Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Webex-lyd fejlfinding

Hvis du har lydproblemer i et møde, kan du bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings. Lad ikke udfordringer forhindre dig i at oprette forbindelse til dine deltagere.

Webex-lyd fejlfinding

Hvordan opretter jeg forbindelse til lyden ved hjælp af min computer?

Hvordan bruger jeg funktionen Indgående opkald/Ring mig op?

Hvordan deltager jeg i min personlige konferencelyd?

Fejlfinding af Webex VoIP-lyd

Fejlfinding af lyd til Webex-telekonference

Fejlfinding af personlig Webex-konference (kun lyd)

Oversigt

Hvis du har lydproblemer i et møde, skal du bruge disse artikler nedenfor til at løse problemer med Webex-lyd, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings.  Før du kontakter support, dækker denne artikel vigtige emner såsom grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex-lyd og anbefalinger til dataindsamling.

Webex-lyd (hybrid-lyd) giver mødedeltagere mulighed for at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen valgmuligheder på mødeniveau for at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex-session. En anden type lyd – er Webex-telekonference. Denne indstilling omfatter valgmulighederne "Ring mig op" og "Ring op".

Der er tre typer telekonferencelyd:

  • PSTN (Public Switched Phone Network)
  • Webex-cloudforbundet lyd (Webex CCA)
  • Webex Edge-lyd


Hvis du har et lydproblem med "Ring " eller "Ring mig op," skal du kontakte din vært for mødet eller dit lokale supportteam. 


Du kan hurtigt løse problemer, du kan opleve i et Cisco Webex-møde, bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings.

Klik her: Fejlfinding af Webex Meetings for at få mere at vide.

Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er igangværende globale problemer: Webex-statusside.


Kendte problemer og løsning:

Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse ved hjælp af Webex. Hvis du oplever et problem med Webex-appen, møder eller sessioner, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til og har en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.


Hvis du stadig står over for et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, skal du se vores fejlfindingstrin for almindelige problemer.

Hvordan identificerer du den lydtype, jeg bruger?

Identificer den type lyd, du bruger:

Webex-integreret tale-over-IP-lyd (Vo

Denne lydindstilling sender lyden over internettet.

  • Brug computerlyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
    • Tilslut til lyd ved hjælp af "VoIP" – vælg Brug computerlyd.
  • Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen i henhold til ovenstående trin, bruger du Webex VoIP-lyd. 

Oversigt

Integreret VoIP gør det muligt for mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter at bruge internettet (eller et privat IP-netværk) til at levere stemmedimensionen af et møde, live online-undervisning eller en stor begivenhed. I stedet for at bruge en traditionel lydkonference bruger deltagerne hovedtelefoner og højttalere, der er tilsluttet deres computere, til at deltage i lyddelen af mødet. Mange VoIP-løsninger oplever problemer med forsinkelse og kvalitet sammenlignet med traditionelle lydkonferencer.

Hvordan opretter du forbindelse?

Almindelige tekniske problemer:

Almindelige kvalitetsspørgsmål:


Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Indsaml logfiler, mens problemet gentages.

  1. Mødenummer/konference-id:
  2. Virksomhedseffekt (Hvor mange brugere påvirkes?)
  3. Webex Tracer Logs (for et møde, der er i gang, eller under replikation af problemet)
  4. Wireshark-logfiler (for et møde, der er i gang, eller under replikation af problemet)
  5. Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
  6. Problemrapport
Webex-telekonferencelyd

Denne lydvalgmulighed er integreret i din Webex-onlinesession. Vælg mellem disse valgmuligheder:
  • Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
    • Tilslut til lyd ved hjælp af "indgående opkald
  • Ring mig op: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex ringer til dig.
    • Tilslut til lyd ved hjælp af "Ring M"
  • Brug Webex-lyd i Webex

Hvis du deltager i sessionen i henhold til ovenstående trin, bruger du Webex-telekonferencelyd.

Oversigt

Webex-telekonferencelyd omfatter valgmulighederne for lyd under sessionen "Ring mig op' og 'Indgående opkald''''

Der er tre typer telekonferencelyd:

  • PSTN (Public Switched Phone Network)
  • Webex-cloudforbundet lyd (Webex CCA)
  • Webex Edge-lyd
Du kan finde flere oplysninger om disse lydtyper her – Oversigt over Webex-telekonference.

Hvordan opretter du forbindelse?


Almindelige tekniske problemer:
 


Almindelige kvalitetsspørgsmål:
 


Hvis det problem, du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Hvis problemet kan reproduceres, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi har brug for en opkaldsprøve om mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
 

  1. Fejlbeskrivelse:
  2. Mødenummer:
  3. Dato og klokkeslæt (inklusive tidszone) for fejlhændelsen:
  4. Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, der er ringet op af deltageren?
  5. Hvad er deltagerens telefonnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fastnettelefon osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
  7. Brugerens telefoniudbyder:  
Bemærk:   Hvis problemet vedrører Webex-appen, skal du indsamle Grabber-/Tracer-logfiler og sende en problemrapport.
 
  1. Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
  1. Webex-sporingslogfiler (for et igangværende møde)
  1. Problemrapport

Klik her: WBX26419 – Hvilke oplysninger har jeg brug for, når jeg rapporterer et telekonferenceproblem? for at få mere at vide.

Webex personlig konference (kun lyd)

Et personligt konferencemøde er et møde kun med lyd, der ligner et konferenceopkald. Denne type møde giver dig mulighed for at starte en lydkonference og derefter eventuelt udvide mødet
til at omfatte et online møde med videokonference.


Oversigt

Et personligt konferencemøde omfatter en lyddel og en onlinedel. Start lyddelen, og online-delen oprettes automatisk på dit Webex-websted. Antag, at du er i lyddelen af mødet og skal dele en præsentation, et dokument eller en applikation med mødedeltagere. I så fald kan du starte online-delen af mødet, og deltagerne kan deltage i det, mens de stadig deltager i lyddelen. Værten skal konfigurere sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere oplysninger om personlige konferencemødekonti. Værtsadgangskoden og værtspinkoden skal indtastes, for at værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her - Sammenlign Webex Meetings-typer.

Hvordan opretter du forbindelse?

Planlæg en personlig konference eller et Webex-møde kun med lyd

Almindelige problemer:


Hvis det problem, du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:

Bemærk: Hvis problemet kan reproduceres, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi har brug for en opkaldsprøve om mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
 

  1. Fejlbeskrivelse:
  2. Mødenummer:
  3. Dato og klokkeslæt (inklusive tidszone) for fejlhændelsen:
  4. Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, der er ringet op af deltageren?
  5. Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fastnettelefon osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
  7. Brugerens telefoniudbyder:
 

Var denne artikel nyttig?