Rozwiązanie:

Dane kontaktowe do uzyskania pomocy technicznej dla usługi Webex różnią się w zależności od witryny i dostawcy usług Webex.

Webex Meetings, Training, Events i Support

Aby skontaktować się z pomocą techniczną witryny lub usługi Webex:

1. Przejdź do swojej witryny Webex. (przykład: SITENAME.webex.com)
2. Kliknij przycisk Support (Wsparcie) w lewym panelu:

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, która wydaje się kontaktować z zespołem pomocy technicznej.

Jeśli używasz widoku klasycznego

1. Przejdź do swojej witryny Webex. (przykład: SITENAME.webex.com)
2. Kliknij zakładkę używanej usługi Webex. (przykład: Webex Events, Webex Training):
3. Na lewym pasku nawigacyjnym rozwiń zakres pomocy technicznej.
4. W zależności od konfiguracji witryny wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
   • Kliknij opcję Pomoc, a następnie rozwiń opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

5. Aby uzyskać szczegółowe informacje kontaktowe dotyczące usługi Webex, zapoznaj się z łączami i numerami telefonów wymienionymi na tej stronie.

Strona będzie również zawierać linki do przesyłania biletów wsparcia internetowego.

Aplikacja Webex

Jeśli możesz się zalogować:

1. Kliknij lub dotknij obrazu awatara profilu.
2. Wybierz opcję Pomoc > Wyślij opinię.
3. Wypełnij formularz, aby otworzyć zgłoszenie z pomocą techniczną.

Jeśli nie można się zalogować:

1. Na stronie logowania dotknij lub kliknij opcję Uzyskaj pomoc.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby otworzyć sprawę pomocy technicznej lub skontaktować się z pomocą techniczną.

Jeśli nie znasz swojego adresu URL Webex:

Możesz kliknąć na poniższe łącze: Skontaktuj się ze stroną pomocy. Wybierz jedną z opcji na stronie, aby skontaktować się z ekspertem.

Przewodnik po zasobach usług technicznych można znaleźć w Technical Services Resource Guide

Aby uzyskać aktualizację stanu lub eskalację sprawy, można użyć jednej z następujących opcji:

• Cisco TAC Connect Bot:
  • Połącz ze mną za pośrednictwem TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Skontaktuj się z menedżerem właściciela sprawy przez telefon/wiadomość e-mail wymienioną w podpisie wiadomości e-mail.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7) - Kierownik dyżurny