A gravação de chamadas é ativado por padrão para Webex Calling no Partner Hub.

Antes de habilitar usuários para gravação de chamadas, o provedor de gravação de chamadas de chamadas deve ser selecionado para sua organização no Control Hub.

O parceiro ou o administrador de clientes podem ativar a gravação de chamadas para usuários específicos. O Webex Calling suporta vários provedores terceirizados para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas pelos usuários. Esses provedores de gravação de chamadas armazenam e gerenciam todas as chamadas gravadas.


Caso o cliente não queira que a gravação de chamadas esteja visível no Control Hub, o administrador de parceiros pode desativar o recurso de gravação de chamadas no Partner Hub. Além disso, um administrador de cliente ou parceiro pode definir o provedor de gravação de chamadas como Nenhum no nível de organização no Control Hub.

Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravações de chamadas práticas.

Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções, como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.

  • O Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.

  • Dubber Standard e IA licenças exigem um acordo contratual com a Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada na nuvem, oferece gravação de voz em conformidade com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.

  • Gravação de chamada e IA de conformidade com o CallCabinet As soluções permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas em nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade com normas preparada para o futuro, análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. A CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.

Entre em contato com o Suporte Dubber para provisionar sua conta e, em seguida, configure sua conta no Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, vá para o Sales Connect.

O Imagicle oferece uma teste gratuito conta. Contato Suporte para Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de trilha em uma conta paga assim que as licenças Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .

O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entrar em contato com o Gabinete de chamadas Suporte provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de ter solicitado as licenças CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .

Para verificar se a gravação de chamadas é feita pelo Partner Hub

1

Na exibição do Partner Hub emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e selecione um cliente.

2

Vá para Configurações.

3

Role para Chamando e, em seguida, certifique-se Gravação de chamadas está definido como ativado.


 

A gravação de chamadas é definida como ativada por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de chamadas esteja visível em seu hub de controle, esse recurso poderá ser definido como desativado depois que todos os usuários forem desativados para usar o recurso de gravação de chamadas .

4

(Opcional) Selecione Iniciar hub de controle e, em seguida, siga as etapas documentadas aqui .