrávání hovorů. Podrobnosti naleznete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling. |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu svého poskytovatele nahrávání hovorů.
Chování při nahrávání hovorů
-
Uživatelé vidí na svém telefonu s podporou více platforem (MPP) a v aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je hovor nahráván.
-
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání vidí softwarové tlačítko (tlačítko) Nahrávat pro zahájení nahrávání.
-
Uživatelé a pracovní prostory s funkcemi Na vyžádání a Vždy s Pause/Resume dynamicky se zobrazí softwarové tlačítko (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud je toto nastavení pro uživatele povoleno.
-
Při nahrávání hovoru se poskytovateli nahrávání hovorů odesílají dva streamy.
-
Když se během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informaci, že oznámení bylo přehráno jako zpráva s metadaty SIPREC.
-
Funkce ICE (optimalizace médií) a nahrávání hovorů nezávisle na sobě zavádějí malé zvukové zpoždění na začátku hovoru a při společném použití je zvukové zpoždění o něco delší a pro zákazníky znatelnější.
Nahrávání hovorů o dodržování předpisů pro Webex od certifikovaného poskytovatele nahrávání
Webex nabízí vestavěnou funkci nahrávání hovorů spolu s možnostmi pro vybraná řešení nahrávání hovorů od třetích stran s certifikací Cisco. Vestavěná funkce nahrávání hovorů umožňuje rozhraním API třetích stran vytvářet integrační aplikace, které mohou načítat nahrávky z cloudu Webex na jejich platformu. Tyto aplikace nejsou vždy certifikovány společností Cisco.
Řešení pro nahrávání hovorů s certifikací Cisco jsou speciálně navržena tak, aby nabízela řadu možností nahrávání v souladu s předpisy. Tato řešení jsou testována a ověřována jak poskytovatelem nahrávání, tak společností Cisco, což zákazníkům Webexu poskytuje kvalitní nahrávací řešení, které splňuje specifické požadavky na dodržování předpisů. V tomto řešení jsou nahrávky přímo spravovány a ukládány v cloudu poskytovatele nahrávání. Toto řešení nabízí přímé propojení mezi cloudem Webex a cloudem poskytovatele nahrávání, což zajišťuje bezpečný přenos nahrávek.
Následující poskytovatelé nahrávání jsou ověřeni službou Webex Calling:
|
Poskytovatel |
Webové stránky |
|---|---|
|
Volací kabinet |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
