Solução:

As informações de contato para obter suporte para seu serviço Webex varia de acordo com o site Webex e o provedor de serviços.

Webex Meetings, Training, Events e Support

Para entrar em contato com o suporte do serviço ou site Webex:

1. Navegue até o site Webex. (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Clique em Suporte no painel esquerdo:

3. Siga as instruções na página que aparece para entrar em contato com a equipe de suporte.

Se você estiver usando a Exibição clássica

1. Navegue até o site Webex. (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Clique na guia da serviço Webex que você está usando. (exemplo: Webex Events, Webex Training):
3. Na barra de navegação esquerda, expanda Suporte.
4. Dependendo da configuração do site, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Clique em Entre em contato conosco.
   • Clique em Ajudae expanda o entrar em contato com o suporte.

5. Consulte os links e números de telefone listados nesta página para obter informações específicas de contato de suporte Webex.

A página também fornecerá links para enviar tickets de suporte da web.

Aplicativo Webex

Se você puder efetuar logoff:

1. Clique ou toque na imagem do seu avatar do perfil.
2. Selecione Ajuda para > Enviar comentários.
3. Preencha o formulário para abrir um ticket com suporte.

Se não conseguir fazer logoff:

1. Na página de logon, toque ou clique em Obter ajuda.
2. Siga as instruções na tela para abrir um caso de suporte ou entre em contato com o suporte.

Se você não sabe sua URL Webex:

Você pode clicar no seguinte link: Entre em contato com a página de suporte. Selecione uma das opções na página para entrar em contato com um especialista.

O Guia de recursos dos

serviços técnicos pode ser encontrado no Guia de recursos de serviços técnicosPara obter uma atualização de status ou escalar o caso, você pode usar qualquer um dos seguintes:

• Bot de Conexão TAC da Cisco:
  • Conecte-se comigo via TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Entre em contato com o gerente do proprietário do caso por telefone/e-mail mencionado na assinatura do e-mail.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7) - Duty Manager