Si tiene problemas de audio en una reunión, puede utilizar estos artículos para resolver problemas que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex. No permita que los desafíos le impidan conectarse con sus participantes.
Audio de Webex de problemas
¿Cómo me conecto al audio con mi computadora?
¿Cómo utilizo la característica Realización de llamada/Llamarme?
¿Cómo entro al audio de mi conferencia personal?
Resolución de problemas de audio de VoIP de Webex
Solución de problemas de audio de teleconferencia de Webex
Resolución de problemas de conferencia personal de Webex (solo audio)
Descripción general
Si tiene problemas de audio en una reunión, utilice estos artículos a continuación para resolver los problemas de audio de Webex que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex. Antes de comunicarse con el soporte técnico, este artículo cubre temas esenciales, como pasos básicos de solución de problemas para problemas de audio de Webex y recomendaciones de recopilación de datos.
El audio de Webex (audio híbrido) permite a los asistentes entrar a una audioconferencia utilizando su computadora (VoIP) o un teléfono. No hay opciones a nivel de reunión para habilitar o deshabilitar esta característica. El audio de Webex está disponible en una sesión de Webex. Otro tipo de audio es la teleconferencia de Webex. Esta opción incluye las opciones 'Llamarme' y 'Realización de llamada'.
Hay tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Audio conectado a la nube de Webex (CCA de Webex)
- Audio de Webex Edge
Si tiene un problema de audio con 'Realización de llamada' o 'Llamarme', comuníquese con el organizador de la reunión o con su equipo de soporte local.
Puede corregir rápidamente los problemas que pueda experimentar en una reunión de Cisco Webex, utilice estos artículos para resolver los problemas que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex.
Haga clic aquí: Resolución de problemas de Webex Meetings para obtener más información.
Utilice la página Estado del servicio para comprobar si hay algún problema global en curso: Página de estado de Webex.
- Soporte de audio inteligente de Webex
- Sugerencias y trucos para usar el audio con la Serie de Webex Meetings
- ¿Ofrece Webex intérpretes o traductores para audioconferencias internacionales?
- Requisitos de red para los servicios de Webex: ¡asegúrese de que todos los requisitos de red estén cubiertos para tener la experiencia completa de Webex!
- Entrar a una reunión de prueba: Asegúrese de estar configurado entrando a una reunión de prueba aquí
Problemas conocidos y solución alternativa:
Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia con Webex. Si está teniendo un problema con la aplicación de Webex, las reuniones o las sesiones, verifique si es algo que ya sepamos y tengamos una solución alternativa recomendada. Vuelva a comprobar con frecuencia para ver la información más reciente sobre cualquier problema que hayamos resuelto o actualizaciones que hayamos desarrollado.
- Problemas conocidos de la aplicación de Webex |
- Problemas conocidos de | Webex Meetings
- Webex Events (clásico) | Problemas conocidos
- Webex Webinars (Events (nuevo)) | Problemas conocidos
- Problemas conocidos de Webex Training |
Si sigue enfrentando un problema que no aparece en los Problemas en curso o conocidos, consulte nuestros pasos para solucionar problemas comunes.
¿Cómo identificar el tipo de audio que estoy utilizando?
Identifique el tipo de audio que está utilizando:
Audio de voz sobre IP integrada (VoIP) de Webex
Esta opción de audio envía el audio a través de Internet.
- Utilizar el audio de la computadora: Utilice su computadora con auriculares o altavoces. Este es el tipo de conexión de audio predeterminado.
- Conectarse al audio usando “VoIP”: seleccione Usar audio de la computadora.
- Usar el audio de Webex en Webex
Si ha entrado a la sesión siguiendo los pasos anteriores, está usando el audio de VoIP de Webex.
Descripción general
La voz sobre IP integrada permite a los organizadores de reuniones, capacitadores o productores de eventos utilizar Internet (o una red IP privada) para ofrecer el aspecto de voz de una reunión, una capacitación en línea en vivo o un evento grande. En lugar de utilizar una audioconferencia tradicional, los participantes utilizan auriculares y altavoces conectados a sus computadoras para participar en la parte de audio de la reunión. Muchas soluciones de VoIP experimentan problemas de demora y calidad en comparación con las audioconferencias tradicionales.
- ¿Qué países pueden utilizar VoIP?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para utilizar VoIP?
- ¿Cuáles son algunas de las posibles causas de las dificultades de VoIP?
- Entrar a una reunión de prueba
¿Cómo conectarse?
- Elegir la configuración de audio y vídeo antes de entrar a una reunión o seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de Webex Meeting
- Cómo usar el audio de Webex en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de Webex Event
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles acerca del soporte de auriculares
Cuestiones técnicas comunes:
- WBX9000033889 - Error: "No se puede conectar al audio" Al Entrar A La Audioconferencia de Webex.
- WBX000027232 - Error: No se puede conectar al audio o vídeo al entrar al audio o vídeo en la reunión
- WBX9000029892 - No se puede iniciar el audio y el vídeo cuando se utiliza un servidor proxy
- WBX58518 - No hay audio durante la conferencia de VoIP
- WBX81342 - Aparece una exclamación amarilla junto a mi nombre al usar VoIP
- WBX16596 - El micrófono no detecta el audio en sesiones de Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
- WBX82910 - Error: "Webex no tiene permiso para usar su micrófono"
- WBX55032 - El administrador de reuniones se congela al acceder a la configuración de audio de la computadora o a la prueba de audio del altavoz/micrófono
Problemas de calidad comunes:
- Comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su reunión de Cisco Webex (uso de la CPU)
- WBX9000030417 - El vídeo y el audio se entrecortan en la aplicación Cisco Webex
- WBX64076 - Escucho un eco de mi voz en la audioconferencia
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:
Nota: Reúna registros mientras replica el problema.
- Número de reunión/ID de conferencia:
- Impacto en la empresa (¿Cuántos usuarios se ven afectados?)
- Registros del rastreador de Webex (para una reunión en curso o mientras se reproduce el problema)
- Registros de Wireshark (para una reunión que está en curso o mientras reproduce el problema)
- Registros de captura de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
- Informe de problemas
Esta opción de audio está integrada en su sesión en línea de Webex. Elija una de estas opciones:
- Realización de llamada: Webex ofrece un número de teléfono gratuito o pago al que puede llamar cuando entra a una sesión (también hay números internacionales disponibles).
- Conectarse al audio con ‘Realización de llamada’
- Llamarme: Cuando entre a una sesión, introduzca su número de teléfono y Webex lo llama.
- Conectarse al audio con ‘Call Me’ (Llamar)
- Usar el audio de Webex en Webex
Si ha entrado a la sesión siguiendo los pasos anteriores, utilice el audio de teleconferencia de Webex.
Descripción general
El audio de teleconferencia de Webex incluye las opciones de audio en la sesión ‘Llamarme’ y ‘Realización de llamada’.
Hay tres tipos de audio de teleconferencia:
- Red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Audio conectado a la nube de Webex (CCA de Webex)
- Audio de Webex Edge
¿Cómo conectarse?
- Elija su configuración de audio y vídeo antes de entrar a una reunión o un seminario web
- Ajustar el volumen del micrófono y del altavoz en una reunión de Webex
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de Webex Meeting
- Cómo usar el audio de Webex en una reunión de Webex (canal lento)
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de Webex Event
- Cómo usar el audio de Webex en una sesión de capacitación de Webex
- Detalles sobre el soporte de auriculares
- Entrar a una reunión de prueba
Cuestiones técnicas comunes:
- WBX1879 - Mensaje de voz: El número de reunión no es válido (cuando se introduce correctamente)
- WBX28758: recibo el error 4016 cuando intento entrar a una teleconferencia de Webex
- WBX51936 - Error: La Conferencia está Llena. No se lo puede añadir a la conferencia
- WBX23214 - No se puede llamar a un número de teléfono gratuito internacional utilizando un teléfono celular
- WBX48240 - "Llamarme" no funciona después de entrar a una reunión de Webex
- WBX9000020701 - Cuando marque un número de teléfono pago o gratuito de la India, escuchará la IVR de la empresa de servicios “Espere mientras lo conectamos al puente”
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono no funcionan
- WBX000022406 - Falla la devolución de llamada usando los códigos de país de Guatemala
- WBX27847 - ¿Cómo puedo obtener números de teléfono internacionales habilitados para una reunión?
- Restricciones de acceso a los números gratuitos de Webex
- Mensajes de audio de PSTN de Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guía de solución de problemas de administración de clientes de audio de Cisco Webex Edge
Problemas de calidad comunes:
Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestra empresa de servicios.
- Descripción del fallo:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) de ocurrencia del fallo:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago marcado por el participante?
- ¿Cuál es el número de teléfono del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, línea fija, etc.) utilizado para entrar a la audioconferencia:
- Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
- Registros de captura de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
- ¿Cómo recopilar registros de captura de Webex en Windows?
- ¿Cómo recopilar registros de captura de Webex en Mac?
- Registros del rastreador de Webex (para una reunión en curso)
- Informe de problemas
- Enviar un informe de problemas en Windows
- Enviar un informe de problemas en Mac
- Enviar un informe de problemas en Android
- Enviar un informe de problemas en iOS
Haga clic aquí: WBX26419 - ¿Qué información necesito al informar un problema de teleconferencia? para obtener más información.
Una reunión de conferencia personal es una reunión de solo audio similar a una llamada de conferencia. Este tipo de reunión le permite iniciar una audioconferencia y, de manera opcional, expandir la
reunión para incluir una reunión en línea con videoconferencias.
Descripción general
Una reunión de conferencia personal incluye una parte de audio y una parte en línea. Inicie la parte de audio y la parte en línea se creará automáticamente en su sitio de Webex. Suponga que está en la parte de audio de la reunión y que necesita compartir una presentación, un documento o una aplicación con los participantes de la reunión. En ese caso, puede iniciar la parte en línea de la reunión y los participantes pueden entrar mientras siguen participando en la parte de audio. El organizador debe configurar su PIN de audio y guardarlo antes de poder generar la información de la cuenta de la reunión de conferencia personal. El código de acceso de organizador y el pin de organizador deben introducirse para que el organizador inicie la reunión. Puede encontrar más información sobre los requisitos y limitaciones relacionados con las conferencias personales aquí: Comparar los tipos de reuniones de Webex.
¿Cómo conectarse?
Planificar una conferencia personal o una reunión de Webex de solo audio
Problemas comunes:
- WBX66385 - Error: "Lamento que su entrada no sea válida" al introducir el código de acceso del organizador/asistente
- WBX1879 - Mensaje de voz: El número de reunión no es válido (cuando se introduce correctamente)
- WBX86514 - Falta el PIN de audio en la cita del calendario
- WBX42978 - Los comandos de mi teléfono no funcionan
- WBX67648 - ¿Cuáles son los controles de audio para una reunión de número de conferencia personal (PCN) con Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - ¿Cómo puedo agregar mi número de conferencia personal como contacto en un teléfono móvil?
Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:
Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestra empresa de servicios.
- Descripción del fallo:
- Número de reunión:
- Fecha y hora (incluida la zona horaria) de ocurrencia del fallo:
- ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago marcado por el participante?
- ¿Cuál es el número de origen del participante?
- Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, línea fija, etc.) utilizado para entrar a la audioconferencia:
- Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
