Lösung:

Die Kontaktinformation, mit denen Sie Unterstützung für Ihren Webex -Dienst erhalten, variieren je nach Webex- Webex-Seite und Serviceanbieter.

Webex Meetings, Schulungen, Events und Support

So kontaktieren Sie den Support für Ihre Webex-Seite oder Ihren Dienst :

1. Navigieren Sie zu Ihrer Webex-Seite. (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Klicken Sie auf Unterstützung im linken Bereich:

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf der angezeigten Seite, um das Support-Team zu kontaktieren.

Bei Verwendung der klassischen Ansicht

1. Navigieren Sie zu Ihrer Webex-Seite. (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Klicken Sie auf die Registerkarte für den Webex -Dienst, den Sie verwenden. (Beispiel: Webex Events , Webex Training ):
3. Erweitern Sie in der linken Navigationsleiste den Support.
4. Je nach Konfiguration Ihrer Site führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.
   • Klicken Sie auf Hilfe , erweitern Sie Support kontaktieren .

5. Über die auf dieser Seite aufgeführten Links und Telefonnummern finden Sie die spezifischen Kontaktinformation des Webex -Supports.

Die Seite enthält auch Links zum Einreichen von Web-Support-Tickets.

Webex-App

Wenn Sie sich anmelden können :

1. Klicken oder tippen Sie auf Ihr Profil-Avatar-Bild.
2. Auswählen Hilfe > Feedback senden .
3. Füllen Sie das Formular aus, um ein Support-Ticket zu erstellen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können :

1. Tippen oder klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Hilfe anfordern .
2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Supportfall zu öffnen oder den Support zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Webex URL nicht kennen:

Sie können auf den folgenden Link klicken: Kontaktseite Technischer Support. Wählen Sie eine der Optionen auf der Seite aus, um einen Experten zu kontaktieren.

Den Ressourcenleitfaden für technische Services finden Sie unter Ressourcenleitfaden für technische Services

Um eine Statusaktualisierung zu erhalten oder den Fall zu eskalieren, können Sie eine der folgenden Aktionen verwenden:

• Cisco TAC Connect-Bot:
  • Verbinden mit mir über TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Wenden Sie sich per Telefon/E-Mail an den in der E-Mail-Signatur genannten Vorgesetzten des Fallverantwortlichen.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7)- Dienstmanager