La grabación de llamadas está habilitada de manera predeterminada para Webex Calling en el concentrador de socios.

Antes de habilitar a los usuarios para la grabación de llamadas, se debe seleccionar el proveedor de grabación de llamadas para su organización en Control Hub.

El socio o el administrador del cliente pueden habilitar la grabación de llamadas para usuarios específicos. Webex Calling admite que varios proveedores externos graben todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios. Estos proveedores de grabación de llamada almacenan y administran todas las llamadas grabadas.

Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la suscripción gratuita en Dubber Go. Con Dubber Go, los usuarios obtienen grabaciones de llamadas de conveniencia.

Hay suscripciones pagas disponibles, que ofrecen más opciones, como la grabación de llamadas de cumplimiento, la retención ilimitada, el análisis de IA y el acceso de administrador de varios proveedores externos.

• Dubber Go está disponible para todos los usuarios y ofrece acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.

• Las licencias de Dubber Standard y IA requieren un acuerdo contractual con Dubber. Gracias a las licencias de pago, tiene acceso a grabaciones ilimitadas y almacenamiento ilimitado, y el administrador puede acceder a las grabaciones. Las licencias de grabaciones de llamadas de Dubber están disponibles a través del Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle es una solución completa de grabación de voz basada en la nube que ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING y seleccione IMAGICLE.

• Las soluciones de grabación de llamadas y IA de cumplimiento de CallCabinet permiten una inteligencia empresarial sin restricciones dentro de cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas en la nube de CallCabinet están impulsadas por la IA de última generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer una inteligencia empresarial sin precedentes en tiempo real. Ayudamos a avanzar en el éxito empresarial con el cumplimiento normativo a prueba del futuro, análisis de conversaciones de última generación con informes personalizados de inteligencia empresarial y herramientas de automatización de garantía de calidad. La nube de cumplimiento de CallCabinet ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en la nube o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esta solución de grabación se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S+-CALLING y seleccione la opción que desee.

• Eleveo es una solución basada en la nube, fácil de usar y potente con IA para el cumplimiento, la administración automatizada de calidad, la grabación de pantalla, la transcripción y el análisis de voz. Eleveo proporciona una única plataforma para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla de Eleveo. Ya sea que dirija una oficina administrativa o un centro de contacto, en las instalaciones o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo, que son flexibles y potentes, le permiten alcanzar sus objetivos de cumplimiento y calidad.

• MiaRec es una plataforma generativa de inteligencia de conversación impulsada por la IA que ofrece grabación de llamadas, administración de calidad automatizada, grabación de pantalla y características de análisis de voz. MiaRec proporciona una única plataforma para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla de MiaRec.