ייתכן ששמת לב שבמאמרים מסוימים התוכן מוצג באופן לא עקבי. אנחנו עובדים על לעדכן את זה.
cross icon
פתרון בעיות שמע של Webex

אם יש לך בעיות שמע בפגישה, באפשרותך להשתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings. אל תאפשר לאתגרים למנוע ממך להתחבר עם המשתתפים שלך.

פתרון בעיות שמע של Webex

כיצד ניתן להתחבר לשמע באמצעות המחשב שלי?

כיצד ניתן להשתמש בתכונה 'התקשרות לשיחה/שיחה אליי'?

כיצד ניתן להצטרף לשמע הוועידה האישית שלי?

פתרון בעיות שמע של Webex VoIP

פתרון בעיות שמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex

פתרון בעיות של שיחת ועידה אישית של Webex (שמע בלבד)

סקירה כללית

אם יש לך בעיות שמע בפגישה, השתמש במאמרים הבאים כדי לפתור בעיות שמע של Webex שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings.  לפני יצירת הקשר עם התמיכה, מאמר זה מכסה נושאים חיוניים, כגון שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור בעיות שמע של Webex והמלצות לאיסוף נתונים.

Webex Audio (שמע היברידי) מאפשר למשתתפים להצטרף לשיחת ועידה בשמע באמצעות המחשב (VoIP) או בטלפון. אין אפשרויות ברמת פגישה כדי להפעיל או להשבית תכונה זו. שמע Webex זמין במפגש Webex. סוג אחר של שמע - הוא שיחת ועידה טלפונית של Webex. אפשרות זו כוללת את אפשרויות 'התקשר אליי' ו'התקשר לשיחה'.

ישנם שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:

  • רשת טלפוניה מותגת ציבורית (PSTN)
  • שמע מחובר לענן Webex (Webex CCA)
  • שמע של Webex Edge


אם יש לך בעיית שמע עם 'התקשר' או 'התקשר אליי,' פנה למארח הפגישה או לצוות התמיכה המקומי. 


באפשרותך לתקן במהירות בעיות שעלולות להיתקל בפגישה של Cisco Webex, להשתמש במאמרים אלה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח Webex Meetings.

לחץ כאן: פתרון בעיות ב-Webex Meetings לקבלת מידע נוסף.

השתמש בדף סטטוס שירות כדי לבדוק אם יש בעיות גלובליות מתמשכות: דף מצב Webex.


בעיות ידועות ו-Workaround:

אנו פועלים כל הזמן כדי לשפר את החוויה שלך באמצעות Webex. אם אתה נתקל בבעיה ביישום Webex, בפגישות או במפגשים, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו מעקף מומלץ. בדוק שוב לעתים קרובות כדי לראות את המידע העדכני ביותר על כל בעיה שפתרנו או עדכונים שביצענו.


אם אתה עדיין נתקל בבעיות שאינן מופיעות בבעיות המתמשכות או המוכרות, עיין בצעדי פתרון הבעיות שלנו עבור בעיות נפוצות.

כיצד לזהות את סוג השמע שבו אני משתמש?

זהה את סוג השמע שבו אתה משתמש:

שמע משולב של Webex Voice-over-IP (VoIP)

אפשרות שמע זו שולחת את השמע דרך האינטרנט.

  • השתמש בשמע של המחשב: השתמש במחשב שלך עם אוזניות או רמקולים. זהו סוג חיבור השמע המוגדר כברירת מחדל.
    • התחבר לשמע באמצעות 'VoIP' – בחר השתמש בשמע מהמחשב.
  • השתמש בשמע של Webex ב-Webex

אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים לעיל, אתה משתמש בשמע VoIP של Webex. 

סקירה

VoIP משולב מאפשר למארחי פגישות, מאמנים או מפיקי אירועים להשתמש באינטרנט (או ברשת IP פרטית) כדי לספק את ההיבט הקולי של פגישה, הדרכה מקוונת חיה או אירוע גדול. במקום להשתמש בשיחת ועידה קולית מסורתית, המשתתפים משתמשים באוזניות וברמקולים המחוברים למחשבים שלהם כדי להשתתף בחלק השמע של הפגישה. פתרונות VoIP רבים חווים בעיות עיכוב ואיכות בהשוואה לשיחות ועידה מסורתיות של שמע.

איך להתחבר?

בעיות טכניות נפוצות:

בעיות איכות נפוצות:


אם הבעיה נמשכת, אנא צרו קשר עם התמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

שימו לב: אסוף יומני רישום תוך שכפול הבעיה.

  1. מספר פגישה/ מזהה שיחת ועידה:
  2. השפעה עסקית (כמה משתמשים מושפעים?)
  3. יומני רישום של Webex Tracer (עבור פגישה שמתקיימת או בעת שכפול הבעיה)
  4. יומני רישום של Wireshark (לפגישה שמתקיימת או בזמן שכפול הבעיה)
  5. יומני רישום של Webex Grabber (לפגישה שכבר הסתיימה)
  6. דוח בעיה
שמע

שמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex משולב במפגש המקוון שלך ב-Webex. בחר מבין האפשרויות הבאות:
  • התקשר לשיחה: Webex מספק מספר טלפון בתשלום או ללא תשלום להתקשר אליו בעת הצטרפות למפגש (מספרים גלובליים זמינים גם הם).
    • התחבר לשמע באמצעות 'התקשרות
  • התקשר אליי: כשאתה מצטרף למפגש, הזן את מספר הטלפון שלך ו-Webex יתקשר אליך.
    • התחבר לשמע באמצעות 'שיחה מe'
  • השתמש בשמע של Webex ב-Webex

אם הצטרפת למפגש בעקבות השלבים לעיל, אתה משתמש בשמע של שיחת ועידה טלפונית של Webex.

סקירה

Webex Teleconference כולל את אפשרויות השמע בתוך המפגש 'התקשר אליי' ו'התקשר'.

ישנם שלושה סוגים של שמע של שיחת ועידה טלפונית:

  • רשת טלפוניה מותגת ציבורית (PSTN)
  • שמע מחובר לענן Webex (Webex CCA)
  • שמע של Webex Edge
ניתן למצוא פרטים נוספים על סוגי שמע אלה כאן - סקירת שמע של שיחת הוועידה הטלפונית של Webex.

איך להתחבר?


בעיות טכניות נפוצות:
 


בעיות איכות נפוצות:
 


אם הבעיה שעומדת בפניך נמשכת, פנה לתמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

הערה: אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר מיד עם התמיכה. נצטרך דגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
 

  1. תיאור תקלה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של מופע השבר:
  4. מהו מספר החינם או מספר החינם שחויג על-ידי המשתתף?
  5. מהו מספר הטלפון של המשתתף?
  6. סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, קו קווי וכו') המשמש להצטרפות לשיחת הוועידה הקולית:
  7. ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:  
הערה:   אם הבעיה נוגעת ליישום Webex, אסוף יומני רישום של Grabber/Tracer ושלח דוח בעיה.
 
  1. יומני רישום של Webex Grabber (לפגישה שכבר הסתיימה)
  1. יומני רישום של Webex Tracer (עבור פגישה שמתקיימת)
  1. דוח בעיה

לחץ כאן WBX <UNK> 419 - איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית? לקבלת מידע נוסף.

שיחת ועידה אישית של Webex (שמע בלבד)

פגישת ועידה אישית היא פגישת שמע בלבד בדומה לשיחת ועידה. סוג פגישה זה מאפשר לך להתחיל שיחת ועידה בשמע ולאחר מכן להרחיב את
הפגישה כדי לכלול פגישה מקוונת עם שיחת ועידה בווידאו.


סקירה כללית

פגישת ועידה אישית כוללת חלק שמע וחלק מקוון. התחל את חלק השמע והחלק המקוון ייווצר באופן אוטומטי באתר Webex שלך. נניח שאתה נמצא בחלק השמע של הפגישה ועליך לשתף מצגת, מסמך או יישום עם משתתפי הפגישה. במקרה כזה, תוכל להתחיל את החלק המקוון של הפגישה, והמשתתפים יכולים להצטרף אליו ועדיין להשתתף בחלק השמע. המחשב המארח צריך להגדיר את Pin השמע ולשמור אותו לפני שיוכל ליצור את פרטי החשבון של פגישת הוועידה האישית. יש להזין את קוד הגישה של המארח ואת ה-Pin של המארח כדי שהמארח יתחיל את הפגישה. תוכל למצוא מידע נוסף על דרישות ומגבלות הקשורות בכנסים אישיים כאן - השווה בין סוגי Webex Meetings.

כיצד להתחבר?

לקבוע שיחת ועידה אישית או פגישת אודיו בלבד של Webex

בעיות נפוצות:


אם הבעיה שעומדת בפניך נמשכת, פנה לתמיכה הטכנית שלנו עם המידע הבא שנאסף:

הערה: אם הבעיה ניתנת לשחזור, אסוף את המידע וצור קשר מיד עם התמיכה. נצטרך דגימת שיחה בפחות מ-24 שעות כדי להפעיל את ספק השירות שלנו.
 

  1. תיאור תקלה:
  2. מספר פגישה:
  3. תאריך ושעה (כולל אזור זמן) של מופע השבר:
  4. מהו מספר החינם או מספר החינם שחויג על-ידי המשתתף?
  5. מהו המספר המקורי של המשתתף?
  6. סוג טלפון (טלפון ארגוני, טלפון סלולרי, קו קווי וכו') המשמש להצטרפות לשיחת הוועידה הקולית:
  7. ספק שירות הטלפוניה של המשתמש:
 
האם המאמר הועיל לך?