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Audio de Webex de problemas

Si tiene problemas de audio en una reunión, puede utilizar estos artículos para resolver problemas que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex. No permita que los desafíos le impidan conectarse con sus participantes.

Audio de Webex de problemas

¿Cómo me conecto al audio con mi computadora?

¿Cómo utilizo la característica Realización de llamada/Llamarme?

¿Cómo entro al audio de mi conferencia personal?

Resolución de problemas de audio de VoIP de Webex

Solución de problemas de audio de teleconferencia de Webex

Resolución de problemas de conferencia personal de Webex (solo audio)

Descripción general

Si tiene problemas de audio en una reunión, utilice estos artículos a continuación para resolver los problemas de audio de Webex que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex.  Antes de comunicarse con el soporte técnico, este artículo cubre temas esenciales, como pasos básicos de solución de problemas para problemas de audio de Webex y recomendaciones de recopilación de datos.

El audio de Webex (audio híbrido) permite a los asistentes entrar a una audioconferencia utilizando su computadora (VoIP) o un teléfono. No hay opciones a nivel de reunión para habilitar o deshabilitar esta característica. El audio de Webex está disponible en una sesión de Webex. Otro tipo de audio es la teleconferencia de Webex. Esta opción incluye las opciones 'Llamarme' y 'Realización de llamada'.

Hay tres tipos de audio de teleconferencia:

  • Red telefónica pública conmutada (PSTN)
  • Audio conectado a la nube de Webex (CCA de Webex)
  • Audio de Webex Edge


Si tiene un problema de audio con 'Realización de llamada' o 'Llamarme', comuníquese con el organizador de la reunión o con su equipo de soporte local. 


Puede corregir rápidamente los problemas que pueda experimentar en una reunión de Cisco Webex, utilice estos artículos para resolver los problemas que puedan ocurrir al organizar reuniones de Webex.

Haga clic aquí: Resolución de problemas de Webex Meetings para obtener más información.

Utilice la página Estado del servicio para comprobar si hay algún problema global en curso: Página de estado de Webex.


Problemas conocidos y solución alternativa:

Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia con Webex. Si está teniendo un problema con la aplicación de Webex, las reuniones o las sesiones, verifique si es algo que ya sepamos y tengamos una solución alternativa recomendada. Vuelva a comprobar con frecuencia para ver la información más reciente sobre cualquier problema que hayamos resuelto o actualizaciones que hayamos desarrollado.


Si sigue enfrentando un problema que no aparece en los Problemas en curso o conocidos, consulte nuestros pasos para solucionar problemas comunes.

¿Cómo identificar el tipo de audio que estoy utilizando?

Identifique el tipo de audio que está utilizando:

Audio de voz sobre IP integrada (VoIP) de Webex

Esta opción de audio envía el audio a través de Internet.

  • Utilizar el audio de la computadora: Utilice su computadora con auriculares o altavoces. Este es el tipo de conexión de audio predeterminado.
    • Conectarse al audio usando “VoIP”: seleccione Usar audio de la computadora.
  • Usar el audio de Webex en Webex

Si ha entrado a la sesión siguiendo los pasos anteriores, está usando el audio de VoIP de Webex. 

Descripción general

La voz sobre IP integrada permite a los organizadores de reuniones, capacitadores o productores de eventos utilizar Internet (o una red IP privada) para ofrecer el aspecto de voz de una reunión, una capacitación en línea en vivo o un evento grande. En lugar de utilizar una audioconferencia tradicional, los participantes utilizan auriculares y altavoces conectados a sus computadoras para participar en la parte de audio de la reunión. Muchas soluciones de VoIP experimentan problemas de demora y calidad en comparación con las audioconferencias tradicionales.

¿Cómo conectarse?

Cuestiones técnicas comunes:

Problemas de calidad comunes:


Si el problema persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:

Nota: Reúna registros mientras replica el problema.

  1. Número de reunión/ID de conferencia:
  2. Impacto en la empresa (¿Cuántos usuarios se ven afectados?)
  3. Registros del rastreador de Webex (para una reunión en curso o mientras se reproduce el problema)
  4. Registros de Wireshark (para una reunión que está en curso o mientras reproduce el problema)
  5. Registros de captura de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
  6. Informe de problemas
Audio de teleconferencia de Webex

Esta opción de audio está integrada en su sesión en línea de Webex. Elija una de estas opciones:
  • Realización de llamada: Webex ofrece un número de teléfono gratuito o pago al que puede llamar cuando entra a una sesión (también hay números internacionales disponibles).
    • Conectarse al audio con ‘Realización de llamada’ 
  • Llamarme: Cuando entre a una sesión, introduzca su número de teléfono y Webex lo llama.
    • Conectarse al audio con ‘Call Me’ (Llamar)
  • Usar el audio de Webex en Webex

Si ha entrado a la sesión siguiendo los pasos anteriores, utilice el audio de teleconferencia de Webex.

Descripción general

El audio de teleconferencia de Webex incluye las opciones de audio en la sesión ‘Llamarme’ y ‘Realización de llamada’.

Hay tres tipos de audio de teleconferencia:

  • Red telefónica pública conmutada (PSTN)
  • Audio conectado a la nube de Webex (CCA de Webex)
  • Audio de Webex Edge
Puede encontrar más detalles sobre esos tipos de audio aquí: Descripción general del audio de teleconferencia de Webex.

¿Cómo conectarse?


Cuestiones técnicas comunes:
 


Problemas de calidad comunes:
 


Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:

Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestra empresa de servicios.
 

  1. Descripción del fallo:
  2. Número de reunión:
  3. Fecha y hora (incluida la zona horaria) de ocurrencia del fallo:
  4. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago marcado por el participante?
  5. ¿Cuál es el número de teléfono del participante?
  6. Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, línea fija, etc.) utilizado para entrar a la audioconferencia:
  7. Proveedor de servicios de telefonía del usuario:  
Nota:   Si el problema se refiere a la aplicación Webex, reúna los registros de captura/rastreador y envíe un informe de problemas.
 
  1. Registros de captura de Webex (para una reunión que ya ha finalizado)
  1. Registros del rastreador de Webex (para una reunión en curso)
  1. Informe de problemas

Haga clic aquí: WBX26419 - ¿Qué información necesito al informar un problema de teleconferencia? para obtener más información.

Conferencia personal de Webex (solo audio)

Una reunión de conferencia personal es una reunión de solo audio similar a una llamada de conferencia. Este tipo de reunión le permite iniciar una audioconferencia y, de manera opcional, expandir la
reunión para incluir una reunión en línea con videoconferencias.


Descripción general

Una reunión de conferencia personal incluye una parte de audio y una parte en línea. Inicie la parte de audio y la parte en línea se creará automáticamente en su sitio de Webex. Suponga que está en la parte de audio de la reunión y que necesita compartir una presentación, un documento o una aplicación con los participantes de la reunión. En ese caso, puede iniciar la parte en línea de la reunión y los participantes pueden entrar mientras siguen participando en la parte de audio. El organizador debe configurar su PIN de audio y guardarlo antes de poder generar la información de la cuenta de la reunión de conferencia personal. El código de acceso de organizador y el pin de organizador deben introducirse para que el organizador inicie la reunión. Puede encontrar más información sobre los requisitos y limitaciones relacionados con las conferencias personales aquí: Comparar los tipos de reuniones de Webex.

¿Cómo conectarse?

Planificar una conferencia personal o una reunión de Webex de solo audio

Problemas comunes:


Si el problema al que se enfrenta persiste, comuníquese con nuestro Soporte Técnico y obtenga la siguiente información:

Nota: Si el problema es reproducible, reúna la información y comuníquese con el soporte de inmediato. Necesitaríamos una muestra de llamada en menos de 24 horas para contratar a nuestra empresa de servicios.
 

  1. Descripción del fallo:
  2. Número de reunión:
  3. Fecha y hora (incluida la zona horaria) de ocurrencia del fallo:
  4. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito o de pago marcado por el participante?
  5. ¿Cuál es el número de origen del participante?
  6. Tipo de teléfono (teléfono corporativo, teléfono celular, línea fija, etc.) utilizado para entrar a la audioconferencia:
  7. Proveedor de servicios de telefonía del usuario:
 

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