Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Řešení:

Cisco Webex Meetings pro iOS je nyní univerzální aplikace pro iPhone, iPad a iPod Touch.

Chcete-li pomoci při řešení problémů s aplikací Webex Meetings, můžete odeslat soubory protokolu technické podpoře.

Existují tři způsoby odesílání protokolů:

Způsob 1 – Nevyžaduje se přihlašování

(iPhone, iPad a iPod Touch):

Zaznamenávání protokolů z aplikace Webex Meeting:

1. Otevřete aplikaci Webex Meetings.
2. Klepněte na  ikonu v levém horním rohu.
3. Klepněte na možnost Nápověda.
   
   
4. Klepněte na Nahlásit problém.
   
   
    
5. Zadejte následující údaje:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky k reprodukci problému
   • Číslo případu technické podpory nebo lístku, pokud je to možné
6. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete protokol odeslat, a klepněte na Odeslat.

Zaznamenávání protokolů v rámci schůzky:

1. V aplikaci Webex Meetings klepněte na ikonu.
2. Klepněte na možnost Nastavení:

Čeština

3. Klepněte na možnost Nápověda.
4. Klepněte na Nahlásit problém.
5. Zadejte následující údaje:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky k reprodukci problému
   • Číslo případu technické podpory nebo lístku, pokud je to možné
6. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete protokol odeslat, a klepněte na Odeslat:
   
   

Firmware iOS: 8.X a novější (aplikace Webex Meeting v11.2)

1. Spusťte aplikaci Webex Meetings v zařízení se systémem iOS.
2. Reprodukujte kroky, které způsobují selhání aplikace.
3. Na iOS zařízení přejděte do Nastavení > Ochrana osobních údajů > Diagnostika a využití > Diagnostická data a data ovyužití.
   • Poznámka: V systému iOS Firmware 11.0 a novějším. Přejděte do Nastavení > ochrana osobních údajů > Analytics > Analytics Data.
4. Ze seznamu vyberte nejvíce nejlepší havárie Webexu.
   • Začíná písmenem "Webex_" a obsahuje časové razítko havárie.
5. Klepnutím na protokol selhání zobrazíte informace protokolu selhání.
6. Dlouhým stisknutím tlačítka Vybrat všechny informace protokolu.
7. Vyberte Kopírovat.
8. Přejděte do e-mailového klienta a vložte informace protokolu selhání do e-mailu Hlášení problémů.
9. Adresujte e-mail agentovi oddělení podpory.
10. V textu zprávy uveďte podrobný popis problému spolu s kroky k reprodukci problému, pokud je to možné, a pak klepněte na Odeslat.

1. Otevřete aplikaci Webex Meetings.
2. Klepněte na ikonu v levém horním rohu.
3. Klepněte na Nápověda.
4. Klepněte a podržte nahlásit problém po dobu 3-5 sekund.

5. Vyberte aplikaci, kterou chcete použít ke sdílení hlášení o problému. Například: AirDrop, pošta atd.