פתרון:

פרטי יצירת הקשר כדי לקבל תמיכה בשירות Webex שלך משתנים בהתאם לאתר ולספק השירות של Webex שלך.

Webex Meetings, הדרכה, אירועים ותמיכה

כדי לפנות לתמיכה באתר או לשירות שלך ב-Webex:

1. עיין באתר Webex שלך. (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. לחצו על תמיכה בפאנל השמאלי:

3. פעל בהתאם להוראות בדף שמופיע ליצירת קשר עם צוות התמיכה.

אם אתה משתמש בתצוגה קלאסית

1. עיין באתר Webex שלך. (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. לחץ על הלשונית עבור שירות Webex שבו אתה משתמש. (דוגמה: Webex Events, Webex Training):
3. בסרגל הניווט השמאלי, הרחב את התמיכה.
4. בהתאם לתצורת האתר שלך, בצע אחת מהפעולות הבאות:
   • לחצו על צור קשר.
   • לחצו על עזרה, ולאחר מכן הרחב את פנה לתמיכה.

5. עיין בקישורים ובמספרי הטלפון המופיעים בדף זה לקבלת פרטי יצירת קשר ספציפיים של התמיכה של Webex.

הדף גם יספק קישורים להגשת כרטיסי תמיכה באינטרנט.

יישום Webex

אם ניתן להיכנס:

1. לחץ או הקש על תמונת אווטאר הפרופיל שלך.
2. בחר עזרה > שלח משוב.
3. מלא את הטופס כדי לפתוח כרטיס עם תמיכה.

אם אין באפשרותך להתחבר:

1. מדף ההתחברות, הקישו או לחצו על Get Help.
2. בצע את ההוראות שמופיעות על המסך כדי לפתוח מקרה תמיכה או פנה לתמיכה.

אם אינך יודע את כתובת ה-URL של Webex שלך:

ניתן ללחוץ על הקישור הבא: פנה לדף התמיכה. בחר אחת מהאפשרויות שבדף כדי ליצור קשר עם מומחה.

ניתן למצוא את מדריך המשאבים של השירותים הטכניים במדריך המשאבים של השירותים הטכניים

כדי לקבל עדכון סטטוס או הסלמה של המקרה, ניתן להשתמש באחת מהאפשרויות הבאות:

• בוט Cisco TAC Connect:
  • התחבר איתי דרך TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• פנה למנהל בעל המקרה באמצעות טלפון/דוא"ל המוזכר בחתימת הדוא"ל.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7) - מנהל החובות