Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Řešení potíží se zvukem služby Webex

Pokud máte na schůzce problémy se zvukem, můžete tyto články použít k vyřešení problémů, ke kterým může dojít během hostování aplikace Webex Meetings. Nedopusťte, aby vám výzvy bránily ve spojení s účastníky.

Řešení potíží se zvukem služby Webex

Jak se mohu připojit ke zvuku pomocí počítače?

Jak mohu použít funkci Přímé volání / Zavolejte mi?

Jak se mohu připojit ke zvuku své osobní konference?

Řešení problémů se zvukem Webex VoIP

Řešení potíží se zvukem telekonference Webex

Řešení problémů s osobní konferencí Webex (pouze zvuk)

Přehled

Pokud máte na schůzce problémy se zvukem, pomocí těchto článků níže můžete vyřešit problémy se zvukem služby Webex, ke kterým může dojít během hostování schůzek Webex.  Před kontaktováním podpory se tento článek zabývá základními tématy, jako jsou základní kroky při řešení problémů se zvukem Webex a doporučení pro shromažďování dat.

Zvuk Webex (hybridní zvuk) umožňuje účastníkům připojit se ke zvukové konferenci pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Pro povolení nebo zakázání této funkce nejsou k dispozici žádné možnosti na úrovni schůzky. Zvuk Webex je k dispozici v relaci Webex. Dalším typem zvuku – je telekonference Webex. Tato možnost zahrnuje možnosti „Zavolejte mi“ a „Přímé volání“.

Existují tři typy zvuku telekonference:

  • Veřejná telefonní síť (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Pokud máte problém se zvukem v části Přímé volání nebo Zavolejte mi, obraťte se na hostitele schůzky nebo místní tým podpory. 


Můžete rychle opravit problémy, které se mohou vyskytnout při schůzkách Cisco Webex, pomocí těchto článků můžete vyřešit problémy, které se mohou vyskytnout během hostování schůzek Webex.

Klikněte sem: Řešení potíží s aplikací Webex Meetings a další informace.

Na stránce Stav služby zkontrolujte, zda se neobjevují nějaké globální problémy: Stavová stránka služby Webex.


Známé problémy a řešení:

Neustále pracujeme na zlepšování prostředí pomocí služby Webex. Pokud máte problém s aplikací Webex, schůzkami nebo relacemi, zkontrolujte, zda se nejedná o něco, o čem již víme, a proveďte doporučené řešení. Vraťte se často, abyste viděli nejnovější informace o všech problémech, které jsme vyřešili, nebo o aktualizacích, které jsme provedli.


Pokud se stále setkáváte s problémem, který není uveden v probíhajících nebo známých problémech, podívejte se na naše kroky pro řešení problémů, kde najdete běžné problémy.

Jak identifikovat typ zvuku, který používám?

Určete typ zvuku, který používáte:

Služba Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) zvuk

Tato možnost zvuku odesílá zvuk přes Internet.

  • Použít zvuk počítače: Použijte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ připojení zvuku.
    • Připojit ke zvuku pomocí funkce „VoIP“ – vyberte možnost Použít zvuk počítače.
  • Použít zvuk služby Webex v aplikaci Webex

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte Webex VoIP Audio. 

Přehled

Integrovaná služba VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo producentům událostí používat internet (nebo soukromou IP síť) k poskytování hlasového aspektu schůzky, živého online školení nebo velké události. Namísto tradiční zvukové konference používají účastníci náhlavní soupravy a reproduktory připojené ke svým počítačům k účasti ve zvukové části schůzky. Mnoho řešení VoIP se ve srovnání s tradičními audio konferencemi setká se zpožděním a problémy s kvalitou.

Jak se připojit?

Společné technické problémy:

Běžné problémy s kvalitou:


Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími získanými informacemi:

Poznámka: Při replikování problému sbírejte protokoly.

  1. Číslo schůzky / ID konference:
  2. Dopad na podnikání (Kolik uživatelů je ovlivněno?)
  3. Protokoly Webex Tracer (pro probíhající schůzku nebo při replikaci problému)
  4. Protokoly Wireshark (pro probíhající schůzku nebo během replikace problému)
  5. Protokoly aplikace Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  6. Zpráva o problému
Zvuk telekonference Webex

Tato možnost zvuku je integrována do vaší online relace Webex. Vyberte si z těchto možností:
  • Přímé volání: Služba Webex poskytuje bezplatné nebo bezplatné telefonní číslo pro volání při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
    • Připojení ke zvuku pomocí funkce „Přímé volání“ 
  • Zavolejte mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a služba Webex vám zavolá.
    • Připojení ke zvuku pomocí funkce „Call Me“
  • Použít zvuk služby Webex v aplikaci Webex

Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte zvuk telekonference Webex.

Přehled

Zvuk telekonference Webex zahrnuje možnosti zvuku během relace „Zavolejte mi“ a „Přímé volání“.

Existují tři typy zvuku telekonference:

  • Veřejná telefonní síť (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Více informací o těchto typech zvuku najdete zde – Přehled zvuku telekonference Webex.

Jak se připojit?


Společné technické problémy:
 


Běžné problémy s kvalitou:
 


Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu a poskytněte následující informace:

Poznámka: Pokud je problém opakovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu. Potřebujeme vzorek hovoru za méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho operátora.
 

  1. Popis chyby:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu závady:
  4. Jaké je bezplatné nebo placené číslo vytočené účastníkem?
  5. Jaké je telefonní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevnou linku atd.) použitý pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Poskytovatel telefonních služeb uživatele:  
Poznámka:   Pokud se problém týká aplikace Webex, shromážděte protokoly Grabber/Tracer a odešlete zprávu o problému.
 
  1. Protokoly aplikace Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
  1. Protokoly Webex Tracer (pro probíhající schůzku)
  1. Zpráva o problému

Klikněte sem: WBX26419 – Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí? pro další informace.

Osobní konference Webex (pouze zvuk)

Schůzka osobní konference je schůzka pouze se zvukem podobná konferenčnímu hovoru. Tento typ schůzky umožňuje zahájit zvukovou konferenci a poté volitelně rozšířit
schůzku tak, aby zahrnovala online schůzku s videokonferencemi.


Přehled

Schůzka osobní konference obsahuje zvukovou část a část online. Spusťte zvukovou část a online část se automaticky vytvoří na vašem webu služby Webex. Předpokládejme, že se nacházíte ve zvukové části schůzky a potřebujete s účastníky schůzky sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci. V takovém případě můžete zahájit online část schůzky a účastníci se k ní mohou připojit, zatímco se stále účastní zvukové části. Hostitel musí nastavit kód Pin zvuku a uložit jej, než bude moci vygenerovat informace o účtu schůzky osobní konference. Aby hostitel mohl schůzku zahájit, je třeba zadat přístupový kód hostitele a kód PIN hostitele. Více informací o požadavcích a omezeních souvisejících s osobními konferencemi naleznete zde – Porovnání typů schůzek Webex.

Jak se připojit?

Naplánujte osobní konferenci nebo schůzku Webex pouze se zvukem

Běžné problémy:


Pokud problém, se kterým se potýkáte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu a poskytněte následující informace:

Poznámka: Pokud je problém opakovatelný, shromážděte informace a okamžitě kontaktujte podporu. Potřebujeme vzorek hovoru za méně než 24 hodin, abychom mohli zapojit našeho operátora.
 

  1. Popis chyby:
  2. Číslo schůzky:
  3. Datum a čas (včetně časového pásma) výskytu závady:
  4. Jaké je bezplatné nebo placené číslo vytočené účastníkem?
  5. Jaké je původní číslo účastníka?
  6. Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevnou linku atd.) použitý pro připojení ke zvukové konferenci:
  7. Poskytovatel telefonních služeb uživatele:
 

Byl tento článek užitečný?