- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer optagelse af opkald for Webex Calling
I denne artikel
Har du feedback?Det kan være en god ide at optage de opkald, der er foretaget og modtaget af visse brugere eller virtuelle linjer af årsager som f.eks. kvalitetssikring, sikkerhed eller undervisning.
Oversigt
Opkald, der foretages til og modtages på en fastnettelefon eller Webex-appen, optages ved hjælp af Webex eller tredjepartsleverandører af optagelse af opkald. Som administrator kan du give udbyderne af optagelse af opkald tilladelse til at optage alle indgående og udgående opkald for specifikke brugere eller virtuelle linjer i din organisation. Vi understøtter On-demand optagelse, Altid og Altid med tilstanden Pause/Genoptag optagelse.
Du skal opfylde følgende krav:
-
Partner skal aktivere en tjeneste til optagelse af opkald for din organisation. Som standard er denne tjeneste aktiveret, så du kan konfigurere den for visse brugere.
-
Brugere har en professionel eller grundlæggende Webex Calling-licens.
-
Arbejdsområder har en professionel Webex Calling-licens.
-
Kontakt din juridiske afdeling om lovmæssige krav til optagelse af opkald.
Alle Webex Calling-kunder har adgang til Webex-opkaldsoptagelse og Dubber Go. Webex Calling-kunder kan optage opkald med disse valgmuligheder uden ekstra omkostninger.
Betalte abonnementer er tilgængelige og tilbyder flere valgmuligheder såsom opkaldsoptagelse til overholdelse, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.
-
Webex er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Webex-optagelser er i øjeblikket konfigureret med en opbevaringsperiode på et år, og hukommelsen pr. organisation er 100 GB. Compliance officers kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser for en valgt lagerplacering. Administratorer kan konfigurere og administrere en brugers adgang til deres opkaldsoptagelser. Brugere kan administrere deres optagelser ved hjælp af User Hub og Webex-appen.
-
Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.
-
Dubber Teams- og Premier-licenser kræver en kontraktlig aftale med Dubber. Med den betalte licens har en administrator adgang til ubegrænsede optagelser, ubegrænset hukommelse og optagelser. Licenser til Dubber-opkaldsoptagelse er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle er en komplet cloudbaseret løsning til stemmeoptagelse og tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analyse, transskriptioner, stemningsanalyse og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller den valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lokale lager. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg IMAGICLE.
-
CallCabinet Compliance-løsninger til optagelse af opkald og AI aktiverer ubegrænset business intelligence i ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinets cloud-baserede løsninger drives af næste generations kunstig intelligens og bruger specialiseret maskinlæring til at levere uovertruffen forretningsmæssig intelligens i realtid. Vi hjælper med at fremme virksomhedens succes med fremtidssikret overholdelse af lovgivningen, næste gen-samtaleanalyse med brugertilpasset rapportering af forretningsoplysninger og automatiseringsværktøjer til kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lokale lager. Denne optagelsesløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S +-CALLING, og vælg den ønskede indstilling.
-
Eleveo er en cloudbaseret, brugervenlig og effektiv AI-drevet løsning til overholdelse, automatiseret kvalitetsstyring, skærmoptagelse, afskrift og stemmeanalyse. Eleveo tilbyder en enkelt platform til integration af Webex Calling og andre Cisco-samarbejdsløsninger og kontaktcenterløsninger, både i det lokale miljø og i skyen. Brugere kan få adgang til alle Cisco-stemmeoptagelser og afspille dem igen via en enkelt Eleveo-skærm. Uanset om du har et back office eller et kontaktcenter, lokalt eller i skyen, giver Eleveos værktøjer til medieregistrering, der er fleksible og effektive, dig mulighed for at nå dine mål for overholdelse og kvalitet.
-
MiaRec er en generativ AI-drevet platform til Conversation Intelligence, der tilbyder opkaldsoptagelse, automatiseret kvalitetsstyring, skærmoptagelse og stemmeanalysefunktioner. MiaRec leverer en enkelt platform til integration af Webex Calling og andre Cisco-samarbejds- og kontaktcenterløsninger, både i det lokale miljø og i skyen. Brugere kan få adgang til alle Cisco-stemmeoptagelser og afspille dem igen via en enkelt MiaRec-skærm.
Oprettelse af konto
Hvis du har et avanceret eller betalt Dubber-abonnement, skal du kontakte Dubber-support for at opgradere din Dubber-konto. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Dubber, skal du gå til Salgsforbindelse.
Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub integreres med Dubber for automatisk at klargøre en Dubber-konto. Når brugere har aktiveret optagelse af opkald, klargøres Dubber-konti automatisk, også selvom organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber Go-berettigelserne klargøres også automatisk på Dubber-kontoen.
For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerberettigelser fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement når som helst. For at gøre dette skal du identificere de brugere, der kræver ændringer af berettigelse, og kontakte din partner. En bruger, der er administrator i Dubber-kontoen, kan også foretage disse ændringer.
Når der overføres fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Når der overføres fra et betalt til et gratis abonnement, afsluttes ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.
Imagicle tilbyder en gratis prøvekonto . Kontakt Imagicle-support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekonto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er købt i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om Imagicle ved at gå til Sales Connect.
Control Hub opretter ikke automatisk en Imagicle-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere, der bruger Webex til udviklere-API'er, til din Imagicle-konto. Kontakt Imagicle-support for yderligere oplysninger.
CallCabinet tilbyder en gratis prøvekonto. Kontakt CallCabinet Support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekonto til en betalt konto, når du har bestilt CallCabinet-licenserne i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). For yderligere oplysninger om Call Cabinet skal du gå til Sales Connect.
Control Hub opretter ikke automatisk en CallCabinet-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
Kontakt CallCabinet Support for at få hjælp til klargøring af ny konto. CallCabinet's løsning til opkaldsoptagelse er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i det amerikanske område. Optagelse af opkald i CallCabinet vil snart blive gjort tilgængelig i andre regioner.
Eleveo tilbyder en brugertilpasset demo efter anmodning. Kontakt Eleveo Support for at klargøre din nye produktionskonto, når du har bestilt Eleveo-licenserne. For yderligere oplysninger om Eleveo, gå til Sales Connect.
Control Hub opretter ikke automatisk en Eleveo-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
Eleveo-løsningen til opkaldsoptagelse er tilgængelig for Webex Calling-kunder i Europa og USA.
Opret en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for at begynde at optage din organisations opkald med MiaRec-platformen. Kontakt MiaRec-support for yderligere oplysninger.
Control Hub opretter ikke en MiaRec-konto automatisk, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
MiaRec-løsningen til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i området USA.
Tjenesteydelsesvilkår
Når du vælger Webex som leverandør af optagelse af opkald for en organisation, kræves der ingen yderligere vilkår og tjenester for kunden eller partneradministratoren.
Når du vælger Dubber som leverandør af optagelse af opkald i organisationen, skal kunden eller partneradministratoren acceptere Dubbers tjenesteydelsesvilkår på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen til din Webex Calling-organisation.
Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, deler Webex Calling kundens navn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id med Dubber.
Når du vælger Imagicle som leverandør af optagelse af opkald i organisationen, skal kunden eller partneradministratoren acceptere Imagicle-tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Imagicle-kontoen til din Webex Calling-organisation.
Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når Imagicle accepterer aftalen, kan Imagicle få adgang til kundens navn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id.
Når du vælger CallCabinet som leverandør af optagelse af opkald i organisationen, skal kunden eller partneradministratoren acceptere CallCabinet tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden.
Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, kan CallCabinet få adgang til kundens navn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id fra Webex Calling for at optage opkald.
Når du vælger Eleveo som leverandør af optagelse af opkald for en organisation, skal kunden eller partneradministratoren acceptere Eleveos tjenesteydelsesvilkår på vegne af kunden.
Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når Eleveo accepterer aftalen, kan Eleveo få adgang til kundens navn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id fra Webex Calling for at optage opkald.
Når du vælger MiaRec som leverandør af optagelse af opkald for en organisation, skal kunden eller partneradministratoren acceptere MiaRec's tjenesteydelsesvilkår på vegne af kunden.
Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når MiaRec har accepteret aftalen, kan MiaRec få adgang til kundens navn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id fra Webex Calling for at optage opkald.
Vælg leverandør af optagelse af opkald
Aktivér optagelse af opkald på organisationsniveau
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger. |
| 3 |
Under Optagelse af opkald skal du vælge den foretrukne leverandør af optagelse af opkald på rullelisten for din organisation.  |
| 4 |
Klik på Gem.
|
Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger. |
| 3 |
Under Leverandør af optagelse af opkald skal du vælge Ingen fra rullegardinmenuen for leverandøren af optagelse af opkald for din organisation. Vinduet Oplysninger om optagelse af opkald vises.
|
| 4 |
Markér Jeg forstår, at hvis opkaldsoptagelse deaktiveres, fjernes denne funktion for alle brugere. |
| 5 |
Klik på Gem. |
Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau
Når du opretter en ny placering, indstilles leverandøren af optagelse af opkald som standard til organisationsniveauet. Administratoren kan tilsidesætte leverandøren af optagelse af opkald på placeringsniveau.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Administration > Placeringer. |
| 3 |
Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for optagelse af opkald. |
| 4 |
Gå til Opkald > Opkaldshåndtering. |
| 5 |
Klik på Indstillinger for optagelse af opkald, og vælg en af følgende:
 |
| 6 |
Klik på Gem. |
Bekræft optagelse af opkald i Partner Hub
Webex Calling understøtter flere tredjepartsudbydere til at optage alle indgående og udgående opkald for brugere. Disse tredjepartsudbydere kan gemme og administrere alle optagede opkald.
Funktionen til optagelse af opkald er aktiveret for en organisation som standard i Webex Calling og i Partner Hub.
Før du begynder
Før du aktiverer brugere til optagelse af opkald, skal du vælge leverandøren af optagelse af opkald for din organisation i Control Hub. Partneren eller brugeradministratoren kan derefter aktivere eller deaktivere opkaldsoptagelse for bestemte brugere.
| 1 |
Fra Partner Hub-visningen i https://admin.webex.com skal du gå til Kunder og derefter vælge en kunde. |
| 2 |
Gå til Indstillinger. |
| 3 |
Rul til Opkald , og sørg derefter for, at Optagelse af opkald er aktiveret. Optagelse af opkald er indstillet til TIL som standard for dine kunder. Hvis kunden ikke ønsker, at optagelse af opkald er synlig i sin Control Hub, kan denne funktion deaktiveres, når alle brugere er deaktiveret til at bruge funktionen til optagelse af opkald.  |
| 4 |
(Valgfri) Vælg Start Control Hub , og følg derefter de trin, der er beskrevet her. |
Aktivér meddelelse om optagelse af opkald for overholdelse af lovmæssige krav
Du kan aktivere indstillingerne for overholdelsesmeddelelse separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når meddelelsen aktiveres, hører opkalderen (PSTN-brugeren) kun meddelelsen "Dette opkald kan blive optaget" én gang i begyndelsen af opkaldet, når PSTN-opkaldet foretages eller modtages. Optagelsen starter, når brugeren med optagelse af opkald aktiveret besvarer opkaldet. Når meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav er afspillet, undertrykkes meddelelser om start/stop optagelse for Webex Calling-brugeren. Selv når midtopkaldshandlinger som f.eks. viderestilling startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelser ikke flere gange. Den visuelle indikator vises i Webex-appen eller på understøttede telefoner for at angive, at opkaldet er optaget.
Når en bruger modtager et opkald direkte, afspilles meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav på det sprog, der er indstillet for brugeren i Brugere > Opkald > Meddelelsessprog.
Når et arbejdsområde modtager et opkald, afspilles meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav på det sprog, der er indstillet for arbejdsområdet i Arbejdsområder > Opkald > Meddelelsessprog.
Hvis en funktion til automatisk omstilling, opkaldskø eller søgegruppe modtager et opkald direkte, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er indstillet for funktionen til automatisk omstilling, opkaldskø eller søgegruppe i Opkald > Funktioner > Automatisk omstilling/opkaldskø/søgegruppe > Generelle indstillinger > Sprog.
Listen over understøttede sprog findes i den respektive indstillings rullemenu. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav på det sprog, der er indstillet for den virtuelle linje i Opkald > Virtuelle linjer > vælg en virtuel linje > Opkald > Meddelelsessprog.
Lyden i overholdelsesmeddelelsen optages ikke i optagelsen. Hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der sendes til leverandøren af optagelse af opkald, dog oplysninger om, hvorvidt overholdelsesmeddelelsen eller bruger-/arbejdsområdemeddelelser blev afspillet eller ej.
Meddelelsesindstillingerne på bruger-/arbejdsområdeniveau har kun forrang, hvis meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav ikke afspilles, og dette gælder kun for de indgående opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og -arbejdsområder .
Vi anbefaler, at du aktiverer meddelelsesindstilling på bruger-/arbejdsområdeniveau for alle brugere/arbejdsområder, der har optagelse af opkald aktiveret. Dette fungerer som et pålideligt alternativ til at afspille de almindelige meddelelser, hvis meddelelserne om overholdelse af lovmæssige krav ikke afspilles for det indgående opkald.
Du kan aktivere meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav på organisationsniveau og tilsidesætte den på placeringsniveau.
Aktivér meddelelse om overholdelse af lovmæssige krav på organisationsniveau
Meddelelsen om overholdelse af lovmæssige krav er deaktiveret som standard på organisationsniveau.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger. |
| 3 |
Under Optagelse af opkald skal du aktivere en af følgende valgmuligheder for meddelelse om overholdelse af lovmæssige krav:
|
| 4 |
Under Fejl i optagelse af opkald kan du vælge adfærden for optagelsesfejl.
Denne konfiguration gælder for alle optagelsesplatforme. |
| 5 |
Klik på Gem. |
Tilsidesæt meddelelse om overholdelse af lovmæssige krav på placeringsniveau
Når en ny placering oprettes, er indstillingerne for overholdelsesmeddelelsen som standard på organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på placeringsniveau.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Administration > Placeringer. |
| 3 |
Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for meddelelse om overholdelse af lovmæssige krav. |
| 4 |
Gå til Opkald > Opkaldshåndtering. |
| 5 |
Klik på Indstillinger for optagelse af opkald , og aktivér en af følgende valgmuligheder under overholdelsesmeddelelserne.
 |
| 6 |
Klik på Gem. |
Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og -arbejdsområder
Før du begynder
-
Sørg for, at brugerne har fået tildelt en professionel eller grundlæggende Webex Calling-brugerlicens.
-
Sørg for, at arbejdsområder har fået tildelt en professionel Webex Calling-licens.
-
Den administrator, der aktiverer optagelse af opkald i Control Hub, tildeles også administratorrollen på Dubber-kontoen. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til den respektive sti:
|
| 3 |
Slå opkaldsoptagelse til. Brugerens indstillinger for optagelse af opkald ryddes. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring, bevares stadig på udbyderens platform til optagelse af opkald. For Dubber-kontoen er brugerklargøringen automatisk. Den administrator, der aktiverede brugeren til optagelse af opkald, føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser. Control Hub klargør ikke automatisk brugere til leverandører af optagelse af opkald, undtagen Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto med din udbyder af optagelse af opkald. Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for sine kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt på flere kundekonti. For en bruger med en standardlicens viser Control Hub valgmuligheden for optagelse af opkald, når den placering, der er tilknyttet brugeren, har Webex som leverandør af optagelse af opkald. Valgmuligheden for optagelse af opkald vises kun for brugeren, når placeringens leverandør af optagelse af opkald er indstillet til standardleverandør af optagelse af organisationsopkald, og leverandøren af optagelse af organisationsopkald er indstillet til Webex-leverandør af optagelse af opkald. |
| 4 |
Når du har aktiveret opkaldsoptagelse, kan du, hvis en bruger stadig har problemer med optagelse af opkald, kontakte supportudbyderne for optagelse af opkald med de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis oplysninger om platformen til optagelse af opkald . Fra siden Brugere skal du gå til Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platformen til optagelse af opkald for at finde support. Fra siden Arbejdsområder skal du gå til Opkald > Opkaldsoplevelse > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platformen til optagelse af opkald for at finde support. |
| 5 |
Konfigurer en af følgende indstillinger:
|
| 6 |
Klik på Gem. |
Hvad der skal ske nu
Hvis der opstår et problem for brugere fra administrationsportalen til optagelse af opkald, skal du sikre, at følgende oplysninger er korrekte:
-
Produkt – Vælg dit produkt.
-
Ekstern type – indtast BroadWorks.
-
Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
-
Ekstern gruppe – kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
-
Ekstern identifikator – kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Klik derefter på Gem ændringer.
For yderligere support skal du kontakte supportteamet for din udbyder af optagelse af opkald.
Få adgang til optagelser for Webex-opkaldsudbyder
Udfør disse trin for at få adgang til opkaldsoptagelser.
Før du begynder
Hvis du vil se fanen Optagelser under Opkald, skal du sikre, at organisationen er berettiget med Webex Calling-licensen.
-
Hvis organisationen har Webex Calling-berettigelse og bruger en anden leverandør af optagelse af opkald (f.eks. Dubber), vises fanen Optagelse med en meddelelse om, at leverandøren af optagelse af opkald ikke er Webex.
-
Hvis organisationen har Webex Calling-berettigelse, men optagelsen er slået FRA, vises fanen Optagelse med en meddelelse om, at optagelsen er FRA.
-
Hvis en placering har optagelse af opkald, vises der ingen resultater.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Opkald, og vælg derefter Funktioner. |
| 3 |
Vælg fanen Optagelse , og landingssiden for optagelse vises. Brug søgefeltet til at finde den ønskede optagelse. Landingssiden viser i første omgang ingen poster, før administratoren starter søgningen. Du kan vælge mellem de to søgetilstande:
Brug det enkle søgefelt til at søge efter optagelser, der er knyttet til en bruger, baseret på navn eller e-mail-id'et. Denne søgning henter alle optagelser for ejeren, men viser kun de første 100 optagelser. Rul ned for at se de resterende optagelser. Hold markøren over den opkaldende part for at se det PSTN-nummer eller det lokalnummer, der bruges til opkald.  |
| 4 |
Klik på Avancerede valgmuligheder for at forfine din søgning. Sørg for, at optagelseslageret er markeret. Angiv følgende ved hjælp af Avancerede indstillinger:
Som standard vises opkaldsposter, der er gemt i de sidste syv dage, i valgmuligheden Avanceret søgning. Webex-opkaldsoptagelser er tilgængelige i et år fra den dato, hvor de optages. 
Placeringsfeltet er som standard indstillet til Alle placeringer |
| 5 |
Klik på Søg for at søge i optagelserne baseret på dit valg. |
| 6 |
Vælg en optagelse på listen, og bjælken Handlinger vises. De understøttede handlinger er:
Brug valgmuligheden Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser.
|
| 7 |
Der vises en advarselsmeddelelse om handlingen. Du kan vælge at slette eller annullere anmodningen. |
Administrer optagelser som overensstemmelsesmedarbejder
Som overensstemmelsesmedarbejder kan du downloade og afspille optagelserne fra skærmen til optagelse af opkald. Denne funktion er til Webex-opkaldsoptagelser. Du kan krydsstarte og bruge Unified Player fra Control Hub til at afspille optagelserne.
Følg disse trin for at kontrollere, om en rolle har tilladelse til overholdelsesansvarlig:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Brugere under Administration. Vinduet Brugere vises. Vælg en bruger på listen for at se adgangsoplysningerne.
|
| 3 |
På fanen Oversigt skal du rulle til Administratorroller. Klik på administratorrollen for at se tilladelsen. Hvis valgmuligheden Compliance officer er markeret, har brugeren tilladelse til at afspille og downloade optagelserne under Funktioner.
Partneradministratorer kan ikke klargøre rollen som overholdelsesmedarbejder. Derfor er oplevelsen som partneradministratorer ikke den samme som en administrator. |
Download og afspil opkaldsoptagelser
Som overensstemmelsesmedarbejder kan du downloade og afspille optagelserne.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Opkald under Tjenester. Klik på Funktioner > Optagelse > Administrer. Vinduet Optagelser viser optagelsens emnenavn og titel, ejeroplysninger, varigheden af opkaldsoptagelsen. Som overensstemmelsesmedarbejder kan du klikke på optagelsen og afspille den ved hjælp af Unified Player.
|
| 3 |
Klik på ikonet Som overensstemmelsesmedarbejder downloades optagelsen, når du vælger Download fra menuen eller hyperlinket. Afhængigt af browseren får administratoren besked om overførslen. Når du vælger valgmuligheden Afspil , åbnes et nyt vindue i browseren med opkaldsoptagelsen og en oversigt over optagelsen. Når du vælger valgmuligheden Gentildel , vises vinduet Gentildel optagelsesejer , hvor du kan vælge en bruger, som du vil tildele som ejer af denne optagelse. Administratorer uden den overholdelsesansvarlige tilladelse kan kun se valgmulighederne Slet og Gentildel . De kan ikke se, at emnenavnet er hyperlinket, da de ikke kan afspille optagelserne, og de kan heller ikke se informationsikonet, der forklarer Afspil -interaktionen. For at gentildele eller slette flere optagelser kan du vælge optagelserne og klikke på Gentildel eller Slet. Du kan også bruge valgmuligheden Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser. |
i rækken, der svarer til en optagelse, for at få adgang til valgmulighederne Generer en afskrift og oversigt for opkald, der er optaget af Webex-opkaldsudbyderen
Du kan konfigurere automatisk afskrift for optagede opkald. Du kan også automatisk generere en oversigt, som omfatter Noter og Handlingspunkter. Brugere kan se afskriften og den AI-genererede oversigt i afspilleren, når de afspiller optagelsen fra Webex-appen eller User Hub.
Før du begynder
- Udskrifter og oversigter er kun tilgængelige for opkald, der er optaget af Webex-leverandøren af optagelse af opkald.
- Afskrifter og oversigter er kun tilgængelige, når opkaldet er på engelsk.
Du kan aktivere denne funktion på organisationsniveau og tilsidesætte den på bruger-, arbejdsområdes- eller virtuelt linjeniveau.
Aktivér afskrift og oversigt på organisationsniveau
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Administration > Organisationsindstillinger. |
| 3 |
Gå til afsnittet Cisco AI Assistant og AI-funktioner, og klik på Tilpas AI Assistant og AI-funktioner.  |
| 4 |
Gå til afsnittet Opkald , og aktivér Aktivér AI-genererede oversigter for opkaldsoptagelser.  |
Aktivér afskrift og oversigt på bruger-, arbejdsområdes- eller virtuelt linjeniveau
Indstillingerne for den enkelte bruger, arbejdsområde eller det virtuelle linjeniveau tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau. Når du konfigurerer disse indstillinger for bruger, arbejdsområde eller virtuel linje, kan du foretage yderligere ændringer på disse niveauer. Disse individuelle indstillinger vender ikke automatisk tilbage til organisationens standardindstilling.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til den respektive sti:
|
| 3 |
Slå optagelse af opkald til. |
| 4 |
Slå Generer afskrift til, og vælg derefter Generer oversigt og handlingspunkter. |
| 5 |
Hvis du vil tillade en bruger, et arbejdsområde eller en virtuel linje at se, downloade og slette afskriften, skal du aktivere Se og afspil opkaldsoptagelser, afskrifter og derefter vælge Download optagelser og afskrifter og Slet optagelser og afskrifter. Valgmulighederne for at se, downloade og slette afskriften vises kun, hvis du aktiverer Generer afskrift. Hvis du deaktiverer Vis og afspil opkaldsoptagelser, udskrifter, kan brugeren ikke få adgang til opkaldsoptagelser og udskrifter. |
| 6 |
Klik på Gem.  |
Optagelse af opkald for virtuelle linjer
Som administrator kan du aktivere optagelse af opkald for de virtuelle linjer. Virtuelle linjer tilføjes som yderligere linjer på bruger- eller arbejdsområdeenheder, f.eks. fastnettelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer understøtter alle de valgmuligheder for opkaldsoptagelse, der er tilgængelige på brugeres eller arbejdsområders primære linje, herunder visuelle og lydbeskeder. Opkald på de virtuelle linjer optages ved hjælp af partneropkaldsoptagelsestjenester som f.eks. Dubber, Imagicle og CallCabinet. Du skal muligvis købe yderligere licenser fra disse tjenester til optagelse af opkald for at få adgang til opkald, der er optaget på virtuelle linjer. Kontakt din udbyder af optagelse af opkald for at få flere oplysninger.
Optagelse af opkald er deaktiveret som standard på virtuelle linjer. Sørg for at vælge en leverandør af optagelse af opkald på enten organisationsniveau eller placeringsniveau, der er knyttet til den virtuelle linje, før du aktiverer optagelse af opkald på den virtuelle linje.
Control Hub har integration med Dubber som en tredjepartsleverandør af optagelse af opkald. Hvis optagelse af opkald er aktiveret for en virtuel linje, og den tildelte bruger ikke har optagelse af opkald aktiveret, opretter Dubber automatisk en konto for den pågældende bruger.
For at få adgang til opkaldsoptagelser for en virtuel linje skal administratoren oprette et team i Dubber-administrationsportalen. Det dub-punkt, der er knyttet til den virtuelle linje, skal konfigureres som en bidragyder for teamet. Andre brugere, der skal lytte til optagelserne, skal konfigureres som lyttere i det pågældende team. For yderligere oplysninger, kontakt Dubber-support.
Hvis der bruges andre leverandører af optagelse af opkald, skal du se den relevante dokumentation fra leverandøren af optagelse af opkald for at få adgang til optagelserne til en virtuel linje eller kontakte deres supportteam.
Hvis du bruger Imagicle som din tredjeparts tjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til imagicle-portalen, og opret kontoen. Kontakt Imagicle-support for yderligere oplysninger.
Hvis du bruger CallCabinet som din tredjeparts tjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen, og opret kontoen. Kontakt CallCabinet Support for yderligere oplysninger.
Opkaldsoptagelsesløsningen fra CallCabinet er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i det amerikanske område. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.
Hvis du bruger Eleveo som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til opkaldsoptagelse af virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen, og opret kontoen. Kontakt Eleveo Support for yderligere oplysninger.
Eleveos løsning til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der hostes i Europa-regionen. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.
Opret en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for at begynde at optage din organisations opkald med MiaRec-platformen. Kontakt MiaRec-support for yderligere oplysninger.
Control Hub opretter ikke en MiaRec-konto automatisk, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
MiaRec-løsningen til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i området USA.
Forudsætninger
Følgende er nogle af de vigtige punkter, der skal bemærkes vedrørende optagelse af opkald på virtuelle linjer:
-
For at få adgang til opkaldsoptagelser på virtuelle linjer skal du bruge yderligere licenser til partnertjenesterne til optagelse af opkald.
-
For den virtuelle linje, der er tildelt en bruger af Webex-appen, understøttes optagelse af opkald i øjeblikket i optagelsestilstanden Altid . Alle de andre optagelsestilstande vil dog snart være tilgængelige.
Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer. |
| 3 |
Vælg en virtuel linje. |
| 4 |
Klik på Opkald, rul ned til Brugeropkaldsoplevelse, og slå Optagelse af opkald til. Control Hub klargør ikke automatisk brugere eller arbejdsområder i udbyderne af optagelse af opkald, undtagen Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto med din udbyder af optagelse af opkald. Når du deaktiverer Optagelse af opkald, ryddes indstillingerne for optagelse af opkald. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring af indstillingen, bevares stadig på platformen for leverandør af optagelse af opkald. |
| 5 |
Hvis brugeren eller arbejdsområdet har problemer med at optage opkald, efter du har aktiveret optagelse af opkald, skal du kontakte opkaldsudbyderens support. Supportoplysninger er tilgængelige i Vis oplysninger om platformen til optagelse af opkald. |
| 6 |
Konfigurer indstillingerne for optagelse af opkald. Se de indstillinger for optagelse af opkald, der er angivet i Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og -arbejdsområder for detaljer. |
| 7 |
Klik på Gem. |
Hvad der skal ske nu
Hvis du har brug for yderligere support, skal du kontakte din udbyder af optagelse af opkald.
Adfærd for optagelse af opkald
-
Brugere ser et ikon på deres multiplatformstelefon (MPP) og Webex-appen, der viser, at et opkald optages.
-
Brugere og arbejdsområder med tilstanden On-demand optagelse ser en programtast (knap) for at starte optagelsen.
-
Brugere og arbejdsområder med On-demand og Altid med pause/genoptag kan se programtasten (knappen) for at sætte optagelsen på pause og genoptage den, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.
-
Når et opkald optages, sendes der to streams til leverandøren af optagelse af opkald.
-
Når en meddelelse afspilles under start-, stop-, pause- eller genoptagelseshandlinger, sender Webex Calling oplysninger til udbyderen af optagelse af opkald om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.
-
Funktionerne ICE (medieoptimering) og opkaldsoptagelse introducerer uafhængigt en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når de bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere mærkbar for kunderne.
Opkaldsoptagelse for overholdelse af lovmæssige krav for Webex fra en certificeret leverandør af optagelse
Webex tilbyder en indbygget funktion til optagelse af opkald sammen med valgmulighederne for udvalgte Cisco-certificerede løsninger til optagelse af opkald fra tredjepart. Den indbyggede funktion til optagelse af opkald giver API'er til enhver tredjepart mulighed for at oprette integrationsapplikationer, som kan hente optagelserne fra Webex Cloud til deres platform. Disse apps er ikke altid certificeret af Cisco.
Cisco-certificerede løsninger til optagelse af opkald er specielt designet til at tilbyde en række muligheder for optagelse af overholdelse af lovmæssige krav. Disse løsninger testes og verificeres af både optagelsesudbyderen og Cisco, hvilket giver Webex-kunder en kvalitetsoptagelsesløsning, der opfylder specifikke overholdelsesbehov. I denne løsning administreres optagelserne direkte og gemmes i optagelsesudbyderens cloud. Denne løsning tilbyder en direkte forbindelse mellem Webex Cloud og optagelsesudbyderens cloud, hvilket sikrer sikker overførsel af optagelser.
Følgende optagelsesudbydere er bekræftet med Webex Calling:
|
Udbyder |
Hjemmeside |
|---|---|
|
Opkaldsskab |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
billedsprog |
|
|
MiaRec |
